Betlive Casino - O pedido de bônus do jogador foi negado.

Aproveitei o bônus de depósito deste cassino e depositei 500 dólares.

Depois disso, perdi meu dinheiro real e entrei em contato com o suporte para reivindicar o bônus.

(Este cassino opera com um sistema em que você entra em contato com o suporte para receber o bônus após perder seu depósito.)

No entanto, o cassino continua insistindo que a oferta de bônus terminou.

Eu nunca recebi nenhuma notificação desse tipo antes de fazer o depósito e, mais importante, a página de bônus ainda está listada na seção de promoções do cassino.

Por favor, penalize este cassino por atrair usuários a depositar e jogar com uma oferta falsa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Para melhor compreender a sua situação, permita-me fazer-lhe algumas perguntas:

• Você poderia me enviar o link da promoção com a qual você pretendia jogar?
• Você ativou o bônus antes de fazer o depósito?
• Como você ficou sabendo dessa promoção? Ela foi anunciada no site do cassino, por e-mail, através da sua conta ou em outro lugar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

O sistema de bônus deste cassino funciona da seguinte forma: após fazer um depósito e perder seu saldo, você entra em contato com o suporte ao cliente para receber o bônus correspondente.

https://betlivecasino.com/promotions

Os detalhes sobre o bônus podem ser encontrados na seção de promoções do cassino.

Se o cassino tivesse decidido parar de oferecer o bônus, bastava que tivesse deixado de exibir essa promoção.

No entanto, o cassino não fez isso; em vez disso, esperou até que os usuários fizessem um depósito e perdessem seu saldo antes de anunciar que estava descontinuando o bônus.

Isso é desprezível.

perder

Agradecemos sua resposta. Por favor, especifique qual promoção você utilizou. Obrigado pela sua colaboração.

bônus de 40% na segunda-feira

Agradeço sua resposta. Analisei os termos e condições da promoção e encontrei o seguinte:

Seleção fácil de bônus: Procure o bônus "Monday Madness 40%" na página de depósito após selecionar sua carteira do cassino. Se você se qualificar para mais de uma oferta, basta escolher a sua favorita!

Poderia, por favor, fornecer alguma evidência, como uma captura de tela do seu histórico de bônus, que confirme que a promoção estava ativa durante o período em questão? Alternativamente, informe-nos se podemos encerrar esta reclamação.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Isso não existe.

Inicialmente, tratava-se de uma falha no site do cassino; o bônus não aparecia na tela de depósito e não era creditado automaticamente pelo sistema, portanto, era necessário entrar em contato com o suporte após efetuar o depósito para receber o bônus.

O cassino não me enviou nenhuma notificação informando que o bônus foi excluído.

Por favor, solicite a um representante do cassino a confirmação da data em que isso foi anunciado.

Agradecemos por fornecer todas as informações adicionais e as provas documentais.

Após analisarmos cuidadosamente o seu caso, lamentamos informar que não podemos dar seguimento à sua reclamação. Embora compreendamos a sua preocupação relativamente ao não crédito do bónus, é importante salientar que optou por continuar a jogar com os fundos depositados, apesar de o bónus não ter sido aplicado à sua conta. Nestas situações, se um bónus não for creditado conforme o esperado, aconselhamos os jogadores a não jogarem e a resolverem a questão junto do apoio ao cliente antes de prosseguirem. Ao decidir jogar com os fundos depositados sem qualquer bónus ativo, considera-se que a sua conduta foi aceite de acordo com as condições normais. Por este motivo, infelizmente não podemos solicitar ao casino que aplique retroativamente os bónus ou que nos forneça uma compensação pelos fundos perdidos.

Entendemos que isso possa ser decepcionante, especialmente se a promoção não foi clara. No entanto, com base nas circunstâncias e em nossa política de avaliação de reclamações, não podemos responsabilizar o cassino neste caso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente

Átila