O jogador espanhol fez dois depósitos totalizando 600 euros no cassino há uma semana, utilizando USDT ERC20, mas ainda não recebeu os fundos. Apesar de ter fornecido capturas de tela das transações e o ID da transação (TXID), o cassino está investigando o caso há uma semana sem responder.
Betlive Casino - Os depósitos dos jogadores estão atrasados.
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Aguardando resposta do jogador
6d 4h 28m 23s
Betlive Casino
Índice de Segurança 5.4 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 4 dias
TraduçãoOlá, há uma semana fiz dois depósitos neste cassino, totalizando 600 euros, usando USDT ERC20. No entanto, nunca os recebi. Entrei em contato com o cassino, mas eles estão investigando há uma semana e parecem estar me ignorando. Enviei a eles capturas de tela da transação da minha corretora, bem como o TXID do depósito.
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há 19 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 19 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betlive Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador?
- As transações estão registradas no seu histórico de depósitos com algum status? Você poderia me enviar uma captura de tela?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela das instruções de pagamento no caixa do cassino para o método de depósito que você escolheu?
- Você já fez algum depósito com sucesso anteriormente usando o mesmo método de pagamento?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema que você tentou resolver? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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