O jogador de Ontário havia ganhado 3.017 euros, mas estava aguardando seu saque há quatro semanas após concluir o processo de KYC. Ele havia recebido respostas vagas do suporte ao cliente, sem nenhuma atualização sobre o status do pagamento. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o jogador confirmou que finalmente havia recebido 2.000 euros de seus ganhos, enquanto os 1.000 euros restantes haviam sido inicialmente marcados como pendentes. O problema havia sido resolvido com sucesso e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
BetMartini Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.017 €
BetMartini Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
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Ganhei 3017 euros neste cassino, passei no KYC, fiz um saque e já faz 4 semanas e ainda não fui pago. Eles me enviaram um e-mail há 1 semana e disseram que seria pago em breve e ainda não recebi nada. Falo no chat todos os dias e eles não dão nenhuma atualização além de dizer que eu só tenho que esperar. Eu mando um e-mail e recebo a mesma resposta do e-mail de suporte.
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há 11 meses
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Caros Gowthams,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Olá Kristina,
Meu saque está pendente, pois está desde 07/02/25. Este é meu primeiro saque deste cassino. Eles me enviaram um e-mail dizendo que seria processado em breve, isso foi há 8 dias e ainda não recebi nada. Usei o bônus de boas-vindas e concluí a aposta de acordo com os termos deles. Anexei capturas de tela do saque e do bônus.
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há 11 meses
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Muito obrigado, Gowthams, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Romi ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 11 meses
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Caros Gowthams,
Eu sou Romi, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.
Gostaria de convidar os representantes do BetMartini Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro BetMartini Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 10 meses
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Olá equipe Guru, vamos verificar isso internamente e retornaremos em breve.
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há 10 meses
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Eles já pagaram € 2.000, mas eu ainda tinha € 1.000 pendentes para saque, mas eles já removeram e meu saldo é € 0. Originalmente, depositei € 300 e tinha um bônus de € 300. Os termos deles afirmam que o valor máximo que pode ser ganho e sacado é 10x o valor do bônus recebido, então € 3.000.
Anexei uma captura de tela do termo. 
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há 10 meses
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Olá a todos.
Caro BetMartini Casino,
Você poderia explicar a situação, por favor?
Obrigado.
Atenciosamente,
Romi
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há 10 meses
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não entendemos a reclamação - o jogador tinha 3.000 em seu saldo - 2.000 já foram pagos e 1.000 estão em processamento.
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há 10 meses
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Caros Gowthams,
O restante do dinheiro foi processado como o representante do cassino disse, por favor?
Cumprimentos,
Romi
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há 10 meses
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Caro(a) Gowthams,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 10 meses
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Parece que eles finalmente pagaram agora, não vou mais jogar lá. Obrigado pela ajuda.
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Público
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há 10 meses
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Obrigado, Gowthams, por confirmar e utilizar a central de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Romi
Cassino.Guru
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