Betmaster Casino

Resumo do caso

Original

Tradução

O jogador grego havia solicitado um saque de 3.000 euros há duas semanas, mas enfrentou atrasos no processo de verificação. Ele enviou os documentos necessários, mas, apesar do prazo estipulado de cinco dias úteis, ainda aguardava a aprovação após dez dias, recebendo apenas atualizações repetitivas do departamento de segurança. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, e o jogador confirmou que sua reclamação havia sido resolvida. A reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema.

Traduzido automaticamente:

Discussão

Público

Music11

Bronze

Grécia

Público

há 9 meses

Original

Tradução

Olá, solicitei um saque após ganhar 3.000 euros.

Pediram-me para enviar documentos para verificar a minha conta e o processo levará até 5 dias úteis. Enviei-os e já se passaram 10 dias úteis.

A resposta deles é sempre a mesma: o departamento de segurança ainda está trabalhando no seu caso. Você precisa esperar.

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há 9 meses

Original

Tradução

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betmaster Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar há quanto tempo você joga no cassino?
Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Quais documentos foram solicitados? É possível verificar o status de cada documento enviado?
Há algum problema com algum documento específico que você enviou?
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há 9 meses

Original

Tradução

Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Music11,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Tomas

Traduzido automaticamente:

Betmaster Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Caso encerrado

Montante: 3.000 €

Resumo do caso