O jogador do México enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Os prémios não foram obtidos até ao dia de hoje.
Betmaster Casino MX - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
2d 4h 52m 20s
Betmaster Casino MX
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Caro Nutria,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Anexo sensível
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há 3 semanas
TraduçãoAtualização de 8 de fevereiro: A equipe de reclamações da Betmaster acabou de entrar em contato comigo, admitindo que eu já havia concluído a verificação básica, mas agora estão exigindo uma verificação de segurança "adicional" sem apresentar qualquer justificativa específica. Isso confirma que eles estão retendo arbitrariamente meus fundos de $9.000 MXN e prorrogando indefinidamente os prazos, mesmo que minha conta já possua o selo de verificação ✅. Anexei a resposta deles como prova para que o mediador possa verificar como eles continuam atrasando o pagamento.
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Anexo sensível
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há 2 semanas
TraduçãoAnexei duas capturas de tela adicionais:
Um extrato mostra meu saldo anterior e o outro mostra o saldo atual, onde aparecem pontos FWD que o cassino adicionou à minha conta sem minha solicitação. Quero deixar claro que não solicitei esses pontos e não pretendo usá-los. Minha única prioridade é sacar meus 9.000,06 MXN. Estou tornando isso público para impedir que o cassino use esses pontos "fantasmas" como pretexto para bloquear meu saque ou alegar que tenho bônus ativos.Traduzido automaticamente:
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há 2 semanas
TraduçãoAtualização: O cassino rejeitou meu saque anterior sem explicação e devolveu os MXN 9.000,06 para meu saldo principal às 00h17 de segunda-feira. Imediatamente, às 00h20, solicitei outro saque (ID: 62D3A40C). Comprovante em anexo. Isso confirma que o cassino está tentando me induzir a apostar meus ganhos, mas mantenho meu pedido de saque.
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há 2 semanas
TraduçãoURGENTE - SEGUNDA REJEIÇÃO INJUSTIFICADA: Hoje, terça-feira, 10 de fevereiro, o cassino rejeitou novamente meu saque de $9.000,06 MXN sem qualquer explicação, devolvendo o dinheiro para meu saldo principal às 10h05. Imediatamente, às 10h06, solicitei o saque novamente (ID: 759AEC86). Isso confirma um padrão de assédio para me forçar a apostar meus ganhos. Exijo a intervenção imediata do mediador, pois minha conta está verificada e não há justificativa legal para essas constantes rejeições.
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há 2 semanas
TraduçãoATUALIZAÇÃO DE 11 DE FEVEREIRO: O cassino rejeitou meu saque de $9.000,06 MXN pela TERCEIRA VEZ sem qualquer explicação. O dinheiro foi devolvido ao meu saldo hoje às 16h07, e solicitei o saque novamente às 16h08 (ID: 62E2C3AD). É evidente que a Betmaster está ignorando sistematicamente meus pedidos para me forçar a apostar o saldo. Solicito urgentemente que a mediação seja acelerada, pois isso configura um comportamento abusivo.
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há 2 semanas
TraduçãoATUALIZAÇÃO URGENTE - 12 DE FEVEREIRO: O Betmaster Casino continua com seu padrão de assédio. Hoje, quinta-feira, às 17h14, eles rejeitaram meu saque novamente sem qualquer explicação. Imediatamente, às 17h15, solicitei o saque novamente com o ID: 5A285CE8.
Esta é a QUARTA rejeição consecutiva dos meus ganhos de $9.000,06 MXN. É evidente que o cassino está esperando que eu aposte o dinheiro, o que não vai acontecer. Exijo a intervenção imediata da equipe do Casino Guru em relação a essa tática óbvia de desgaste.
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há 2 semanas
TraduçãoAtualização de 13 de fevereiro: Além das constantes rejeições, o cassino agora está me bloqueando o acesso à minha conta, exibindo um "Erro de Autenticação". Anexei provas. Isso é claramente uma retaliação à minha reclamação.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá à equipe do Casino Guru,
Estou atualizando meu caso com informações muito preocupantes. Hoje, 13 de fevereiro, o cassino Betmaster restringiu completamente o acesso à minha conta. Quando tento fazer login, o sistema exibe um erro persistente de "Autenticação".
Isso aconteceu logo após meu saque de $9.000,06 MXN (Número de Referência: 5A285CE8) ter sido rejeitado pela quarta vez consecutiva, e depois de eu ter apresentado reclamações formais. Parece ser uma retaliação direta para me impedir de continuar a receber meus ganhos legítimos.
Além disso, tentei contatá-los por e-mail no endereço de suporte oficial, mas a mensagem retornou, indicando que o endereço não existia ou não pôde ser encontrado. O cassino cortou todos os canais de comunicação e está retendo meus fundos.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoGostaria de atualizar meu caso com informações importantes sobre a posição do cassino. A Betmaster alega que violei seus termos (Cláusula 11) por ter usado meu cartão para depositar na conta de um familiar. Quero esclarecer que isso foi um erro cometido de boa-fé por desconhecimento e que somos duas pessoas diferentes com identidades reais e verificadas.
No entanto, acredito que o cassino está usando isso como uma desculpa conveniente para não pagar, resultando nas seguintes contradições:
Aceitação e Verificação: O cassino aceitou meus depósitos e verificou minha identidade (KYC) em 4 de fevereiro sem problemas. Somente quando ganhei e tentei sacar os $9.000,06 MXN é que eles decidiram aplicar essa cláusula e bloquear meu acesso.
Manipulação de saldo (injeção de moedas FWD): O problema mais grave é que funcionários do cassino inseriram moedas manualmente na minha conta para me induzir a comprar bônus e continuar apostando.
Pedido de provas: Devido a um "Erro de Autenticação", não consigo acessar meu histórico de transações. Solicito que o mediador exija que o cassino forneça o registro de transações da minha conta. Isso comprovará que houve cobranças externas.
É inaceitável que o cassino me considere "elegível" para receber bônus e depósitos, mas "infrator" quando se trata de pagar meus ganhos. Exijo o pagamento dos meus fundos ou o reembolso integral dos meus depósitos devido a essa manipulação.
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Público
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há uma semana
TraduçãoVenho por meio desta informar ao mediador que o Betmaster Casino parou de responder aos meus e-mails após eu ter solicitado o depósito manual de fundos em minha conta. Além disso, continuo sem conseguir acessar meu histórico de conta devido ao bloqueio de autenticação. Aguardo sua intervenção.
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há uma semana
TraduçãoOlá à equipe do Casino Guru,
Estou atualizando meu caso com informações relevantes. O cassino Betmaster respondeu à minha reclamação em outros portais públicos, admitindo que o bloqueio da minha conta por $9.000,06 MXN (Referência: 5A285CE8) se deve a uma suposta violação por 'contas múltiplas'.
No entanto, o cassino ainda não respondeu aos seguintes pontos críticos que demonstram sua má-fé:
Manipulação de saldo por funcionários: Reitero que funcionários do cassino inseriram manualmente pontos FWD em minha conta para me induzir a continuar jogando. Se minha conta estava "em desacordo com as regras", por que os funcionários intervieram ativamente para me impedir de parar de jogar?
Verificação prévia: Minha conta foi totalmente verificada (KYC) em 4 de fevereiro. É inaceitável que o cassino valide uma identidade, aceite depósitos e prometa pagamentos, apenas para depois anular os ganhos com base em descobertas "subsequentes" que deveriam ter sido detectadas durante a verificação inicial.
Obstrução: Continuo a enfrentar um 'Erro de Autenticação' persistente que me impede de aceder ao meu histórico para obter provas adicionais, o que considero uma retaliação direta.
Solicito que o mediador exija do cassino o registro técnico das transações da minha conta, onde a injeção manual de moedas pela equipe deles possa ser verificada.
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Público
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há uma semana
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Caro Nutria,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá Karla. Obrigada por entrar em contato.
Confirmo que NÃO recebi o reembolso solicitado. Pelo contrário, o cassino Betmaster México bloqueou meu acesso com um "Erro de Autenticação" e, em outros sites públicos, respondeu alegando uma suposta violação de segurança devido a "múltiplas contas".
No entanto, gostaria de destacar três pontos que demonstram a má-fé do cassino:
Validação anterior: Minha conta foi totalmente verificada (KYC aprovado) em 4 de fevereiro, após um processo rigoroso. É contraditório que tenham validado e aceitado meus depósitos para depois cancelarem meus ganhos de $9.000,06 MXN com base em supostas descobertas posteriores.
Manipulação de saldo por funcionários: Funcionários do cassino inseriram manualmente pontos FWD na minha conta para me incentivar a continuar jogando. Se minha conta estava "em desacordo com as regras", por que a equipe do cassino interveio ativamente para me manter jogando?
Falta de provas por parte do cassino: solicito que o cassino seja obrigado a fornecer o registro técnico das transações, onde a injeção manual de moedas por sua equipe possa ser verificada, o que invalida qualquer argumento de bloqueio subsequente.
Aguardo sua valiosa mediação para recuperar meus fundos.
Editado
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há uma semana
TraduçãoOlá Karla, anexei uma atualização importante: a equipe de suporte do Trustpilot analisou as evidências do meu caso (incluindo meu histórico de verificação e a referência de saque 5A285CE8) e determinou que minha reclamação é legítima, rejeitando qualquer tentativa do cassino de retirar minha queixa pública.
Acredito que isso corrobora a veracidade das minhas declarações, apesar da evasiva da Betmaster até o momento. Ainda aguardo uma resposta do cassino a respeito da injeção manual de pontos FWD na minha conta.
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há 5 dias
TraduçãoPrezada Nutria, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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