Um jogador mexicano teve seu saque de 23.145,55 MXN da Betmaster atrasado, apesar de ter concluído o processo de verificação. Ele alegou que o cassino usou táticas protelatórias e forneceu apenas respostas genéricas de suporte, enquanto retinha seus fundos sem justificativa. O jogador havia feito uma aposta esportiva sem usar nenhum bônus e, embora todos os documentos tenham sido revisados, a resposta do cassino foi lenta e repetitiva, excedendo o tempo de resposta estipulado. A reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações porque o atraso parecia estar relacionado a uma investigação interna sobre atividades incomuns em apostas esportivas, que a equipe não estava preparada para avaliar. Consequentemente, nenhuma solução foi fornecida pela Equipe de Reclamações naquele momento.
Betmaster Casino MX - O pedido de saque do jogador está sendo atrasado pelo cassino.
Outros
Montante: Mex$23.147
Betmaster Casino MX
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoReclamação contra a Betmaster – Saque não pago e abuso do suporte.
Cassino: Betmaster
Tipo de problema: Saque atrasado / Ganhos não pagos
Valor em disputa: 23.145,55 MXN
País: México
Descrição da reclamação:
Estou apresentando esta reclamação porque a Betmaster se recusou injustamente a processar meu saque, mesmo eu tendo cumprido todos os requisitos de verificação solicitados.
Solicitei o saque dos meus fundos obtidos em uma aposta legítima e, desde então, a Betmaster tem usado táticas protelatórias e abusado do seu sistema de suporte para evitar efetuar o pagamento.
Os fatos são os seguintes:
• Concluí com sucesso todo o processo de verificação (KYC).
• Enviei a documentação solicitada repetidamente, mesmo que já tivesse sido enviada anteriormente.
• O suporte da Betmaster responde apenas com mensagens genéricas, indicando que meu caso "está em análise", sem fornecer explicações claras ou prazos específicos.
• Sempre que solicito uma atualização, recebo a mesma resposta automática, sem nenhum progresso real.
Meus fundos continuam retidos sem justificativa, enquanto o cassino continua operando normalmente.
Além disso, a Betmaster não possui sede física nem representante legal conhecido no México, o que deixa o consumidor indefeso em caso de não pagamento.
Acredito que esse comportamento constitui tratamento injusto, negligência profissional e uma possível estratégia deliberada para atrasar ou evitar o pagamento de lucros.
Solicito respeitosamente a intervenção do Casino Guru para mediar este caso e garantir que meus fundos sejam liberados imediatamente.
Estou disposto a fornecer:
• Capturas de tela do saque solicitado
• Histórico de e-mails e chats com o suporte
• Comprovantes de pagamento e documentação enviada
Agradeço seu apoio e continuo à disposição para quaisquer outras necessidades.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Seus documentos já foram analisados pelo departamento competente ou ainda estão em processo de verificação?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito da análise da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoA aposta foi feita através de uma aposta esportiva em partidas da Liga dos Campeões no dia 20 de janeiro.
Essas não eram apostas bônus, era dinheiro de verdade.
Eu já enviei todos os documentos e eles foram analisados, mas criaram obstáculos por causa de alguns documentos, mas, na opinião deles, ainda temos que esperar.
O suporte do cassino é muito sistematizado; eles só se comunicaram por chat e respondem a cada dois dias, mas sempre dizem a mesma coisa e não há solução. Os termos e condições estipulam que deveriam me dar uma resposta dentro de 5 a 8 dias úteis, mas já se passaram de 14 a 20 dias consecutivos.
TraduçãoAgradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.
Entenda que, se você fez apenas uma aposta esportiva, o cassino pode ter detectado atividade incomum relacionada a apostas esportivas, o que levou a uma investigação e dificultou o processamento da sua solicitação de saque. Infelizmente, não possuímos a expertise e as ferramentas necessárias para avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas. Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa sob ambas as perspectivas. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).
Atenciosamente
Verônica
