O jogador da Grécia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Após um longo processo de verificação e vários problemas de comunicação com o cassino, a conta do jogador foi finalmente verificada. Depois disso, o jogador conseguiu sacar fundos após três semanas de atrasos. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Betmaster Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.000 €
Betmaster Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoComo eu disse.
Já entrei em contato com o regulador.
O chat de suporte não me dá respostas claras.
Posso lhe fornecer qualquer informação que você desejar, como registros, transações, etc.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro menelaosdim,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há um ano
TraduçãoEles disseram que seriam até 5 dias úteis, os 5 dias úteis já se passaram e nenhuma atualização desde minha longa verificação.
Já se passaram 10 dias desde minha solicitação inicial de retirada...
Não é certo tratar os consumidores assim e punir os vencedores, já perdi muito até agora... Não é justo
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Público
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há um ano
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Caro menelaosdim,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um ano
TraduçãoEi, cara! Estou bem, espero que você também esteja bem!
Não, o chat de suporte está me sacaneando com um prazo vago. Também recebi uma resposta da Curacao e gaming de que eles não regulam esse cassino? O que foi estranho.
O domínio em que estou é.
betmastersoccer.com
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há um ano
TraduçãoAh, esqueci de acrescentar que, se você estiver se perguntando sobre o domínio betmastersoccer.com, fui redirecionado do domínio principal, pois ele provavelmente não tem jurisdição no meu país e acho que o betmaster sob esse domínio não é regulamentado.
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há um ano
TraduçãoAcho que você já fez alguma coisa.
Eles me pediram documentos de verificação adicionais após 15 dias.
Minha declaração completa do Revolut desde dezembro, bem, isso foi obviamente proposital, mas eu forneci o documento a eles, mesmo sendo muito pessoal.
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há um ano
TraduçãoO suporte parou de responder e estou sendo ignorado. Já estamos na terceira semana.
Eu realmente sinto que estou sendo punido por vencer
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há um ano
TraduçãoCom uma atualização, minha conta finalmente foi verificada, eles me notificaram que agora posso sacar meus fundos.
Mas não consigo sacar meus fundos, eles estão travados no status de processamento e cancelando automaticamente após 24 horas, sério, é uma punição ou algo assim, não consigo explicar 😅
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, venho com uma última atualização, finalmente recebi meus fundos depois de mais de 3 semanas.
Não foi exatamente rápido. O chat de suporte foi inadequado e o departamento de reclamações nunca respondeu.
Sim, recebi meus fundos, mas não posso confiar na Betmaster novamente!
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há um ano
TraduçãoCaro menelaosdim,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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