BetMaximus Casino - A desistência do jogador foi adiada.

No dia 6 de novembro, fiz um depósito de €1362,40. Joguei por alguns dias e decidi sacar parte do saldo, mas então começaram os problemas com o cassino. Já se passou mais de um mês e eles ainda não verificaram minha conta, mesmo tendo enviado todos os documentos. A equipe financeira não responde há 8 dias. Eles cancelaram vários saques, o último está pendente desde 03/12/2025.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quais documentos você enviou ao cassino para verificação e quando exatamente enviou o mais recente?
• Algum dos seus documentos foi analisado e aprovado pelo departamento competente do cassino?
• Você selecionou uma conta bancária letã para o seu saque, conforme solicitado pelo cassino? Foi solicitado que você fornecesse algum documento que comprove que você é o único titular dessa conta?
• Que tipo de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica