O jogador do Paraguai enfrentou atrasos no recebimento de seus ganhos, não os tendo desde o início de novembro. Seus pedidos de saque foram rejeitados duas vezes devido a um suposto problema técnico, e o último pedido, feito em 6 de janeiro, também sofreu atraso. O jogador forneceu a documentação inicial, mas o cassino solicitou comprovação adicional, especificamente documentos que confirmassem a origem dos fundos utilizados para os depósitos. Apesar de ter sido informado desses requisitos e de ter recebido prorrogações, o jogador não apresentou a documentação necessária nem respondeu posteriormente. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de cooperação e impossibilidade de prosseguir com a investigação.
BetMaximus Casino - O pagamento do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.514 $
BetMaximus Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoO cassino está atrasando o pagamento do meu saque. Não consigo receber meus ganhos desde o início de novembro. O pedido de saque foi rejeitado duas vezes, alegando um problema técnico. O último pedido foi feito em 06/01, mas ainda assim está atrasado.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado vicentecv198086,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
TraduçãoCaro Átila,
Eu nunca tive crises de abstinência antes. Esta é a minha primeira.
Sim, eu enviei os documentos solicitados para o meu perfil.
Eu completei os requisitos de aposta, utilizei o bônus e também depositei meu próprio valor.
Por favor, veja a captura de tela do meu saque pendente:
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado vicentecv198086, obrigado pela sua resposta. Você já entrou em contato com o cassino em relação a este problema? Se sim, poderia compartilhar sua conversa? Você pode me contatar por e-mail em attila.g@casino.guru Ou anexe capturas de tela aqui.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Encaminhei a comunicação que tenho no meu e-mail. Infelizmente, o cassino não respondeu.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado vicentecv198086,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lala ( jean.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá vicentecv198086,
Meu nome é Lala e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino BetMaximus,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Lala
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá vicentecv198086 e Lala,
Espero que ambos estejam bem.
Analisei a conta do jogador e posso confirmar que ela está sinalizada para verificação adicional.
Foi solicitado ao jogador que fornecesse alguns documentos adicionais, os quais estamos aguardando.
Caso necessite de mais esclarecimentos ou assistência, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Nadia I
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Cassino BetMaximus,
Para garantir a transparência e agilizar o andamento deste caso, poderia especificar claramente quais documentos ainda são necessários do jogador? Isso ajudará a evitar mal-entendidos e a concluir a verificação sem mais demora.
Prezado vicentecv198086,
Certifique-se de fornecer ao cassino todos os documentos solicitados. Após o envio, por favor, nos informe aqui neste tópico para que possamos continuar auxiliando você e acompanhando o andamento do processo.
Agradeço a colaboração de ambos.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Enviei os documentos solicitados ao cassino e também os carreguei em meu perfil.
Atenciosamente
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá vicentecv198086 e Lala,
Para prosseguir com a análise, o jogador deverá apresentar documentação que comprove a origem dos fundos utilizados para os depósitos efetuados no cassino.
Essa documentação deve incluir uma declaração assinada, descrevendo todas as fontes de renda, especificando os respectivos valores mensais, juntamente com uma explicação clara da origem dos fundos depositados na conta do cassino. Devem ser apresentados documentos comprobatórios para corroborar essas informações, como extratos bancários, contratos de trabalho, contracheques ou outros registros financeiros relevantes.
Informamos que a análise só poderá ser concluída após o recebimento e verificação da documentação solicitada.
Atenciosamente,
Nadia I
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado vicentecv198086,
O cassino agora especificou a documentação exata necessária para prosseguir com a análise. Eles exigem comprovantes que confirmem a origem dos fundos usados para seus depósitos.
Por favor, reúna e envie esses documentos ao cassino assim que possível. Além disso, se você se sentir à vontade, agradeceria se pudesse me enviar os mesmos documentos para ajudar a mediar o caso de forma mais eficiente, caso surja algum problema. Você pode enviá-los para o meu e-mail em jean.s@casino.guru .
Após o envio de todos os documentos, por favor, nos atualize aqui neste tópico para que possamos continuar acompanhando a situação e fornecer assistência adicional, se necessário.
Agradecemos sua cooperação.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Caro(a) vicentecv198086,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá pessoal,
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais este caso e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Lala
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