A jogadora alemã está enfrentando dificuldades com seu saque porque o cassino não concluiu sua verificação, alegando que ela enviou documentos inválidos. Ela afirma que seu documento de identidade é válido e que a confirmação do depósito foi emitida pelo banco.
BetMaximus Casino - O saque do jogador está atrasado devido a um problema de verificação.
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Aguardando resposta do jogador
0d 13h 51m 17s
BetMaximus Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoO cassino não conclui minha verificação, alegando que estou enviando documentos inválidos. Meu documento de identidade é válido e a confirmação do depósito é do banco, mas o cassino não os aceita.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetMaximus Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Poderia, por favor, listar quais documentos o cassino solicitou? Algum dos documentos que você forneceu foi aprovado, até onde você sabe?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos requisitos de verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Anexo sensível
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há 2 semanas
TraduçãoRecebi outro e-mail hoje.
Ele simplesmente se recusa a concluir minha verificação.Traduzido automaticamente:
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há 2 semanas
TraduçãoNão tenho nenhum documento de identidade vencido nem nada do tipo. Meus documentos estão válidos.
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Público
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há uma semana
TraduçãoObrigado pela explicação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Seu documento de identidade está danificado?
- Os depósitos feitos no cassino estão entre as transações nos extratos bancários que você forneceu ao cassino durante a verificação?
Por favor, me avise.
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Público
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há 6 dias
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Caro(a) Nadel87,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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