A jogadora de Ontário depositou US$ 3.000 e aumentou seu saldo para cerca de US$ 13.000, mas teve sua conta bloqueada ao tentar sacar seus ganhos. A BetMGM alega, sem apresentar provas, que ela violou seus termos e condições, resultando na perda de seus ganhos, embora ela tenha recuperado apenas o depósito inicial. Mais de três meses de tentativas de contato não alteraram a posição firme do cassino em relação à decisão.
BetMGM Casino Ontario - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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6d 22h 33m 59s
BetMGM Casino Ontario
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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há 10 horas
TraduçãoCompletei a oferta de boas-vindas do BetMGM (cassino). Inicialmente, depositei US$ 3.000 e consegui transformar o valor do bônus mais o dinheiro (US$ 6.000) em cerca de US$ 13.000 jogando blackjack e caça-níqueis. Após cumprir os requisitos de aposta e tentar sacar meu saldo, o BetMGM bloqueou o acesso à minha conta, alegando que eu havia "violado os termos de serviço" sem apresentar qualquer prova, apenas afirmando que uma seção dos termos foi violada. Acredito que essa seja apenas uma medida para não ter que pagar meus ganhos. Logo depois, entrei em contato com o canal de reclamações pelo e-mail oficial e consegui recuperar meu depósito inicial de US$ 3.000, mas os ganhos foram completamente perdidos. Isso é extremamente frustrante, pois joguei blackjack e dobrei o saldo para US$ 12.000, mas se eu tivesse perdido, o BetMGM não teria me reembolsado. Já se passaram mais de três meses de trocas de e-mails com a iGaming e o BetMGM, e eles insistem em sua decisão de confiscar os fundos e manter a conta bloqueada.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo? Você jogou principalmente um jogo ou alternou entre vários jogos?
- Por favor, descreva seu estilo de jogo com mais detalhes (por exemplo, valores das apostas, frequência de jogo ou quaisquer mudanças notáveis durante o jogo bônus).
- Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Átila
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Carmelaong tem 6d 22h 33m 59s dia(s) para responder
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
