BetMGM Casino Ontario - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Completei a oferta de boas-vindas do BetMGM (cassino). Inicialmente, depositei US$ 3.000 e consegui transformar o valor do bônus mais o dinheiro (US$ 6.000) em cerca de US$ 13.000 jogando blackjack e caça-níqueis. Após cumprir os requisitos de aposta e tentar sacar meu saldo, o BetMGM bloqueou o acesso à minha conta, alegando que eu havia "violado os termos de serviço" sem apresentar qualquer prova, apenas afirmando que uma seção dos termos foi violada. Acredito que essa seja apenas uma medida para não ter que pagar meus ganhos. Logo depois, entrei em contato com o canal de reclamações pelo e-mail oficial e consegui recuperar meu depósito inicial de US$ 3.000, mas os ganhos foram completamente perdidos. Isso é extremamente frustrante, pois joguei blackjack e dobrei o saldo para US$ 12.000, mas se eu tivesse perdido, o BetMGM não teria me reembolsado. Já se passaram mais de três meses de trocas de e-mails com a iGaming e o BetMGM, e eles insistem em sua decisão de confiscar os fundos e manter a conta bloqueada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo? Você jogou principalmente um jogo ou alternou entre vários jogos?
• Por favor, descreva seu estilo de jogo com mais detalhes (por exemplo, valores das apostas, frequência de jogo ou quaisquer mudanças notáveis ​​durante o jogo bônus).
• Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila

Este é o código promocional que usei e, enquanto jogava, comecei com blackjack e depois passei para Mystery Joker e African Quest, que eram jogos de caça-níqueis que eu estava jogando. Tive muita sorte no Mystery Joker e consegui vários grandes prêmios de bônus. No blackjack, joguei mãos de cerca de US$ 200 a US$ 300 e cheguei a aproximadamente US$ 11.000, partindo de US$ 6.000 (US$ 3.000 em dinheiro e US$ 3.000 em bônus). Eu aumentava o valor das apostas de vez em quando. O processo de KYC (Conheça Seu Cliente) foi totalmente concluído.

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Já encaminhei os registros para você, Atilla.

Olá,

Gostaríamos de informar que, devido às férias de Attila, seu representante legal, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato com você assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Guru do Cassino

Agradeço sua resposta e peço desculpas pela demora. Infelizmente, não recebi nenhum e-mail seu. Poderia me informar qual endereço de e-mail você utilizou? Além disso, você já enviou as informações para...? attila.g@casino.guru ?

Agradecemos sua paciência e cooperação.