O jogador de Camarões solicitou um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador confirmou que havia passado pela verificação KYC, que já havia realizado saques com sucesso anteriormente e que os ganhos eram provenientes de apostas esportivas sem bônus ativo. Apesar das repetidas tentativas de contato, o cassino não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino.
Betmomo Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 193
Montante: 146.000 XAF
Betmomo Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
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Caro Giyo,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
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Caro Giyo,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um mês
TraduçãoQuerida Karla,
Muito obrigada pelo acompanhamento atencioso. Eu estava prestes a registrar outra reclamação sobre o mesmo assunto quando vi seu e-mail. Estou muito grata.
Na verdade, o dinheiro ainda está na BeWalletV1 e não foi depositado na minha conta. Todas as minhas tentativas de contato com o atendimento ao cliente foram em vão. Fico muito feliz que vocês estejam investigando o caso. Imploro que deem continuidade ao processo e que os fundos sejam liberados o mais breve possível. Aguardo um retorno.
Obrigado.
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há um mês
TraduçãoQuerida Karla,
Ainda aguardo sua resposta para saber em que estágio está o desenvolvimento.
Mais uma vez, obrigado por ter percebido isso.
Giyo
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Karla,
Gostaria de receber atualizações sobre este assunto ou devo registrar outra reclamação? Estou confuso com o que está acontecendo.
Giyo
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Giyo, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Público
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há um mês
TraduçãoQuerida Karla,
Obrigado pela sua resposta. Em relação às suas perguntas,
- Sim, já fiz saques com sucesso antes, sou cliente antigo.
Sim, eu passei pela verificação KYC. Sou cliente dessa conta há mais de 6 anos.
- Eu não apostei em jogos de cassino nessa aposta. Foram apostas exclusivamente esportivas.
- A maior parte das minhas comunicações são feitas online, através do serviço de atendimento ao cliente do site de apostas, e o chat é encerrado assim que a chamada é finalizada.
— Vou encaminhar para você o único e-mail que escrevi para eles.
Obrigado.
Giyo.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Giyo,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora. barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoOlá Giyo,
Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado.
Meu nome é Barbora e, a partir de agora, serei responsável pela sua reclamação.
Como primeiro passo, entrarei em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que atualmente não temos um contato direto com eles. Enquanto isso, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
Atenciosamente,
Bárbara
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoOlá Barbora,
Obrigado por escrever. Até o momento, não há novidades. Já se passaram três semanas e o pedido de retirada ainda está pendente.
Atenciosamente.
Giyo.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Giyo,
Agradecemos sua paciência.
Gostaria de informar que ainda não recebi resposta do cassino, apesar de tê-los contatado. Continuo aguardando o retorno deles e seguirei acompanhando o seu caso.
Assim que eu receber novas informações, atualizarei vocês aqui no tópico da reclamação.
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoCaro Giyo,
Lamento, mas apesar de nossas repetidas tentativas de contato com o cassino, não recebemos nenhuma resposta referente à sua reclamação.
Como o cassino optou por não cooperar conosco, não podemos prosseguir com a investigação nem auxiliar na resolução deste problema. Consequentemente, sou obrigado a encerrar esta reclamação como não resolvida , o que afetará negativamente o Índice de Segurança do cassino em nosso site.
Caso o cassino decida responder no futuro e fornecer informações relevantes, poderá solicitar a reabertura desta reclamação, e teremos o prazer de continuar nossa investigação.
Lamento que não tenhamos podido ajudar mais nesta ocasião. Agradecemos a sua paciência e cooperação durante todo o processo de reclamação.
Atenciosamente,
Bárbara
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