BetNFlix Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo confiscados.

O cassino me enviou um e-mail hoje dizendo que iriam confiscar 2.033,75 devido à violação de seus termos e condições.

Joguei originalmente no cassino em 2023, minha conta foi verificada e eles já tinham me pago no passado.

Ultimamente, eles me enviaram um monte de ofertas por e-mail, então decidi jogar um bônus com eles e ganhei 3.033,75. Como o limite de saque é 1.000, solicitei um saque e ele foi pago.

Solicitei outro saque de 1000 e hoje acordei com este e-mail de bônus. Por favor, me ajudem a me comunicar com o cassino da sua plataforma para resolver isso.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino BetNFlix. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Por favor, especifique qual bônus você reivindicou. Você pode compartilhar o link do bônus ou uma captura de tela com a descrição do bônus de um e-mail promocional?
• Você concluiu os requisitos de aposta para o bônus?
• Quais termos e condições específicos o cassino alegou terem sido violados?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Você poderia me informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.? - Eu joguei caça-níqueis

Por favor, especifique qual bônus você reivindicou. Você pode compartilhar o link do bônus ou uma captura de tela com a descrição do bônus de um e-mail promocional? - Sim, por favor, compartilhe um e-mail comigo para onde eu possa enviar esses bônus.

Você completou os requisitos de aposta para o bônus? Sim, eu completei.

Quais termos e condições específicos o cassino alegou terem sido violados? Eles disseram isso no e-mail.

12.10 O site reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e perder qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se:

i) identificamos que você disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir, de qualquer forma, no endereço IP de qualquer dispositivo usado para acessar nosso site (como usar uma rede privada virtual "VPN")

ii) tomamos conhecimento de que o cliente utilizou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato estiver ativo

iii) há uma suspeita razoável de que você cometeu ou tentou cometer um abuso de bônus, sozinho ou como parte de um grupo

iv) você estiver envolvido em qualquer atividade fraudulenta, colusiva, de manipulação ou outra atividade ilegal em relação à Sua participação ou à de terceiros ou você usar quaisquer métodos ou técnicas assistidas por software ou dispositivos de hardware para Sua participação em quaisquer dos serviços fornecidos pelo Site.

Sinta-se à vontade para encaminhar um e-mail promocional para meu endereço de e-mail em natalia.b@casino.guru . Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino.

Com base nas novas informações que você compartilhou, tenho mais algumas perguntas para você:

• Você usou uma VPN ou algum serviço de proxy para abrir o site do cassino?
• Foi solicitado que você enviasse algum documento novo para verificação?
• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você usou uma VPN ou algum serviço de proxy para abrir o site do cassino? - Não, impossível

Foi solicitado que você enviasse algum documento novo para verificação? - Não, eles fizeram o primeiro pagamento de 1000 sem nenhum documento adicional

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou que use o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? Não, é impossível.

Obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.

Acabei de lhe enviar um e-mail

Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá AkTatz009 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação em relação aos ganhos confiscados. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Cassino BetNFlix para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer mais detalhes sobre quais regras foram violadas e por que o dinheiro foi anulado? Eu também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Caros,

Gostaríamos de informar que, após uma análise detalhada da jogabilidade do usuário AkTatz009 durante o processo de retirada, concluímos que o jogador violou nossos Termos e Condições — especificamente a Cláusula 12.10 (i), que afirma:

12.10 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e perder qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se: i) identificarmos que você disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir de qualquer forma no endereço IP de qualquer Dispositivo usado para acessar nosso Site (como usar uma Rede Privada Virtual "VPN") ii) chegar ao nosso conhecimento que o cliente usou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato estiver ativo iii) houver suspeita razoável de que você cometeu ou tentou cometer um abuso de bônus, sozinho ou como parte de um grupo iv) você estiver envolvido em qualquer atividade fraudulenta, colusiva, de manipulação ou outra atividade ilegal em relação à Sua participação ou à de terceiros ou você usar quaisquer métodos ou técnicas assistidas por software ou dispositivos de hardware para Sua participação em qualquer um dos serviços fornecidos pela Empresa.

Durante nossa investigação, foi confirmado que o jogador acessou sua conta de diferentes endereços IP, a maioria deles sinalizados como IPs proxy com pontuação de fraude de 100 pela nossa ferramenta IPQS, indicando fortemente uma tentativa de disfarçar sua verdadeira localização e possível conexão com outras contas, com provável intenção de abuso de bônus.

De acordo com nossos Termos e Condições, isso constitui uma violação clara e a dedução dos ganhos foi aplicada de acordo.

Caso necessite de algum esclarecimento adicional, estamos disponíveis para fornecer detalhes adicionais.

Atenciosamente,

A equipe do cassino BetNFlix

Prezada equipe do Cassino BetNFlix , muito obrigado pela explicação fornecida. Você poderia me enviar as evidências relevantes em matej.l@casino.guru Para confirmação? Principalmente as partes sobre vinculação de contas e abuso de bônus. Abraços.

Olá, não sei muito sobre isso, mas pesquisei no Google e foi isso que encontrei:

A internet residencial da Virgin usa um endereço IP dinâmico, que é um conjunto de endereços atribuídos temporariamente aos usuários pelo seu Provedor de Serviços de Internet (ISP). Seu endereço IP muda quando o contrato de DHCP expira, quando você reinicia o roteador ou quando o ISP faz alterações na configuração da rede ou realiza manutenção que exige a redistribuição de endereços IP, de acordo com uma publicação na Comunidade de Mídia da Virgin e práticas gerais de ISP.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro AkTatz009 ,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema, o que impactará negativamente a futura classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como próximo passo, recomendo que entre em contato com o ADR designado pelo cassino, chamado MADRE Arbitration Services , gratuitamente, em https://www.madre-online.eu/file-a-claim/ . As seguintes regras específicas do procedimento ADR serão aplicadas neste caso. Se nada acontecer, você pode, alternativamente, enviar uma reclamação diretamente para a Malta Gaming Authority em https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber uma resposta da autoridade ou do cassino, entre em contato comigo enviando uma mensagem rápida para matej.l@casino.guru . Lamento muito não poder ajudar mais nesta ocasião. :(

Atenciosamente,

Mateus