BetNjet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

Em 30/03/2026, enviei meu primeiro e-mail ao cassino Betnjet, solicitando a exclusão da minha conta, pois sou viciado em jogos de azar.

Desde então, enviei mais 28 e-mails, participei de vários chats ao vivo e minha conta ainda está aberta. De 30/03/2026 até hoje (15/04/2026), depositei £3590.

Eu já pedi inúmeras vezes, já disse a eles que tenho pensamentos suicidas, e mesmo assim eles mantiveram minha conta ativa.

Tenho muitos outros arquivos, mas só posso enviar 5.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Mollyjanex,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da situação que você está enfrentando.

Para melhor compreender o ocorrido e avaliar como podemos prosseguir com este caso, solicito gentilmente alguns esclarecimentos:

• Você mencionou que já enviou uma solicitação de autoexclusão ao cassino. Poderia, por favor, encaminhar o e-mail original que enviou ao cassino (não uma captura de tela, mas o e-mail encaminhado, incluindo cabeçalhos e registros de data e hora)?
• Por favor, informe-nos para qual endereço de e-mail você enviou sua solicitação de autoexclusão e onde encontrou ou obteve esse endereço de contato (por exemplo, no site do cassino, no chat ao vivo ou em uma comunicação anterior por e-mail).
• Caso tenha recebido alguma resposta do cassino referente ao seu pedido de autoexclusão, por favor, encaminhe essa comunicação também.
• Você ainda tem acesso à sua conta do cassino ou ela foi restringida de alguma forma?

Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante diretamente para jean.s@casino.guru , o que nos ajudará a analisar a questão mais detalhadamente.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Olá Jean,

Vou encaminhar todas as informações para você agora.

Me deram o endereço de e-mail para contato quando conversei com eles pelo chat ao vivo, mas nunca recebi uma resposta.

Minha conta ainda está aberta.

Prezada Mollyjanex,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Jean

Obrigado 🙂

Prezada Mollyjanex,

Lamento saber do seu problema com o cassino BetNjet.

Vou tentar agora entrar em contato com um representante do BetNjet Casino por e-mail, chat ao vivo no site e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.

Caso um representante do BetNjet Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Igor

Só para te avisar também – eu também tenho saques pendentes com eles, então gostaria de garantir que os receba 🙂

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Mollyjanex,

Tentei entrar em contato com o BetNjet Casino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (RAL), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou encerrar a reclamação como não resolvida.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Recomendo que, no futuro, escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa.

Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Atenciosamente,

Igor