BetNjet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

Em 30/03/2026, enviei meu primeiro e-mail ao cassino Betnjet, solicitando a exclusão da minha conta, pois sou viciado em jogos de azar.

Desde então, enviei mais 28 e-mails, participei de vários chats ao vivo e minha conta ainda está aberta. De 30/03/2026 até hoje (15/04/2026), depositei £3590.

Eu já pedi inúmeras vezes, já disse a eles que tenho pensamentos suicidas, e mesmo assim eles mantiveram minha conta ativa.

Tenho muitos outros arquivos, mas só posso enviar 5.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Mollyjanex,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da situação que você está enfrentando.

Para melhor compreender o ocorrido e avaliar como podemos prosseguir com este caso, solicito gentilmente alguns esclarecimentos:

• Você mencionou que já enviou uma solicitação de autoexclusão ao cassino. Poderia, por favor, encaminhar o e-mail original que enviou ao cassino (não uma captura de tela, mas o e-mail encaminhado, incluindo cabeçalhos e registros de data e hora)?
• Por favor, informe-nos para qual endereço de e-mail você enviou sua solicitação de autoexclusão e onde encontrou ou obteve esse endereço de contato (por exemplo, no site do cassino, no chat ao vivo ou em uma comunicação anterior por e-mail).
• Caso tenha recebido alguma resposta do cassino referente ao seu pedido de autoexclusão, por favor, encaminhe essa comunicação também.
• Você ainda tem acesso à sua conta do cassino ou ela foi restringida de alguma forma?

Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante diretamente para jean.s@casino.guru , o que nos ajudará a analisar a questão mais detalhadamente.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Olá Jean,

Vou encaminhar todas as informações para você agora.

Me deram o endereço de e-mail para contato quando conversei com eles pelo chat ao vivo, mas nunca recebi uma resposta.

Minha conta ainda está aberta.