O jogador chileno descobriu que sua conta, que ele havia encerrado previamente a seu pedido, havia sido reaberta sem seu consentimento, permitindo que ele fizesse login novamente. Ele enfrentou dificuldades para depositar dinheiro devido a esse problema. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação nem apresentar soluções devido à falta de resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas ele manteve a opção de reabri-la no futuro, caso desejasse entrar em contato novamente.
Beton.win Casino - A conta do jogador foi reaberta inesperadamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: $500.000 CLP
Beton.win Casino
Índice de Segurança 3.9 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoEles reabriram minha conta mesmo eu tendo solicitado o encerramento, e de fato a encerraram, mas isso durou apenas alguns meses e desde então consegui acessar minha conta novamente sem problemas.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
Quando exatamente sua conta foi encerrada? Você recebeu algum e-mail de confirmação do cassino informando o período em que sua conta permaneceria encerrada?
Você também poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 7 meses
Tradução
Caro(a) Chrisnoff,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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