Avaliação Beton.win Casino

A jogadora da Cidade Autônoma de Buenos Aires teve problemas com seu primeiro depósito, que foi rejeitado e não devolvido à sua conta. O suporte informou que ela precisaria aguardar 72 horas úteis para receber o crédito em sua conta ou o reembolso, mas ela estava preocupada com uma discrepância no nome da empresa associada ao depósito. A jogadora foi orientada a entrar em contato com seu provedor de pagamento para que investigasse o caso, já que a capacidade de intervenção do cassino era limitada. A reclamação permaneceu aberta por um mês para acompanhar o andamento. O problema foi posteriormente marcado como resolvido após a jogadora confirmar a resolução.

A jogadora de Buenos Aires transferiu com sucesso US$ 10.000 de sua conta Mercado Pago para o cassino, mas os fundos não foram creditados em sua conta no cassino. Apesar de ter fornecido o comprovante de transferência, o cassino alega não conseguir localizar a transação.

O jogador chileno descobriu que sua conta, que ele havia encerrado previamente a seu pedido, havia sido reaberta sem seu consentimento, permitindo que ele fizesse login novamente. Ele enfrentou dificuldades para depositar dinheiro devido a esse problema. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação nem apresentar soluções devido à falta de resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas ele manteve a opção de reabri-la no futuro, caso desejasse entrar em contato novamente.

A jogadora chilena solicitou, via chat e e-mail, o encerramento de sua conta ou a implementação de medidas de autoexclusão, mas o cassino forneceu apenas respostas repetitivas indicando que seu caso estava em análise ou que não possuíam as ferramentas necessárias para ajudá-la. Ela expressou preocupação com seus problemas de jogo. A Equipe de Reclamações interveio, o que levou o cassino a finalmente bloquear sua conta após sua solicitação de autoexclusão. Embora ela não estivesse totalmente satisfeita com o resultado, o encerramento de sua conta foi considerado eficaz graças aos esforços de mediação. O cassino foi solicitado a esclarecer seus procedimentos relativos à autoexclusão e foi aconselhado a considerar o reembolso dos depósitos feitos antes do encerramento da conta. Devido à falta de respostas adicionais por parte do cassino, o caso foi encerrado como não resolvido.

O jogador chileno solicitou ferramentas de jogo responsável no BetonWin.org, mas foi informado de que esses recursos não estavam disponíveis, o que resultou em mais perdas no jogo. Ele solicitou o reembolso de aproximadamente CLP 1.200.000, o encerramento de sua conta e a autoexclusão permanente, alegando a incapacidade do cassino de fornecer o suporte necessário. A equipe de reclamações fez diversas tentativas de contato com o cassino para resolução do problema, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida, com a recomendação de contato com a autoridade reguladora competente para obter assistência adicional. O cassino reabriu a reclamação posteriormente, mas não respondeu a novas solicitações, o que levou à classificação da reclamação como "autoexclusão falha".