A jogadora da Cidade Autônoma de Buenos Aires teve problemas com seu primeiro depósito, que foi rejeitado e não devolvido à sua conta. O suporte informou que ela precisaria aguardar 72 horas úteis para receber o crédito em sua conta ou o reembolso, mas ela estava preocupada com uma discrepância no nome da empresa associada ao depósito. A jogadora foi orientada a entrar em contato com seu provedor de pagamento para que investigasse o caso, já que a capacidade de intervenção do cassino era limitada. A reclamação permaneceu aberta por um mês para acompanhar o andamento. O problema foi posteriormente marcado como resolvido após a jogadora confirmar a resolução.
Beton.win Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: $10.000 ARS
Beton.win Casino
Índice de Segurança 3.9 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNo sábado, 10 de janeiro de 2026, fiz um depósito mínimo pela primeira vez. O valor não foi creditado. Entrei em contato com o suporte via chat e me informaram que poderia levar de 30 a 45 minutos, dependendo do banco. Hoje, domingo, 11 de janeiro de 2026, o depósito consta como rejeitado, mas o valor ainda não foi devolvido à minha conta. Entrei em contato com o suporte novamente via chat e me pediram um comprovante de pagamento para verificação. Após alguns minutos, me informaram que eu deveria aguardar 72 horas úteis para que os fundos fossem creditados, seja na minha conta de jogador (ID 286062686) ou na conta de depósito original. Gostaria de ressaltar que o nome da empresa que aparece ao fazer o depósito é diferente do que é exibido na plataforma. Após copiar e colar as informações de transferência, aparece como "Mundo Ofertas Importaciones Sa", exatamente como transcrito.
Eu relatei isso a um representante via chat, e também mencionei que acredito ser um golpe, mas eles lamentaram que eu pensasse assim, pois são registrados, etc.
Este cassino também utiliza a imagem do jogador Kun Agüero para transmitir confiança.
Quero meu depósito de volta. Já joguei no Versión antes e nunca tive esse tipo de "problema".
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro Brojas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Brojas,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Brojas,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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