O jogador chileno solicitou repetidamente o encerramento permanente de sua conta, mas o cassino se recusa a atender ao pedido, insistindo em um "atestado médico" antes de analisá-lo. Ele expressa preocupação com os métodos do cassino e busca auxílio para garantir a exclusão de sua conta e de seus dados pessoais.
Beton.win Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi negado.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
5d 21h 12m 50s
Beton.win Casino
Índice de Segurança 5.4 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoEste cassino se recusa sistematicamente a encerrar minha conta permanentemente, apesar dos meus repetidos pedidos feitos há meses. Recentemente, me enviaram um e-mail exigindo um "atestado médico" de um psiquiatra ou psicólogo antes mesmo de "avaliarem" meu pedido. Trata-se de uma verdadeira organização criminosa que fará de tudo para evitar o encerramento da sua conta.
Preciso da sua ajuda para intervir e fazer com que excluam minha conta e todos os meus dados de uma vez por todas.
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Público
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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ontem
TraduçãoPrezado Angel49,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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