O jogador da Alemanha tentava sacar os ganhos do bônus desde 7 de abril de 2025, mas todas as tentativas foram rejeitadas, apesar do fornecimento dos documentos solicitados e da verificação de sua conta. Em 21 de abril de 2025, ele recebeu um e-mail informando que sua conta havia sido encerrada devido a suposta atividade fraudulenta, o que ele refutou comprovando suas fontes de renda. A falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações levou ao encerramento da reclamação. A equipe permaneceu à disposição para assistência adicional caso o jogador optasse por reabrir a reclamação no futuro.
BetOnRed Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a alegações falsas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
BetOnRed Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoDesde 7 de abril de 2025, venho tentando, sem sucesso, sacar meus ganhos de bônus. Forneci todos os documentos solicitados para verificação da conta e recebi repetidamente a confirmação de que minha conta foi totalmente verificada. No entanto, todas as tentativas de saque continuaram sendo rejeitadas, com diversos motivos. Divulguei todas as perguntas sobre minhas fontes de renda e as respondi com sinceridade. Também verifiquei todas as informações, fornecendo todos os extratos bancários. Em 21 de abril de 2025, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada devido a atividades fraudulentas. Não tenho do que me censurar, pois consegui provar, sem sombra de dúvida, que o depósito se originou do pagamento do meu salário.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro bugster80,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetOnRed Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você poderia explicar quanto foi o seu depósito de ganhos? Você já depositou no cassino antes?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) bugster80,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
