BetOnRed Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.

Já faz mais de um mês que comecei a ter sérios problemas com este cassino. Tudo começou bem: no dia 17 de fevereiro, depositei 400 dólares via criptomoeda. Em cerca de duas semanas jogando no cassino e apostando em esportes, meu saldo atingiu mais de 1.500 dólares. Tentei fazer um saque, é claro que verifiquei minha identidade e meu endereço, mas meu saque foi recusado. O cassino solicitou algumas informações adicionais, como comprovante de depósito, comprovante de carteira, comprovante de transação e fonte de renda, que tive o prazer de fornecer. Mesmo com todos os meus documentos aprovados e tudo confirmado pelo cassino, eles levaram um mês inteiro para processar meus documentos, com dezenas de tentativas de contato, porque a equipe de suporte ao cliente provavelmente não tem experiência e competência suficientes, especialmente no que diz respeito ao mundo das criptomoedas. Minha conta foi verificada completamente duas ou três vezes, mas logo depois que tentei sacar, recebi um novo e-mail informando que outro documento era necessário. Poucos dias depois que minha conta foi finalmente verificada com sucesso e completamente, ela foi suspensa e recebi um e-mail informando que agora eles queriam fazer uma verificação em tempo real pelo Skype. Combinamos uma data e hora, e a verificação também foi concluída. Eles têm uma prova porque estavam gravando toda a videochamada e guardaram o vídeo para depois. Eles me deixaram completamente estressado com o vídeo. Poucos dias depois, começaram a pedir documentos novamente. Enviei a eles um extrato bancário dos últimos 3 meses, como eles queriam. Infelizmente, foi mais uma semana de espera. No final, recebi um e-mail informando que minha conta seria encerrada permanentemente e que nenhum dos meus depósitos e ganhos seria devolvido a mim, sem me dar evidências ou clareza do que fiz de errado. Para mim, parece que o cassino está tentando atrasar o processo, me deixar impaciente e, com sorte, eles acham que eu vou embora para que nunca me paguem meus ganhos. O que devo fazer agora? Preciso de ajuda para reaver meu dinheiro.

Olá darinav01,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetOnRed Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Quais documentos já foram aprovados e quais não?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
• Seria possível encaminhar os documentos que você enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Nick

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Enviei todos os documentos que me pediram, incluindo meu documento de identidade, comprovante de pagamento de contas para verificação de endereço, extrato bancário, fonte de recursos e captura de tela da minha transação de depósito em criptomoedas. Conversei com a equipe de suporte do cassino por mais de um mês. Por fim, me enviaram um e-mail há dois dias.

Olá darinav01,

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Nick

A comunicação era principalmente pelo chat de atendimento ao cliente, que eu não tenho, mas agora vou lhe enviar os e-mails que a equipe me enviou.

Obrigado, darinav01, por todas as informações fornecidas até agora. Como precisamos de mais informações do cassino, encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Nick

OK

Olá, darinav01,

Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do BetOnRed Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/encerrada e os ganhos confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Olá!

Fornecemos as provas necessárias sobre a violação dos nossos Termos e Condições. Por favor, revise os documentos o mais breve possível.

A Empresa aplica uma política antifraude rigorosa, utilizando ferramentas e técnicas avançadas para detectar atividades fraudulentas. Caso um jogador seja suspeito de envolvimento em ações fraudulentas – como conluio, estornos, criação de múltiplas contas ou outras formas de má conduta – a Empresa reserva-se o direito de encerrar a conta e suspender todos os pagamentos a seu exclusivo critério, sem aviso prévio. Além disso, a Empresa pode denunciar tais atividades às autoridades regulatórias competentes. Comportamento fraudulento inclui, entre outros, exploração de vulnerabilidades de software, manipulação de resultados de jogos ou atraso de rodadas para obter vantagem injusta.

Atenciosamente,

Cassino BetOnRed

Caro darinav01 ,

Infelizmente, após reunir e analisar todas as informações e detalhes necessários do cassino, decidimos encerrar/rejeitar esta reclamação pelos seguintes motivos:

• Violação dos termos e condições do cassino, como o representante do cassino indicou acima - há motivos razoáveis para acreditar que estamos falando de conluio/contas múltiplas (pelo menos os dados indicam fortemente isso); além disso, alguns documentos foram fornecidos de forma inaceitável durante o processo KYC, então pode ser o motivo pelo qual a verificação não pôde ser concluída
• As alegações estão relacionadas a apostas esportivas - como você deve saber, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online; atualmente, não lidamos com casos relacionados a apostas esportivas e não temos conhecimento suficiente para investigar esse tipo de problema.

Recomendo que você envie sua reclamação para um dos sites que lidam com reclamações relacionadas a apostas esportivas, para a ADR (se o cassino informar uma em seu site) ou diretamente para a autoridade que regulamenta o cassino.

Se for conveniente para você ou precisar de mais informações, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Muito obrigado pela sua compreensão e sinceramente lhe desejo boa sorte na resolução do seu problema.

Obrigado, Equipe do BetOnRed Casino , pela sua cooperação e ajuda!

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino