O jogador da Hungria teve um perfil VIP nível 3 ouro bloqueado no cassino, o que ocorreu sem qualquer histórico. O cassino alegou motivos administrativos para o bloqueio, mas se recusou a divulgar mais detalhes. A Equipe de Reclamações reconheceu a decepção do jogador com o encerramento de sua conta, especialmente após depósitos e apostas significativas. No entanto, foi determinado que os termos do cassino permitiam o encerramento da conta a seu critério, sem a obrigação de fornecer justificativas detalhadas, e como o saldo do jogador não era sacável naquele momento, a reclamação foi rejeitada.
BetOnRed Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 25 Ft
BetOnRed Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 3 meses
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Meu perfil nível ouro 3 foi bloqueado neste cassino sem nenhum histórico. Tenho um perfil VIP, com muitos depósitos, mas fui bloqueado por motivos administrativos e se recusam a me informar o motivo.
conta duplicada excluída
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há 3 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Quanto dinheiro você tinha na sua conta no momento em que ela foi bloqueada?
Você jogava principalmente jogos de cassino ou também fazia apostas esportivas no site?
Você ativou ou usou algum bônus pouco antes da conta ser bloqueada?
Ao registrar e verificar sua conta, você forneceu apenas informações pessoais verdadeiras e verificáveis?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o bloqueio da conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há 3 meses
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Olá, meu saldo real era de 25 forints, o problema não era o dinheiro, mas sim que fecharam um perfil vip sem nenhuma explicação, que vem com muitas ofertas exclusivas, requisitos de apostas mais baixos, rakeback, limites de saque maiores, brindes exclusivos, depositei cerca de € 40.000 no total no site, abri o perfil em outubro de 2024, era meu cassino favorito e agora quero começar do 0 em outro lugar, o gerente vip também não diz nada!
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há 3 meses
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Eu só joguei jogos de cassino e cassino ao vivo no meu perfil, o valor apostado foi de € 500.000.
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há 3 meses
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Caro jogador, entendemos o quão decepcionante deve ser ter sua conta fechada sem uma explicação clara — especialmente depois de ser um jogador VIP leal e fazer depósitos significativos.
No entanto, esteja ciente de que, de acordo com a maioria dos termos e condições dos cassinos, o operador reserva-se o direito de encerrar qualquer conta a seu critério, especialmente se considerar necessário por motivos legais, regulatórios ou internos. Infelizmente, os cassinos nem sempre são obrigados a fornecer uma justificativa detalhada para isso.
Como você confirmou que seu saldo era de apenas 25 HUF no momento do encerramento e não há saques pendentes ou fundos bloqueados, infelizmente não temos motivos para solicitar nenhuma compensação financeira em seu nome.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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