BetOnRed Casino - A desistência do jogador está sendo contestada devido a informações de suporte enganosas.

Assunto: Informações enganosas fornecidas por um agente de suporte sobre o bônus máximo de ganhos.

Descrição:

Sou um jogador VIP Ouro-2 na BetOnRed. Após perdas significativas (4.000 CHF), recebi um bônus do chatbot: 245 rodadas grátis ou 166 de saldo em dinheiro, à minha escolha. O bônus automático não veio acompanhado de nenhuma explicação sobre as condições. Achei que fosse um bônus normal. Consegui um multiplicador enorme de 10.000x no Sea of ​​Sports.

Enquanto jogava, notei um limite máximo de ganho de 46 CHF no sistema. Imediatamente entrei em contato com o suporte via chat para esclarecer a situação. O atendente me disse explicitamente: "Continue jogando, não há limite máximo de ganho para este bônus".

Mas perguntei a ela novamente porque estava escrito abaixo do bônus que o ganho máximo era de 46.

Com base nessa garantia profissional, o cassino agora está tentando impor o limite de 46 CHF. Este é um caso claro de informação enganosa e representação negligente. Se tivessem me dito a verdade, eu teria parado de jogar. Tenho capturas de tela da conversa em que o atendente me deu informações incorretas. Solicito que o valor total de 1051 CHF seja creditado em meu saldo real.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) Maurolouki07, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você enfrentou no cassino BetOnRed.

Li os Termos e Condições do Bônus do cassino e encontrei o seguinte:

3.28. Os ganhos máximos resultantes de qualquer oferta sem depósito estão limitados a 50 EUR ou ao valor equivalente na respectiva moeda, salvo indicação em contrário. Isto inclui, mas não se limita a, ganhos provenientes de bónus sem depósito, rodadas grátis sem depósito e prémios em dinheiro.

Poderia, por favor, esclarecer se entendi corretamente que a regra de ganho máximo já estava incluída nas regras de bônus exibidas em sua conta?

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideramos um limite de ganhos imposto como injusto e predatório apenas quando aplicado a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos os Termos e Condições dos bônus que restringem o saque máximo proveniente de jogos com bônus.

Caso possua informações adicionais que possam corroborar sua alegação, não hesite em nos contatar. Do contrário, serei obrigado a indeferir sua reclamação.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Gostaria de fornecer contexto adicional que comprove o tratamento injusto no meu caso.

Sou membro VIP Ouro Nível 2. Somente nos 3 dias anteriores a receber este bônus, depositei e apostei mais de 20.000 CHF do meu próprio dinheiro real. Após perder meu saldo, entrei em contato com o suporte via chat para solicitar um bônus que refletisse meu status VIP.

O chatbot automatizado me ofereceu a opção entre 245 rodadas grátis ou um crédito de cortesia de 166,14 CHF. Escolhi o crédito. É logicamente inconsistente e predatório um cassino conceder um bônus de 166 CHF a um jogador VIP com alto volume de apostas, exigindo uma aposta enorme (mais de 4.500 CHF), apenas para limitar os ganhos a míseros 46,44 CHF.

Mais importante ainda:

Perguntei especificamente ao suporte sobre esse limite antes de finalizar a aposta.

A agente 'Phoebe' confirmou explicitamente: 'Seu bônus de Crédito de Boa Vontade... NÃO possui valor máximo de ganho'.

O agente 'Mario' também confirmou que o limite de 46,44 CHF não se aplicava ao meu bônus ativo.

Agi de boa-fé, seguindo as instruções e confirmações diretas dos representantes oficiais do cassino. Uma cláusula genérica (3.28) não pode se sobrepor a uma confirmação específica e por escrito fornecida a um cliente VIP pela equipe de suporte durante o jogo.

Solicito que reconsidere a rejeição, pois este é um caso claro de informação enganosa fornecida pelo cassino.

Os termos gerais não eximem os cassinos da responsabilidade de fornecer informações transparentes durante uma oferta direta específica. Um bônus de 166 CHF com um limite de 44 CHF é um paradoxo matemático que o cassino declarou explicitamente por meio do chatbot. Como jogador VIP, espero clareza, não armadilhas escondidas no histórico do chat.

Caro Átila,

Gostaria de acrescentar mais um ponto técnico crucial que comprova que este não era um bônus padrão sem depósito sujeito ao termo 3.28.

Ao jogar com este bônus, o sistema do cassino me permitiu realizar uma "Compra de Bônus" de 50 CHF. Como você pode ver nas capturas de tela anexadas, apostei 50 CHF do saldo de bônus em uma única transação para comprar um recurso.

Isso cria uma enorme contradição lógica e técnica: se o ganho máximo (saque) fosse realmente limitado a 44,46 CHF, por que o sistema permitiria que um jogador apostasse 50 CHF? É matematicamente impossível para um jogador apostar intencionalmente mais do que o retorno máximo possível.

O fato de o sistema permitir uma aposta de 50 CHF comprova que:

O próprio software não tinha um limite técnico aplicado a esse saldo específico de "Boa Vontade".

O cassino, na prática, me incentivou a apostar valores superiores ao seu limite "oculto", o que é uma prática predatória.

Isso confirma ainda mais a confirmação manual que recebi dos agentes Phoebe e Mario: este Crédito de Boa Vontade VIP específico NÃO tinha limite máximo de ganhos.

1. A confirmação específica prevalece sobre os termos gerais:

Eu não encontrei esse bônus na minha conta por acaso; entrei em contato com o suporte por chat ao vivo especificamente por causa do meu status VIP Ouro Nível 2, após apostar 20.000 CHF. Dois atendentes diferentes, Phoebe e Mario, confirmaram explicitamente — após analisarem minha sessão ativa — que esse "Crédito de Boa Vontade" NÃO tinha limite máximo de ganhos. Em qualquer setor regulamentado, uma confirmação específica e por escrito de um representante oficial prevalece sobre um termo geral, especialmente quando essa confirmação incentiva o cliente a continuar jogando.

2. A Prova Técnica (A Compra Bônus de 50 CHF):

O sistema do cassino permitiu que eu apostasse 50 CHF em uma única transação (Compra de Bônus). Se a alegação do cassino de que existia um limite de 44,46 CHF fosse verdadeira, o software seria matematicamente paradoxal: permitiria que um jogador apostasse mais do que o retorno máximo possível. O fato de o sistema ter permitido uma aposta de 50 CHF prova que, técnica e logicamente, nenhum limite foi aplicado a esse saldo VIP específico no momento da jogada.

3. Conduta enganosa e jogo induzido:

Ao me dizer que não havia limite, o cassino me induziu a correr riscos maiores (como a compra de bônus de 50 CHF). Se tivessem me dito que havia um limite de 44 CHF, eu jamais teria feito uma aposta de 50 CHF. Este é um caso claro de informação enganosa que resultou em perda financeira de ganhos potenciais.

4. Status VIP vs. Termos Padrão:

Um "Crédito de Boa Vontade" para um jogador VIP com alto volume de apostas é uma oferta de retenção personalizada. Aplicar os termos padrão de "sem depósito" (concebidos para bônus de inscrição gratuitos) a um jogador VIP que acabou de apostar 20.000 CHF é predatório e inconsistente com os padrões da indústria para tratamento VIP.

Espero que o Casino Guru responsabilize o cassino pelas promessas explícitas feitas por sua equipe e pela realidade técnica de seu software, em vez de permitir que se escondam atrás de um termo genérico que sua própria equipe me disse não se aplicar.

1. A confirmação específica prevalece sobre os termos gerais:

Eu não encontrei esse bônus na minha conta por acaso; entrei em contato com o suporte por chat ao vivo especificamente por causa do meu status VIP Ouro Nível 2, após apostar 20.000 CHF. Dois atendentes diferentes, Phoebe e Mario, confirmaram explicitamente — após analisarem minha sessão ativa — que esse "Crédito de Boa Vontade" NÃO tinha limite máximo de ganhos. Em qualquer setor regulamentado, uma confirmação específica e por escrito de um representante oficial prevalece sobre um termo geral, especialmente quando essa confirmação incentiva o cliente a continuar jogando.

2. A Prova Técnica (A Compra Bônus de 50 CHF):

O sistema do cassino permitiu que eu apostasse 50 CHF em uma única transação (Compra de Bônus). Se a alegação do cassino de que existia um limite de 44,46 CHF fosse verdadeira, o software seria matematicamente paradoxal: permitiria que um jogador apostasse mais do que o retorno máximo possível. O fato de o sistema ter permitido uma aposta de 50 CHF prova que, técnica e logicamente, nenhum limite foi aplicado a esse saldo VIP específico no momento da jogada.

3. Conduta enganosa e jogo induzido:

Ao me dizer que não havia limite, o cassino me induziu a correr riscos maiores (como a compra de bônus de 50 CHF). Se tivessem me dito que havia um limite de 44 CHF, eu jamais teria feito uma aposta de 50 CHF. Este é um caso claro de informação enganosa que resultou em perda financeira de ganhos potenciais.

4. Status VIP vs. Termos Padrão:

Um "Crédito de Boa Vontade" para um jogador VIP com alto volume de apostas é uma oferta de retenção personalizada. Aplicar os termos padrão de "sem depósito" (concebidos para bônus de inscrição gratuitos) a um jogador VIP que acabou de apostar 20.000 CHF é predatório e inconsistente com os padrões da indústria para tratamento VIP.

Espero que o Casino Guru responsabilize o cassino pelas promessas explícitas feitas por sua equipe e pela realidade técnica de seu software, em vez de permitir que se escondam atrás de um termo genérico que sua própria equipe me disse não se aplicar.

O cassino entrou em contato comigo por e-mail, informando que minha solicitação foi encaminhada a um gerente. Estou aguardando a resposta oficial.

Acabei de receber um e-mail da minha gerente VIP (Sonya) informando que o ganho máximo do meu bônus é de 4153 CHF, ao contrário do que o sistema mostra (46,15 CHF). Isso é muito confuso e enganoso. Anexei a captura de tela do e-mail dela como prova.

Estou atualizando minha reclamação porque os representantes do cassino continuam a fornecer informações contraditórias e enganosas pela quarta vez.

A Contradição: Minha Gerente VIP (Sonya) confirmou explicitamente por e-mail que meu ganho máximo é de 4153 CHF. Agora, a atendente (Amelie) está tentando mudar isso, alegando que 4153 CHF era, na verdade, o requisito de aposta. Isso é uma clara tática de "isca e troca".

Prova Matemática: Também incluí uma captura de tela mostrando que o cassino me permitiu comprar um recurso de bônus por 50 CHF. Isso seria matematicamente impossível se o ganho máximo fosse realmente limitado a 46 CHF, pois o sistema permitiria uma aposta superior ao pagamento potencial.

Termos 3.28: Como você mencionou, o limite de 50 EUR se aplica "salvo indicação em contrário". O e-mail do Gerente VIP é a declaração oficial que "indica o contrário" para a minha conta.

É evidente que estou sendo enganado. Solicito sua intervenção para garantir que o cassino cumpra os termos que me foram explicitamente fornecidos pelo departamento VIP.

Caro Átila,

Estou entrando em contato com vocês a respeito de um problema sério com a Bet On Red. Considero a política de bônus e as restrições de conta atuais da empresa enganosas e abusivas.

O cerne da minha queixa:

O cassino impôs um limite de "Ganho Máximo" que é, na verdade, inferior ao próprio valor do bônus. Isso é logicamente impossível e enganoso; essencialmente, impede qualquer chance real de cumprir os requisitos de aposta de forma justa.

Provas cruciais:

Recebi inclusive uma confirmação da representante deles, Sonia, que afirmou explicitamente em um e-mail que eu estou "absolutamente certo" em relação a essa contradição. Estou anexando a captura de tela desse e-mail como prova de que até mesmo a própria equipe do cassino reconhece a injustiça dessa regra.

Minha reivindicação:

Não estou pedindo um favor, estou exigindo transparência. Quero que minha conta seja totalmente reativada para que eu possa continuar apostando sem essa restrição ridícula de "ganho máximo" que foi aplicada injustamente. Os termos atuais deles funcionam mais como uma armadilha para o jogador do que como uma promoção legítima.

Sou um jogador honesto e espero o mesmo do cassino. Aguardo sua mediação para resolver esse absurdo.

Anexei aqui o arquivo do gerenciador VIP informando que minha conta foi suspensa temporariamente.

Para ser 100% transparente: o bônus foi ativado automaticamente quando o selecionei no chat ao vivo com o bot. Eu esperava um bônus pelas minhas perdas significativas. Depositei cerca de 1500 e ganhei entre 4 e 5 mil, apostando quase 20.000.

Quando recebi o bônus em dinheiro, joguei normalmente, pois achei que era um bônus comum para o meu nível e que eu poderia apostar normalmente, com um limite máximo de ganhos lógico. Já recebi outros bônus desse tipo com alguns ganhos máximos bem altos.

Este não era um bônus sem depósito comum.

Assim que atingi o 10.000xi, acordei e pensei em verificar o ganho máximo, pois ganhei uma boa quantia considerando a aposta.

Então vi a vitória máxima de 46,15 e fiquei chocado.

Parei de jogar imediatamente para pedir esclarecimentos.

Eu não ignorei a regra; eu a questionei porque contradizia a lógica e as informações que me foram dadas. Entrei em contato com o suporte especificamente sobre isso, e Phoebe me disse explicitamente para desconsiderá-la, confirmando que NÃO há limite máximo de ganhos para esse crédito.

Além disso, o sistema me permitiu fazer uma aposta de 50 CHF, o que tecnicamente não deveria ser possível se o limite de ganho total fosse estritamente de 46 CHF. Confiei nas instruções escritas do suporte VIP e no comportamento técnico da plataforma. Acredito que um jogador VIP deveria poder confiar nas instruções diretas do seu gerente de conta em vez de uma interface de usuário potencialmente falha.

O cassino mantém minha conta suspensa há mais de 20 horas. Dei um prazo de 24 horas ontem à noite, mas eles continuam usando táticas de protelação em vez de resolver o paradoxo técnico (aposta de 50 CHF contra ganho máximo de 46 CHF). Eles estão intencionalmente enrolando até que meu bônus expire em 3 de fevereiro.

Atualização sobre a comunicação com os representantes do cassino.

Gostaria de fornecer uma atualização importante sobre o meu caso. Tentei repetidamente entrar em contato com os representantes do cassino e os gerentes VIP através do canal oficial deles no Telegram para obter uma explicação clara sobre o motivo da suspensão da minha conta, mas não recebi nenhuma justificativa. Também solicitei especificamente um número de protocolo para o meu problema, o qual foi completamente ignorado.

Além disso, solicitei uma garantia por escrito de que o prazo de expiração do bônus seria pausado enquanto minha conta estivesse suspensa e sob investigação. Eles também não me forneceram essa confirmação. Agora está claro que estão intencionalmente protelando e ignorando meus pontos para ganhar tempo, de modo que o bônus expire automaticamente na data limite, 3 de fevereiro. A recusa deles em cooperar ou fornecer transparência sobre o status do bônus durante essa suspensão é um claro ato de má-fé.

Caro Átila,

Gostaria de apresentar um resumo final e completo do meu caso, fundamentado nas provas que anexei. Este caso não se resume a um bônus; trata-se da manipulação sistemática de um jogador VIP Ouro 2.

1. O status VIP e a manipulação intencional:

O cassino me reconheceu oficialmente como um jogador de alto nível, estabelecendo uma meta de manutenção de 2.700 CHF para eu cumprir em 30 dias e manter meu nível Ouro. Não apenas atingi essa meta, como apostei 20.000 CHF em apenas 2 dias. Apesar dessa atividade intensa, meu suporte VIP pelo Telegram foi ocultado, me obrigando a usar um chatbot que o cassino agora alega ter um limite genérico de 50€. Curiosamente, o suporte VIP pelo Telegram reapareceu magicamente somente depois que registrei esta reclamação.

2. O Paradoxo Técnico (A Compra Bônus de 50 CHF):

O sistema permitiu-me fazer uma compra de bônus de 50 CHF numa única transação. É matematicamente e logicamente impossível para um jogador apostar 50 CHF se o retorno total for estritamente limitado a 46,15 CHF. Isto prova que o 'Ganho Máximo' foi ou um erro técnico ou uma armadilha predatória.

3. Garantia profissional direta e informações conflitantes:

Ao notar o valor de 46,15 CHF exibido, parei imediatamente de jogar para esclarecer a situação. Os agentes VIP Phoebe e Mario me disseram explicitamente para desconsiderar o limite, confirmando que NÃO havia ganho máximo para esse crédito. Além disso, a gerente VIP, Sonya, afirmou posteriormente por e-mail que meu limite era de 4.153 CHF, contradizendo diretamente a alegação atual do cassino de um limite de 50€ para o chatbot.

4. Admissão de erro e ofertas insultuosas de "migalhas":

O cassino já me ofereceu um acordo que só posso descrever como "migalhas insultantes". Naturalmente, eu o rejeitei. Ao fazerem qualquer oferta, eles admitem explicitamente que sua equipe forneceu instruções erradas. Mantiveram minha conta suspensa por 3 dias como forma de me pressionar a aceitar um acordo injusto. Crucialmente, este bônus expira em 3 de fevereiro; ao congelarem minha conta, estão intencionalmente ganhando tempo para que eu perca os ganhos devido à expiração.

Conclusão:

Com um volume total de apostas de quase 300.000€ (58.723 pontos x 5€/ponto) ao longo de dois anos, espero ser tratado com justiça. Oferecer "centavos" depois de me induzir a apostar 20.000 CHF é um total desrespeito por um cliente fiel. Exijo que os 1.051 CHF sejam creditados integralmente no meu saldo real e que a minha conta seja reativada.

(Anexei fotos dos gerentes VIP dizendo que esses canais eram para clientes VIP há 15 dias?! Isso significa que eu não era um. Sou membro há 2 anos e VIP há quase um ano. Eles claramente me enganaram, me enviando para chatbots.)

e fotos dos e-mails que o cassino me oferece com outro bônus, dizendo que este específico não pode ser alterado)

Olá Atilla, estou escrevendo porque meu saldo será zerado em menos de 9 horas. Preciso enfatizar o seguinte:

Após movimentar 20.000 CHF em dois dias (começando com um depósito de 1.000 CHF e atingindo um saldo de mais de 5.000 CHF), os Gerentes VIP me ignoraram e me direcionaram para o Chatbot.

O cassino estava me pressionando com uma possível redução de status, me forçando a jogar com um volume alto de apostas.

O chatbot me ofereceu um bônus que não era adequado ao meu nível VIP (Ouro 2), com um requisito de aposta altíssimo de 4.153 CHF.

Tenho mais provas de que o sistema me permitiu fazer compras de bônus de 50 CHF e 100 CHF. É abusivo aceitar apostas de 100 CHF e depois exigir um limite máximo de ganho de 50 CHF.

Por favor, intervenha imediatamente antes que o tempo acabe. Este é um caso claro de negligência por parte da equipe VIP e de informação enganosa.

Caro Átila,

O bônus expirou oficialmente e meus ganhos desapareceram. O cassino manteve minha conta bloqueada deliberadamente por 6 dias sob o status de "Análise de Segurança" apenas para deixar o prazo expirar e confiscar meu saldo.

Evidências do zeramento: Uma captura de tela final às 01h35 mostra que meu saldo foi zerado para 0,00 CHF no momento em que o cronômetro chegou a zero. Tenho um vídeo que comprova que eu ainda estava bloqueado e não conseguia jogar minutos antes do vencimento .

A Armadilha do Volume de Apostas de 300.000 CHF: Sou um jogador fiel com um volume de apostas total de 300.000 CHF. O sistema permitiu-me fazer 50 apostas de 100 CHF, o que é normal para os meus valores, apenas para me enganar mais tarde com um "Ganho Máximo" ridículo de 46 CHF e uma desvalorização da minha conta.

Engano e Negligência Intencional com o Programa VIP: Meus gerentes VIP ignoraram completamente meu status. Retiraram meus privilégios VIP e me redirecionaram repetidamente para um chatbot genérico, cortando efetivamente qualquer comunicação real. Apesar dos meus constantes esforços via Telegram e chat ao vivo para avisá-los de que o bônus estava expirando, eles optaram por permanecer em silêncio até que o dinheiro desaparecesse. Além disso, os agentes Phoebe e Mario me garantiram explicitamente que NÃO havia limite máximo de ganhos. Quando Sonya afirmou que o ganho máximo era o mesmo valor exigido para apostar o bônus?! Que coincidência!

O mais importante é que agi com total integridade. Minha última ação foi a compra do bônus de 50 CHF, que me rendeu 1.015,24 CHF. Mesmo com minha conta ainda aberta naquele momento e tendo todas as oportunidades para continuar jogando e potencialmente ganhar muito mais, optei por parar imediatamente. Entrei em contato diretamente com o suporte para esclarecer a contradição sobre o "Ganho Máximo". Não tentei esconder nada. Busquei a verdade e, em troca, eles congelaram minha conta para que o tempo acabasse.

Exijo a restituição integral dos meus 1.051,21 CHF em dinheiro vivo, pois fui impedido de forma injusta e deliberada de concluir meu jogo.

Olá Atilla

O cassino declarou hoje, por e-mail, que não dará mais detalhes sobre o assunto.

Eles alegam que eu não perdi "meu próprio dinheiro" porque era um bônus, mas isso é completamente falso. Nos últimos dois dias, depositei 1.000 CHF do meu próprio dinheiro, alcancei um saldo de mais de 5.000 CHF e gerei um volume de negócios superior a 20.000 CHF.

Esses fundos não são apenas "presentes", eles representam meu jogo e investimento reais.

O ponto mais crítico é que o cassino me bloqueou intencionalmente.

Tenho provas em vídeo que demonstram que minha conta foi 'suspensa' exatamente 30 minutos antes do bônus expirar.

Também tenho um segundo vídeo desta manhã mostrando que, apesar da minha conta ter chegado a 0 CHF após o término do bônus, minha conta ainda está suspensa.

Estão usando a desculpa do "bônus" para evitar me pagar os 1051 CHF a que tenho direito. Aqui está a prova em vídeo do bloqueio técnico que me impuseram:

​

Recuso-me a aceitar um novo bônus como solução. Após este tratamento, 1051 CHF é o mínimo que o cassino pode oferecer para restaurar nosso relacionamento.

https://drive.google.com/file/d/1C1xo8ykSd3T1OhhDwnCcAL8hCvq0-KYS/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1no6uOXg_sq6vDNZC9ylcbXDw2Ae8lVR1/view?usp=drivesdk

Prezado Maurolouki07,

Antes de mais nada, gostaria de mencionar que, às vezes, menos é mais. Você forneceu uma quantidade enorme de capturas de tela, além de dezenas de mensagens consecutivas na thread, mesmo sem ter sido solicitado e sendo nossa vez de responder. É sempre melhor expor claramente o ponto que você deseja defender e fundamentá-lo com evidências relevantes, sem informações desnecessárias. Isso ajuda todos os envolvidos a terem uma visão clara e também contribui para uma resolução mais rápida da reclamação. Não espere uma resposta em tempo hábil depois de enviar esse tipo de spam na thread.

Além disso, gostaria de abordar as contradições nas informações fornecidas. Inicialmente, você indicou que o bônus foi ativado a seu critério durante a conversa com o chatbot; no entanto, posteriormente mencionou que foi ativado automaticamente. Essa inconsistência dificulta a avaliação eficaz da situação.

Gostaria de esclarecer que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo, consideramos um limite de ganhos injusto e predatório apenas quando se refere a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos termos e condições de bônus que impõem um limite máximo de saque em jogos com bônus. Neste caso específico, os ganhos máximos estavam claramente descritos nas regras do bônus exibidas na captura de tela que você forneceu. Infelizmente, as informações fornecidas pelo chatbot não se sobrepõem às regras de bônus estabelecidas. Portanto, lamentamos informar que devemos rejeitar esta reclamação. Pedimos desculpas por não podermos ajudá-lo(a) mais neste assunto. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar. Agradecemos a sua compreensão e paciência.