O jogador belga queria o reembolso dos fundos perdidos em um cassino que operava sem licença regulatória em seu país. Ele observou que não deveria ter podido se registrar devido a essa ilegalidade e citou seu pedido de autobanimento, que havia sido ignorado pelo cassino, permitindo-lhe continuar jogando. A Equipe de Reclamações não pôde auxiliar no reembolso porque o jogador não informou o cassino sobre seu problema com o jogo antes de efetuar o depósito. A reclamação foi encerrada após o jogador não responder às perguntas da equipe.
BetOnRed Casino - Jogador solicita reembolso devido à violação da política da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 9.000 €
BetOnRed Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOi,
Gostaria de saber se existe a possibilidade de obter o reembolso do dinheiro que perdi neste site de apostas. Perdi cerca de 9.000 euros. Aparentemente, este cassino não possui licença regulatória no meu país, onde moro, que é a Bélgica. Como quero parar de jogar, gostaria de solicitar um reembolso, pois não deveria poder me registrar neste cassino, pois é ilegal no meu país. Além disso, como estava ficando viciado, decidi solicitar o banimento nacional de todos os cassinos para me proteger, mas depois de solicitar isso, ainda consegui fazer login e jogar no Betonred, enquanto outros cassinos, como o Unibet, me proibiram de jogar, o que foi muito bom. Gostaria de perguntar se há alguma oportunidade de ter meu dinheiro reembolsado, pois eles violaram sua própria política e não deveriam ter me deixado registrar em primeiro lugar, e definitivamente não depois que solicitei o banimento de acesso aos cassinos.
Obrigado por todo o apoio e esforço.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro Joske00,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou.
Por favor, entenda que o BetOnRed Casino não opera com uma licença emitida pela Bélgica e, portanto, não tem acesso ao registro nacional. Em outras palavras, como o BetOnRed Casino opera sem a licença necessária, não é possível cumprir as medidas de jogo responsável específicas da Bélgica, como o registro nacional. Infelizmente, por esse motivo, não podemos ajudá-lo a solicitar o reembolso de suas perdas, a menos que você tenha informado o cassino sobre seu problema de jogo antes de depositar.
Você poderia me informar se já informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar?
Além disso, você tem acesso à sua conta do cassino atualmente?
Obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOi,
Então não há nada que você possa fazer a respeito? Pedi que encerrassem minha conta, mas, no momento, acho que ainda consigo acessá-la. Não informei o cassino sobre meu problema com jogos de azar. Mas, como ele não tem licença no meu país, eu não deveria ter tido a oportunidade de criar uma conta, na minha opinião, já que isso vale para todos os outros sites de apostas, já que você está jogando de outro país, o que não é permitido.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOi,
além disso, tentei fechar minha conta várias vezes, mas primeiro é preciso iniciar um período de reflexão de 24 horas e, depois disso, solicitei o fechamento permanente da minha conta, mas tive que confirmar por e-mail, mas nunca recebi nenhum e-mail.
Então o que eu fiz foi enviar um e-mail para eles para fecharem minha conta permanentemente, o que eles fizeram.
atenciosamente
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro Joske00,
obrigado pela sua mensagem.
Entendi corretamente que sua conta foi encerrada com sucesso, por favor?
Você se inscreveu em autoexclusão devido a preocupações com problemas de jogo?
Você poderia encaminhar sua solicitação de encerramento de conta para meu e-mail? katarina.d@casino.guru ?
Aguardando sua resposta,
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) Joske00,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
