O jogador da Geórgia teve o acesso à sua conta BetOnRed bloqueado e não conseguiu sacar €1.000, apesar de vários contatos com o suporte, que não resolveram o problema. Seu acesso foi restrito em seu país, exigindo uma VPN para fazer login, e ele ficou frustrado com a falta de soluções fornecidas. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas de esclarecimento da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
BetOnRed Casino - O jogador está bloqueado de sacar fundos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
BetOnRed Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoAssunto: Estou bloqueado de acessar minha conta BetOnRed e não consigo sacar € 1.000
Prezada equipe de suporte/resolução de reclamações,
Sou um usuário registrado da BetOnRed. Por muito tempo, consegui depositar e sacar fundos sem problemas. No entanto, nos últimos meses, não consegui sacar meu saldo atual de €1.000.
Entrei em contato com a equipe de suporte pelo menos 20 vezes, e em todas elas me disseram que o problema seria resolvido em breve e que eu só precisava esperar. Infelizmente, nada mudou.
Agora, meu acesso ao site está totalmente restrito no meu país (Geórgia) — só consigo fazer login usando uma VPN. Ainda consigo ver meu saldo, mas não consigo sacá-lo por nenhum método disponível. A situação se tornou inaceitável e estou extremamente decepcionado com a falta de solução.
Peço gentilmente mais uma vez que me ajude a acessar e sacar meus ganhos legítimos. Estou disposto a verificar minha conta e fornecer quaisquer documentos necessários — mas preciso de um método de saque que funcione, como PayPal ou outra opção segura.
Se esse problema não for resolvido prontamente, não terei escolha a não ser escalar o caso registrando reclamações em plataformas públicas de fiscalização de jogos de azar, como AskGamblers, Casino Guru e Trustpilot.
Por favor, responda urgentemente com uma solução clara.
Nome completo: [oculto pelo Casino Guru]
e-mail: [oculto por Casino Guru]
Nome de usuário betonred: [oculto pelo Casino Guru]
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro tazo1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor a sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras.
- Você recebeu alguma notificação do cassino informando que jogadores da Geórgia não têm mais permissão para acessar o site?
- Você poderia me enviar uma captura de tela da mensagem de erro que você vê ao tentar acessar o site do cassino sem usar uma VPN?
- Só para confirmar: você ainda não foi totalmente verificado pelo cassino? Preencheu seus dados pessoais corretamente na sua conta, incluindo seu país de residência?
- Você já enviou algum documento de identidade para fins de verificação?
- Qual erro aparece quando você tenta sacar seu saldo? Se possível, envie também uma captura de tela dessa mensagem.
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino e o que eles disseram?
Agradecemos antecipadamente a sua resposta. Esperamos poder ajudar você a resolver este problema em breve.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) tazo1987,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
