BetOnRed Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Duas semanas atrás, depositei 6.000 HUF na minha conta do cassino e ativei um bônus. Cumpri todos os requisitos de bônus e continuei jogando até acumular 59.150 HUF (147 EUR), que estava claramente no meu saldo de "dinheiro real". No dia seguinte, iniciei um saque. Insirai todos os detalhes corretamente e não deveria haver obstáculos. De acordo com a política, meu saque deveria chegar em 24 horas.

No entanto, no dia seguinte, o dinheiro não havia chegado. Entrei em contato com o suporte ao cliente, que me disse que havia algum problema técnico, que um colega especialista assumiria meu caso e que eles haviam informado a equipe financeira. Eles me garantiram que o dinheiro estaria na minha conta em no máximo cinco dias úteis.

Depois de esperar uma semana e meia, o sistema marcou a transação como bem-sucedida, mas o dinheiro foi devolvido ao meu saldo do cassino.

Depois de provar que o dinheiro nunca chegou à minha conta, um representante do cassino me pediu para reiniciar o processo de retirada, garantindo que agora estava tudo bem e que o dinheiro chegaria em 24 horas.

No dia seguinte, depois de 24 horas, a transação nem sequer havia chegado ao estágio de verificação. Entrei em contato com o suporte ao cliente novamente, e eles mais uma vez encaminharam meu caso para um especialista que, segundo eles, resolveria em uma hora. Eles pediram mais uma hora de paciência.

Após 30 minutos, recebi um e-mail informando que meu saque havia sido cancelado. Entrei em contato com o suporte ao cliente novamente, e eles mais uma vez me pediram para iniciar o processo de saque novamente. Eles não conseguiram explicar qual era o problema ou quanto tempo levaria para resolvê-lo.

Estou esperando meu dinheiro há duas semanas, mas nada acontece. Sinto como se tivesse sido enganado.

Caro mindegy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e fornecer a assistência que você precisa, você poderia responder às seguintes perguntas:

• Você passou pela verificação KYC completa?
• Você tentou selecionar um método de pagamento diferente para processar suas solicitações de saque?
• Estou certo em entender que atualmente há uma solicitação de retirada pendente em seu perfil?
• Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Cara Veronika,

Você passou pela verificação KYC completa?

Sim, concluí todos os processos de verificação e eles até solicitaram meu extrato bancário.

Você tentou selecionar um método de pagamento diferente para processar suas solicitações de saque?

Não, o suporte ao cliente me proibiu explicitamente de escolher um método de retirada diferente. De acordo com eles, como depositei usando um cartão bancário, só posso sacar meus ganhos por transferência bancária.

Estou certo em entender que atualmente há uma solicitação de retirada pendente em seu perfil?

Sim. O que você vê na imagem são três transações, representando minhas últimas três tentativas.

Na primeira tentativa, me fizeram esperar por uma semana e meia enquanto a transação permanecia em um status "pendente". Então, de repente, mudou para "bem-sucedido", mas o dinheiro foi devolvido à minha conta do cassino (o que significa que o sistema exibiu incorretamente o status "bem-sucedido" , o que eu já provei a eles).

Naquele momento, eles se desculparam pelos problemas técnicos (para os quais ainda não temos explicação) e me pediram para sacar o dinheiro novamente. Eles também me restringiram de usar qualquer outro método de saque, me forçando a usar transferência bancária novamente. Me garantiram que não haveria problemas dessa vez, e o dinheiro estaria na minha conta em 24 horas.

Após 24 horas, retornei ao suporte ao cliente, mas a transação ainda estava pendente — ela nem tinha sido revisada ainda, apesar da etapa de verificação manual geralmente levar apenas 1-2 horas. Relatei o problema, e o caso foi escalado para um especialista, com a promessa de que seria resolvido em uma hora. Em vez disso, a transação foi cancelada por eles.

Quando questionei isso, fui novamente solicitado a iniciar a retirada. E agora, aqui estamos, com essa transação pendente.

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Não, não tenho.

Parece um golpe.

Depois de mais duas semanas está resolvido, 6ª vez a retirada foi bem sucedida.

Às vezes, eles não têm dinheiro para sacar, então eles simplesmente adiam.

Por favor, feche o caso, obrigado pela ajuda!

Caro mindegy,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru