BetOnRed Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado há meses.

Enviei meu primeiro pedido de saque em 20 de outubro de 2025 (há mais de 4 meses!!!). Até hoje, não recebi meu dinheiro.

Após solicitar o saque, recebi uma solicitação de verificação de identidade e de vitalidade. Após concluir o processo de verificação, fui informado de que minha conta havia sido verificada. Infelizmente, meu saque foi cancelado e, em 22 de outubro de 2025, recebi um e-mail solicitando o envio de uma selfie com meu documento de identidade e comprovante de endereço.

É claro que enviei imediatamente os documentos acima mencionados.

Após o envio desses documentos, recebi um e-mail da BetOnRed naquela mesma noite informando que minha conta havia sido verificada.

Infelizmente, meu pedido de saque ainda não foi processado.

Apesar de ter confirmado duas vezes por e-mail que minha conta havia sido verificada, no dia seguinte, 23 de outubro de 2025, recebi um e-mail solicitando que eu enviasse meus comprovantes de depósito pessoais para o cassino BetOnRed. Fiz dois depósitos, cada um no valor de €400, usando minha carteira de hardware Trezor. Expliquei ao cassino por e-mail que a carteira não gera nenhum dado pessoal. Portanto, enviei confirmações de depósito como as geradas pela carteira Trezor.

O cassino ignorou completamente meu e-mail.

O cassino BetOnRed rejeitou minhas confirmações de depósito, então enviei outro e-mail pedindo uma explicação para a rejeição dos meus documentos e por terem ignorado meu e-mail anterior.

Em 2 de novembro de 2025, recebi uma resposta copiada e colada com o mesmo conteúdo daquela de 23 de outubro.

O cassino BetOnRed ignorou completamente meus dois e-mails e repetiu o e-mail anterior como se tivesse sido escrito por um robô, e não por um ser humano.

Respondi a esse e-mail no mesmo dia, explicando que havia enviado confirmações de depósito da Trezor para o meu perfil várias vezes e que elas foram rejeitadas todas as vezes. Então, em 16 de novembro, recebi um e-mail solicitando documentos adicionais, incluindo um comprovante de renda e uma "prova" de que eu possuía uma carteira de criptomoedas.

Também me pediram para preencher um extenso questionário sobre minha principal fonte de renda, ganhos anuais, despesas, profissão, local de nascimento, etc.

Preenchi o questionário e enviei todos os documentos solicitados.

Infelizmente, eles rejeitaram os documentos novamente, e só em 4 de dezembro de 2025 recebi um e-mail me incentivando a contatá-los via chat.

Infelizmente, foi impossível comunicar por chat, pois o robô de IA respondia constantemente com a mesma regra e não abordava meu caso de forma substancial.

Depois disso, durante um mês e meio, o cassino permaneceu em silêncio e me ignorou completamente.

Durante esse período, enviei-lhes repetidamente documentos para verificação, e todas as vezes eles foram rejeitados SEM QUALQUER MOTIVO. Somente em 18 de janeiro de 2026, recebi um e-mail com uma cópia do e-mail de 23 de outubro, solicitando comprovação da origem dos fundos.

Foi simplesmente uma zombaria e uma atitude terrível por parte do cassino.

Os e-mails subsequentes também não resolveram nada.

Eles responderam como se não soubessem ler, e suas respostas eram em sua maioria desprovidas de contexto (pediam a mesma coisa repetidamente, mesmo eu fornecendo-a diversas vezes e eles a rejeitando sem motivo).

Finalmente, após uma longa troca de e-mails e repetidos contatos por chat, minha conta foi totalmente verificada em 25 de fevereiro. E fui desbloqueado para fazer saques.

Então, solicitei um saque e esperei pelo dinheiro. Para minha surpresa, no dia seguinte recebi outro e-mail pedindo uma explicação das minhas transações privadas no meu extrato bancário e um comprovante de compra de criptomoeda.

Considero isso um ato deliberado do cassino com o objetivo de se apropriar indevidamente dos fundos dos jogadores, o que é repreensível e inaceitável. Apesar de ter sido informado três vezes de que minha conta foi verificada e de meus saques terem sido desbloqueados, o cassino está determinado a não me pagar o meu dinheiro (tenho mais de € 5.000 em minha conta, sendo que me devem um total de € 5.000).

Considero o comportamento do cassino profundamente injusto. Estou impedido de acessar meu dinheiro há mais de quatro meses. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários, comprovando que sou o titular da conta e demonstrando minha renda anterior aos depósitos, o cassino continua apresentando novas exigências apenas para ter uma desculpa para se apropriar indevidamente do meu dinheiro.

Este caso é ainda mais repreensível porque já dura mais de quatro meses e eles continuam apresentando novas exigências.

Num cassino civilizado, a verificação deveria levar vários dias e todos os documentos exigidos deveriam ser substituídos imediatamente, não ao longo de quatro meses, durante os quais continuam inventando novas coisas.

Devo acrescentar que sou um jogador de cassino ativo há mais de 20 anos, e esta é a primeira vez na minha vida que um cassino se recusa a me pagar o dinheiro.

O cassino BetOnREd trata os clientes muito mal, procurando qualquer desculpa para não pagar os fundos dos jogadores. Estou denunciando uma suspeita tentativa deliberada de roubar meu dinheiro.

Tenho todo o meu histórico de e-mails com o cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia me encaminhar os e-mails mais relevantes trocados entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes aos pedidos de documentos para a verificação da minha conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Quais documentos o cassino solicitou recentemente que ainda não foram analisados ​​ou aprovados?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica