BetOnRed Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado há meses.

Enviei meu primeiro pedido de saque em 20 de outubro de 2025 (há mais de 4 meses!!!). Até hoje, não recebi meu dinheiro.

Após solicitar o saque, recebi uma solicitação de verificação de identidade e de vitalidade. Após concluir o processo de verificação, fui informado de que minha conta havia sido verificada. Infelizmente, meu saque foi cancelado e, em 22 de outubro de 2025, recebi um e-mail solicitando o envio de uma selfie com meu documento de identidade e comprovante de endereço.

É claro que enviei imediatamente os documentos acima mencionados.

Após o envio desses documentos, recebi um e-mail da BetOnRed naquela mesma noite informando que minha conta havia sido verificada.

Infelizmente, meu pedido de saque ainda não foi processado.

Apesar de ter confirmado duas vezes por e-mail que minha conta havia sido verificada, no dia seguinte, 23 de outubro de 2025, recebi um e-mail solicitando que eu enviasse meus comprovantes de depósito pessoais para o cassino BetOnRed. Fiz dois depósitos, cada um no valor de €400, usando minha carteira de hardware Trezor. Expliquei ao cassino por e-mail que a carteira não gera nenhum dado pessoal. Portanto, enviei confirmações de depósito como as geradas pela carteira Trezor.

O cassino ignorou completamente meu e-mail.

O cassino BetOnRed rejeitou minhas confirmações de depósito, então enviei outro e-mail pedindo uma explicação para a rejeição dos meus documentos e por terem ignorado meu e-mail anterior.

Em 2 de novembro de 2025, recebi uma resposta copiada e colada com o mesmo conteúdo daquela de 23 de outubro.

O cassino BetOnRed ignorou completamente meus dois e-mails e repetiu o e-mail anterior como se tivesse sido escrito por um robô, e não por um ser humano.

Respondi a esse e-mail no mesmo dia, explicando que havia enviado confirmações de depósito da Trezor para o meu perfil várias vezes e que elas foram rejeitadas todas as vezes. Então, em 16 de novembro, recebi um e-mail solicitando documentos adicionais, incluindo um comprovante de renda e uma "prova" de que eu possuía uma carteira de criptomoedas.

Também me pediram para preencher um extenso questionário sobre minha principal fonte de renda, ganhos anuais, despesas, profissão, local de nascimento, etc.

Preenchi o questionário e enviei todos os documentos solicitados.

Infelizmente, eles rejeitaram os documentos novamente, e só em 4 de dezembro de 2025 recebi um e-mail me incentivando a contatá-los via chat.

Infelizmente, foi impossível comunicar por chat, pois o robô de IA respondia constantemente com a mesma regra e não abordava meu caso de forma substancial.

Depois disso, durante um mês e meio, o cassino permaneceu em silêncio e me ignorou completamente.

Durante esse período, enviei-lhes repetidamente documentos para verificação, e todas as vezes eles foram rejeitados SEM QUALQUER MOTIVO. Somente em 18 de janeiro de 2026, recebi um e-mail com uma cópia do e-mail de 23 de outubro, solicitando comprovação da origem dos fundos.

Foi simplesmente uma zombaria e uma atitude terrível por parte do cassino.

Os e-mails subsequentes também não resolveram nada.

Eles responderam como se não soubessem ler, e suas respostas eram em sua maioria desprovidas de contexto (pediam a mesma coisa repetidamente, mesmo eu fornecendo-a diversas vezes e eles a rejeitando sem motivo).

Finalmente, após uma longa troca de e-mails e repetidos contatos por chat, minha conta foi totalmente verificada em 25 de fevereiro. E fui desbloqueado para fazer saques.

Então, solicitei um saque e esperei pelo dinheiro. Para minha surpresa, no dia seguinte recebi outro e-mail pedindo uma explicação das minhas transações privadas no meu extrato bancário e um comprovante de compra de criptomoeda.

Considero isso um ato deliberado do cassino com o objetivo de se apropriar indevidamente dos fundos dos jogadores, o que é repreensível e inaceitável. Apesar de ter sido informado três vezes de que minha conta foi verificada e de meus saques terem sido desbloqueados, o cassino está determinado a não me pagar o meu dinheiro (tenho mais de € 5.000 em minha conta, sendo que me devem um total de € 5.000).

Considero o comportamento do cassino profundamente injusto. Estou impedido de acessar meu dinheiro há mais de quatro meses. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários, comprovando que sou o titular da conta e demonstrando minha renda anterior aos depósitos, o cassino continua apresentando novas exigências apenas para ter uma desculpa para se apropriar indevidamente do meu dinheiro.

Este caso é ainda mais repreensível porque já dura mais de quatro meses e eles continuam apresentando novas exigências.

Num cassino civilizado, a verificação deveria levar vários dias e todos os documentos exigidos deveriam ser substituídos imediatamente, não ao longo de quatro meses, durante os quais continuam inventando novas coisas.

Devo acrescentar que sou um jogador de cassino ativo há mais de 20 anos, e esta é a primeira vez na minha vida que um cassino se recusa a me pagar o dinheiro.

O cassino BetOnREd trata os clientes muito mal, procurando qualquer desculpa para não pagar os fundos dos jogadores. Estou denunciando uma suspeita tentativa deliberada de roubar meu dinheiro.

Tenho todo o meu histórico de e-mails com o cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia me encaminhar os e-mails mais relevantes trocados entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes aos pedidos de documentos para a verificação da minha conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Quais documentos o cassino solicitou recentemente que ainda não foram analisados ​​ou aprovados?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

A resposta foi enviada por e-mail há 4 dias.

Hoje, 11 de março de 2026, o cassino BetOnRed bloqueou minha conta. Não consigo nem fazer login.

Não fui informado do motivo do bloqueio.

Não existe nenhuma razão racional para o bloqueio, a não ser o desejo de me impedir de sacar meu dinheiro.

Gostaria de salientar que minha conta no cassino BetOnRed ainda possui um saldo de € 5.011,38.

Enviei um e-mail para a BetOnRed perguntando por que não conseguia acessar minha conta.

O cassino BetOnRed informou que minha conta foi encerrada e meu saldo confiscado.

Trata-se claramente de uma fraude deliberada e premeditada.

Em primeiro lugar, fui assegurado três vezes de que minha conta havia sido verificada.

Em segundo lugar, mesmo após o último e-mail do cassino em 2 de março, quando solicitaram comprovante de compra de criptomoeda, enviei os documentos necessários via chat em 4 de março, pois não havia opção para fazer upload de documentos no meu perfil. Eles mesmos me pediram para enviar esses documentos via chat e disseram que os encaminhariam para o departamento de verificação.

Eu também os enviei recentemente via chat e eles os aceitaram.

O pior é que, poucos dias antes desses e-mails, especificamente em 25 de fevereiro, minha conta no cassino BetOnRed foi totalmente verificada e os saques foram liberados. Mesmo assim, eles rejeitaram o saque e começaram a procurar mais desculpas para roubar meu dinheiro.

Devo acrescentar que recebi um e-mail solicitando documentos adicionais e falsificados em 2 de março de 2026, e eles encerraram a conta em 11 de março de 2026.

Então, já se passaram 9 dias.

Eles estão mentindo descaradamente ao dizer que já se passaram 15 dias.

Tratamento extremamente cruel aos clientes por parte do cassino BetOnRed.

Exijo a devolução do meu saldo de € 5.011,38. Este dinheiro é muito importante e necessário para mim.

O cassino não tem o direito de roubá-lo.

Caro Maxrusher

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Cassino BetOnRed para participar desta conversa.

Prezado Cassino BetOnRed,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Olá Maxrusher,

Obrigado pela sua mensagem.

A verificação que você está concluindo é uma verificação padrão de AML (Antilavagem de Dinheiro) para garantir que os fundos depositados em nosso cassino provenham de uma fonte legítima.

A captura de tela mostrando a compra da criptomoeda não é suficiente, pois não exibe claramente seu nome nem comprova quem realmente comprou a criptomoeda. Para concluir esta verificação, forneça um documento que mostre:

Seu nome completo e dados da conta.

Uma lista de transações que confirme claramente que os fundos depositados na corretora de criptomoedas (ou na carteira usada para o depósito) foram feitos por você mesmo.

Pode ser um extrato bancário ou de conta corrente, ou outro documento oficial do seu provedor financeiro que inclua seu nome, datas das transações, descrições, valores e moeda.

Assim que recebermos isso, poderemos prosseguir com a sua verificação.

Atenciosamente,

Cassino BetOnRed

Prezada Barbara, considero a resposta do BetOnRed Casino simplesmente lacônica, ridícula e uma tentativa de encobrir a verdade sobre o roubo.

Eu jogo em um grande número de cassinos e, para mim, o processo KYC&AML é claro, transparente e compreensível.

Enviei um pedido de saque em outubro de 2025.

Se o cassino precisasse de algum documento, deveria tê-lo solicitado.

E eles solicitaram vários documentos, os quais, é claro, forneci sem hesitar.

O problema começou quando o cassino passou a questionar a "origem dos fundos".

Fiz o depósito no cassino usando criptomoeda porque esse método de pagamento estava disponível no cassino e era conveniente para mim.

Fiz o depósito a partir da minha carteira privada Trezor, o que, obviamente, documentei para o cassino com capturas de tela da carteira e arquivos PDF.

É óbvio que a carteira Trezor não armazena nenhuma informação pessoal. O cassino me informou pelo chat que entendia isso e simplesmente me pediu para comprovar a origem da minha renda.

É claro que forneci meus contracheques ao cassino.

No entanto, o cassino ainda não era suficiente.

Em seguida, o cassino solicitou extratos bancários, o que garantiu que o processo de verificação estava completo.

E, claro, o cassino aceitou meus extratos bancários e documentos que comprovavam minha origem de renda.

A conta foi totalmente verificada e os saques foram desbloqueados em 25 de fevereiro de 2026.

Infelizmente, algum ladrão — vamos chamá-los pelo que são — decidiu não sacar meu dinheiro e, depois de verificar a conta, inventou outro documento: comprovante de compra de criptomoeda.

Portanto, eles estão solicitando documentos que não existem de forma deliberada.

Tenho mais de 40 anos e possuo criptomoedas há mais de 10 anos. Não tenho comprovante de compra porque não sou obrigado a tê-lo.

Eu deposito criptomoedas em todos os cassinos, e nenhum cassino JAMAIS teve problema com isso.

E o valor que depositei no cassino BetOnRed usando criptomoedas foi de apenas €800, o que está abaixo dos limites de AML que exigem dados pessoais.

Devo acrescentar que, no meu país, a Polônia, a exigência de fornecer dados pessoais aplica-se apenas a compras de criptomoedas acima de € 1.000.

Portanto, se a condição para sacar fundos depositados em criptomoedas for fornecer comprovante de compra, isso deve ser claramente indicado no momento do depósito.

Caso contrário, isso é enganar deliberadamente o jogador e roubar dinheiro sob o pretexto de regulamentações de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro), o que é simplesmente um absurdo.

Exijo a devolução dos meus €5.011,38 que me foram roubados pelo cassino BetOnRed.

Em segundo lugar:

O cassino BetOnRed está mentindo descaradamente.

Em um e-mail datado de 12 de março de 2026, eles me informaram que haviam encerrado minha conta e confiscado (leia-se: roubado) todo o meu dinheiro: depósito + ganhos.

Eles deram uma desculpa falsa de que eu supostamente não havia fornecido um documento que eles solicitaram dentro do prazo de 15 dias. Obviamente, eles não especificaram a que documento se referiam.

Porque tudo isso é um ato de roubo deliberado e premeditado.

Em correspondência posterior, eles escreveram que, supostamente, desde 24 de fevereiro de 2026, um documento estava aguardando verificação em meu perfil.

O que é uma mentira óbvia. Porque naquele dia, eles me pediram um extrato da conta e eu o enviei pelo chat, já que haviam desativado a opção de upload de documentos no meu perfil. Tenho capturas de tela do meu perfil para provar isso.

Após verificarem meus extratos bancários, desbloquearam minha capacidade de fazer saques – e tenho comprovante disso.

O fato é que somente depois que meu pedido de saque foi rejeitado em 26 de fevereiro de 2026, eles me solicitaram outro documento – desta vez, um comprovante pessoal de compra de criptomoedas.

É claro que eu não tinha a opção de adicionar documentos ao meu perfil, então, em 4 de março de 2026, entrei em contato com eles pelo chat e expliquei que não tinha os meios técnicos para fazer o upload de documentos para o meu perfil. No chat, o BetOnRed Casino me pediu para enviar os documentos por lá e que eles os encaminhariam para o departamento responsável.

Eu já tinha feito a mesma coisa com meus extratos bancários antes.

Entretanto, a BetOnRed fechou minha conta e roubou não só meus ganhos, mas também, o que é TERRÍVEL, meu depósito, alegando que eu não havia fornecido os documentos dentro do prazo de 15 dias.

A verdade é que eu lhes forneci os documentos em 4 de março de 2026, via chat (porque eles não me deram essa opção no meu perfil – será que foi intencional???), seis dias depois de eles terem solicitado comprovante de compras de criptomoedas (dos últimos três meses).

Enviei apenas os comprovantes que possuo. Trata-se de uma compra de mais de € 8.000 em criptomoedas em meu nome, realizada em fevereiro deste ano pela corretora Nexo.

A corretora Nexo não emite IDs pessoais.

No entanto, apresentei comprovante de uma transferência da minha conta bancária em meu nome para a corretora Nexo, também em meu nome, e de uma transação de câmbio na minha conta Nexo de EUR para USDC.

Este é o comprovante da compra da criptomoeda.

E o cassino, descaradamente, não respondeu a esses documentos; em vez disso, decidiu roubar meu dinheiro e fechar minha conta.

Mas sou uma pessoa muito séria e conhecida na comunidade de jogos polonesa, e não permitirei ser roubado dessa forma.

Exijo a devolução do meu depósito e do meu próprio dinheiro, ganho honestamente no cassino. O saldo total na minha conta do cassino BetOnRed é de € 5.011,38. Eu jamais doarei essa quantia, principalmente porque tenho um filho de quase dois anos e preciso urgentemente desse dinheiro.

Trata-se de um escândalo generalizado que vise fraudar jogadores de forma tão perfídia.

E continuar criando novos documentos por cinco meses.

Cassinos de boa reputação verificam as contas em um prazo de alguns dias a uma dúzia de dias.

Se a BetOnRed não me devolver o dinheiro, irei divulgar o ocorrido nos maiores fóruns do mundo e, claro, denunciar esse roubo ao órgão regulador.

Eu nunca vou parar de lutar pelo meu dinheiro e pelo da minha família!!! Nunca!!!

EXIJO CATEGORICAMENTE O PAGAMENTO IMEDIATO DO VALOR TOTAL DE € 5.011,38.

Comprovei minha identidade e minha fonte de renda ao BetOnRed Casino há muito tempo.

Portanto, eles não têm o direito de inventar novos documentos e procurar mais desculpas para roubar meu dinheiro.

Prezado CasinoGuru, solicito sua ajuda.

O cassino BetOnRed não merece uma alta classificação de confiança.

Porque o meu caso demonstra claramente como eles estão tentando roubar dinheiro de jogadores vencedores sob o pretexto de combate à lavagem de dinheiro.

A verdade é que já comprovei há muito tempo a origem da minha renda.

Vale ressaltar que o depósito que fiz com eles foi de apenas €800, valor inferior ao exigido por lei para o fornecimento de informações pessoais na compra de criptomoedas.

Não tenho obrigação legal de fornecer comprovante de compra de criptomoedas para um valor tão pequeno.

Mas eu pessoalmente (já que não tenho obrigação legal de fazê-lo com um depósito de €800) forneci a eles comprovante em meu nome em 4 de março de 2026, na forma de compras de criptomoedas superiores a €8.000.

Mas o cassino, é claro, em vez de verificar minha conta, prefere roubar o dinheiro porque prefere se apropriar indevidamente dele. Essa é a verdade.

Querida Barbora, perdoe meu nervosismo, mas acredite, você ficaria muito mais chateada do que eu se alguém roubasse mais de € 5.000 destinados ao seu filho de menos de um ano.

Mantive-me excepcionalmente calmo durante os quatro meses em que aguardei o meu levantamento do cassino BetOnRed.

Esta é a primeira vez em meus mais de 20 anos de experiência em jogos que me deparo com um cassino tão terrível, patético e desonesto.

Claro, posso enviar por e-mail todos os meus documentos que comprovam minha renda, bem como comprovantes de minhas compras de criptomoedas a partir de fevereiro de 2026, no valor de mais de € 8.000, para que você possa entender a audácia do BetOnRed Casino e como eles estão mentindo apesar dos fatos obviamente documentados.

Se precisar de algum documento, avise-me.

Dera Barbora

Acredito que você seja uma pessoa normal que está genuinamente ajudando.

Porque o cassino BetOnRed é um bando de ladrões.

Eles tiveram a audácia de me dizer em um e-mail privado que haviam fechado minha conta e confiscado todo o meu dinheiro, e que a decisão era definitiva!

Você entende isso?

E aqui, claro, eles não mencionam isso, apenas escrevem educadamente sobre verificação.

Então a decisão não é definitiva, afinal?

Hipócritas, só isso.

Barbora, me ajude a economizar meu próprio dinheiro.

Esse dinheiro me pertence, não ao cassino BetOnRed.

Caro Maxrusher,

Agradeço suas explicações detalhadas e as informações adicionais fornecidas.

Entendo que esta situação se arrasta há muito tempo e que deve ser muito frustrante, especialmente considerando a quantidade de documentos que você já enviou. Fique tranquilo(a), estou analisando cuidadosamente todas as informações disponíveis e farei o possível para esclarecer os requisitos com o cassino para que possamos dar andamento a este caso.

Nesta fase, meu objetivo é garantir que ambas as partes compreendam claramente quais documentos específicos são necessários e se os materiais que você já forneceu atendem ao processo de verificação.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Prezado Cassino BetOnRed,

Obrigado pela sua resposta.

O jogador afirmou que a carteira de criptomoedas utilizada (Trezor) não exibe dados pessoais como o nome do titular da conta, o que é típico de carteiras privadas. No entanto, ele indicou ter fornecido documentação comprovando as transferências de sua conta bancária pessoal para a corretora Nexo, bem como registros de compra de criptomoedas.

Poderia esclarecer se uma combinação de:

• um extrato bancário mostrando as transferências da conta pessoal do jogador para a corretora de criptomoedas, e
• um registro de conta ou transação na corretora que confirme a compra da criptomoeda,

Seria considerado suficiente, mesmo que a própria carteira privada não exiba o nome do jogador?

Este esclarecimento ajudará a garantir que a documentação solicitada seja tecnicamente possível de ser fornecida pelo jogador.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Caro Maxrusher,

Agradecemos o envio dos documentos. Analisamos tudo cuidadosamente. No entanto, seu depósito mais recente no cassino foi em maio de 2025, e o comprovante de compra de criptomoedas precisa ser anterior a esse depósito, visto que o documento enviado indica que ele é de fevereiro de 2026. Isso nos ajuda a confirmar que os fundos utilizados em seus depósitos provêm de fontes legítimas.

Por favor, envie um comprovante de compra anterior aos seus depósitos de maio, e daremos prosseguimento ao caso.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Cassino BetOnRed

Não possuo comprovantes de compras de criptomoedas anteriores a maio de 2025 e não tenho obrigação legal de apresentá-los (refiro-me a um depósito de €800 no seu cassino, valor inferior ao limite legal de €1.000, que exige confirmação pessoal). Vocês não têm o direito de se recusar a me pagar com base em documentos falsificados.

Gostaria de acrescentar mais uma vez que documentei todas as minhas fontes de renda legais para o período anterior a maio de 2025.

Possuo criptomoedas há mais de 10 anos e não tenho comprovante de aquisição, nem estou legalmente obrigado a fazê-lo.

Quando comprei criptomoedas, não foi exigida nenhuma comprovação de aquisição.

Gostaria também de salientar que, mesmo no meu país e na União Europeia, atualmente não é emitido nem exigido comprovativo nominal de compra de criptomoedas acima de € 1.000. Estou a falar deste valor, uma vez que depositei apenas € 800 no Casino BetOnRed.

Deposito criptomoedas em todos os cassinos, incluindo os licenciados pela MGM, e nenhum jamais me pediu comprovante de compra, nem me causou problemas com saques. Vocês são o primeiro cassino a usar isso como pretexto para roubar meu dinheiro de forma completamente ilegal, sob o pretexto de práticas de combate à lavagem de dinheiro.

EXIJO O RETIRADO IMEDIATAMENTE DO MEU SALDO TOTAL NO CASSINO BETONRED no valor de € 5.011,38.

A título de observação, vale ressaltar que suas ações configuram um furto típico.

Se a intenção é causar problemas aos clientes com depósitos em criptomoedas, remova a opção de depósito em criptomoedas ou simplesmente indique claramente, ao selecionar esse método de pagamento na interface de depósito, que a condição para sacar esses fundos é a apresentação de comprovante de compra.

Assim, a situação ficaria clara e transparente, e não haveria mal-entendidos.

E agora você está sendo cínico e hipócrita.

Primeiro, você exige comprovante da origem dos fundos, depois o recebe (minha conta foi totalmente verificada, o que eu tenho comprovante), e então você inventa mais documentos, e assim por diante, indefinidamente, apenas para roubar o dinheiro deliberadamente.

Gostaria de acrescentar que, mesmo que eu tivesse comprovante de compra de criptomoedas, não seria suficiente para você, pois você estaria exigindo todo o meu histórico de negociações com criptomoedas dos últimos 10 anos, o que representa milhares de transações.

Parem de ser patéticos e parem de se envergonhar.

EXIJO IMEDIATAMENTE O RETIRO DOS MEUS FUNDOS!!!!!!!!!!!

E para os futuros clientes, informe de forma CLARA E EXATA, ao tentar fazer um depósito em criptomoeda, que é necessário comprovante de compra para o saque.

Se você não fizer isso, suas ações parecerão ser deliberadamente fraudulentas e enganosas.

Porque nenhum outro cassino jamais me causou problemas ao longo dos anos.

Você é impertinente!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Além disso, iniciei o processo de retirada há 5 meses.

Por que você não pediu comprovante de compra de criptomoeda então?????

E agora você está inventando isso depois de 4 meses????

Audácia e roubo!

No entanto, em 25 de fevereiro de 2026, você verificou completamente minha conta e desbloqueou os saques.

Então, quem reverteu esse saque??? Vocês têm algum ladrão na equipe que resolveu roubar meu dinheiro???

Então, por que você mentiu sobre a verificação da minha conta???

Um bando de ladrões!!!!

Estas são capturas de tela da minha conta do cassino BetOnRed, datadas de 25 de fevereiro de 2026.

A conta foi totalmente verificada e os saques foram habilitados.

Documentei a origem da minha renda proveniente do meu trabalho, portanto a origem do meu dinheiro está documentada!

Meu dinheiro já deveria estar comigo há muito tempo!!!!!

EXIJO O PAGAMENTO IMEDIATO DOS MEUS € 5.011,38.

IMEDIATAMENTE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Finalmente, o cassino BetOnRed me enviou um e-mail hoje com um pedido claro para que eu fornecesse meus extratos bancários de maio de 2025, ou seja, do período anterior aos depósitos que fiz em 30 e 31 de maio de 2025.

Enviei (sem mencionar o fato de que estou enviando esses documentos pela enésima vez neste processo de verificação absurdamente longo de cinco meses) seis extratos bancários de dezembro de 2024 a maio de 2025 para comprovar o recebimento do meu salário do meu empregador, Jeronimo Martins.

Também estou enviando-os aqui, então Casino Guru ( barbora.p@casino.guru Posso ver que obtive uma renda legítima por volta do dia 10 de cada mês até março de 2025. Estou desempregado desde então.

No entanto, não sou obrigado a estar empregado para jogar no cassino.

Este é o único documento que o cassino BetOnRed me solicitou por e-mail, e eu o enviei confiando nas boas intenções do cassino e na esperança de uma conclusão rápida desta infeliz verificação e do saque dos meus fundos.

Atenciosamente.

Caro Maxrusher,

Agradecemos a atualização e o envio dos extratos bancários solicitados, referentes ao período de dezembro de 2024 a maio de 2025.

Prezado Cassino BetOnRed,

Agradecemos sua contínua cooperação.

O jogador já enviou os extratos bancários referentes ao período anterior aos depósitos realizados em maio de 2025, conforme solicitado. Poderia, por favor, confirmar se esses documentos atendem aos seus requisitos de verificação?

Além disso, solicitamos que revise os materiais enviados e nos informe sobre os próximos passos, incluindo se é necessária alguma documentação adicional ou se o processo de verificação já pode ser finalizado.

Considerando a extensão deste processo e a confirmação prévia da verificação da conta e do processamento do saque, agradecemos sua análise oportuna dos documentos recém-enviados.

Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento.

Lamento informar que o BetOnRed Casino continua a recusar-se descaradamente a levantar os meus fundos e exige um documento que não existe e que não tenho qualquer obrigação de guardar.

Não possuo nenhuma prova pessoal das criptomoedas adquiridas há mais de uma década, e REPITO CLARAMENTE:

Não tenho obrigação legal de fornecer comprovante pessoal de compras de criptomoedas em valores inferiores a € 1.000 (de acordo com a Lei Europeia contra Mau Funcionamento).

E o cassino não tem o direito de condicionar o saque de fundos à falta de um documento que eu não sou legalmente obrigado a possuir.

Possuo criptomoedas há mais de uma década. Adquiri-as há muito tempo, e nem me lembro onde. Talvez em alguma casa de câmbio ou por meio de transações P2P.

Não possuo absolutamente nenhum documento para comprovar isso, e ninguém emitiu tais documentos na época em que os obtive.

Por favor, aceitem os documentos que comprovam minha fonte de emprego.

Meu empregador me pagou quantias muitas vezes maiores do que os €800 depositados no cassino.

O próprio cassino solicita extratos bancários, que já recebeu diversas vezes. Os extratos cumprem sua função – comprovam meu salário.

Portanto, documentei a origem dos fundos.

Portanto, documentei a posse dos fundos. Nada mais deve lhe preocupar.

Exijo categoricamente a retirada imediata de todos os meus fundos da minha conta BetOnRed CASINO no valor de € 5.011,38.

Prezada Barbara, da equipe CasinoGuru.

Acredito que a classificação do cassino BetOnRed deva ser significativamente reduzida, pois eles estão enganando os usuários.

Eles omitem deliberadamente o fato de que os usuários que depositam com criptomoedas não receberão seu dinheiro de volta sem fornecer comprovante de pagamento pessoal. Isso é feito em detrimento dos jogadores.

Muitas pessoas não possuem comprovante de pagamento pessoal para pequenas quantias inferiores a € 1.000 porque:

1) A lei não exige comprovante pessoal de pagamento para quantias tão pequenas.

2) Os caixas eletrônicos de Bitcoin (dispositivos usados ​​para comprar criptomoedas na Polônia) não emitem comprovantes pessoais para compras de criptomoedas abaixo de € 1.000. Transações com criptomoedas abaixo de € 1.000 são completamente anônimas.

3) As plataformas de troca de criptomoedas P2P também não possuem comprovante pessoal de pagamento.

4) Se o cassino tivesse informado claramente ao usuário que era necessário comprovante pessoal de compra de criptomoedas (por exemplo, exigindo que o usuário marcasse uma caixa confirmando que leu as informações), o problema não existiria. Eu simplesmente teria feito o depósito usando outro método, como um cartão de débito, uma carteira Mifinity ou um Jeton.

No entanto, eu não fazia ideia de que um cassino pudesse condicionar o saque de fundos de um jogador à comprovação pessoal da compra de criptomoedas.

Ao longo dos meus mais de 20 anos de experiência como jogador, joguei em um grande número de cassinos. Nos últimos meses, joguei em muitos cassinos, incluindo o Campobet e o Betinia, que possuem licença da MGA.

Sempre depositei criptomoedas em todos os cassinos e nenhum deles jamais teve problemas com saques por causa disso, nem jamais solicitou comprovante pessoal de compra de criptomoedas.

Vocês são doentes e, infelizmente, ladrões, BetOnRed Casino, precisamente porque ENGANAM INTENCIONALMENTE OS USUÁRIOS AO ACEITAR PAGAMENTOS EM CRIPTOMOEDAS SEM INFORMAR QUE O SAQUE DE DEPÓSITOS FEITOS COM ESTE MÉTODO DEPENDE DA APRESENTAÇÃO DE UM COMPROVANTE DE PAGAMENTO NOMINAL.

Porque você sabe perfeitamente que os jogadores não têm ideia disso, já que nenhum outro cassino além do BetOnRed exige qualquer comprovante de compra de criptomoedas! Isso é intencional, alegando roubo, ou pelo menos uma grande falha da sua parte.

Acredito que, se o cassino BetOnRed se atreve a roubar o dinheiro de seus clientes dessa maneira, então é obrigado a ativar uma caixa de seleção na página de depósito durante depósitos em criptomoedas, declarando claramente que não retiram fundos sem um comprovante de depósito com identificação pessoal.

Quando depositei, não havia essa informação em lugar nenhum!!!!!!!!!!!!!

E os termos e condições exigem apenas que você divulgue sua fonte de emprego. Eu cumpri esses requisitos porque, antes de depositar no cassino, eu já estava empregado há vários anos, o que documentei claramente!

O cassino BetOnRed ainda exige um documento que não existe e que eu não tenho obrigação de guardar.

Gostaria de lembrar que os caixas eletrônicos de Bitcoin não emitem recibos pessoais para compras de criptomoedas abaixo de € 1.000.

O cassino não tem o direito de condicionar o saque do dinheiro de um jogador à posse de um documento que certifique pessoalmente uma compra de criptomoedas inferior a € 1.000.

Devo reportar este assunto à autoridade supervisora ​​e, possivelmente, também à polícia, denunciando o roubo do meu dinheiro pelo cassino BetOnRed.

O cassino BetOnRed é um ladrão, e isso precisa ficar bem claro.

Este cassino deveria ter pontos descontados de sua classificação por enganar os jogadores durante os depósitos e, em seguida, falsificar documentos a seu próprio critério, deliberadamente para evitar saques.

Olá Maxrusher,

Conforme nossos Termos e Condições, que você aceitou ao se cadastrar, somos obrigados a verificar a origem dos fundos de todos os depósitos para garantir a conformidade com as normas regulatórias.

Para prosseguirmos com o seu caso, por favor, revise o histórico de transações na sua carteira Trezor (ou software associado) para obter detalhes sobre como a criptomoeda foi financiada ou comprada. Observe que a transação deve ter ocorrido antes do depósito no cassino. Solicitamos que nos forneça um comprovante da compra da criptomoeda, como uma captura de tela ou exportação da transação relevante, mostrando a origem (por exemplo, recibo da corretora, confirmação de compra ou detalhes do financiamento). Esta é a maneira mais confiável de concluirmos a verificação.

Assim que recebermos essas informações, poderemos prosseguir imediatamente.

Atenciosamente,

Cassino BetOnRed

Prezado Cassino BetOnRed, comprovei a origem dos meus fundos. Essa origem é o meu salário. Enviei os documentos necessários para comprovar isso. Não tenho a obrigação de explicar como o dinheiro do meu salário foi parar em qualquer uma das minhas contas e em qualquer moeda, seja dólar americano, euro, libra esterlina, Bitcoin ou qualquer outra. Da mesma forma que não preciso explicar os detalhes técnicos de como o dinheiro do meu salário foi parar no meu bolso em forma de notas. Isso é um assunto privado. Vocês não são uma autoridade tributária e não têm o direito de me espionar dessa forma.

Vale a pena acrescentar que conheço muitas pessoas que jogaram com você e das quais você não exige documentos que comprovem qualquer renda, porque ou perderam muito pouco ou ganharam muito pouco. Você só causa problemas para os jogadores que ganharam, recusando-se a sacar o dinheiro deles. Suspeito que você esteja cometendo um roubo premeditado e criminoso do meu dinheiro.

Porque eu comprovei a origem lícita dos meus fundos. E você está se apegando a detalhes técnicos, literalmente procurando uma desculpa para roubar não só meus ganhos, mas também meu depósito. Isso é roubo descarado da sua parte.

Prezado CasinoGuru, peço que rebaixe a avaliação do BetOnRed Casino, pois eles claramente demonstram não se importar com uma solução positiva para o problema, mas sim com uma desculpa para roubar meu dinheiro.

Como já informei, não tenho comprovante de compra de criptomoedas em caixas eletrônicos de Bitcoin, pois esses caixas não emitem comprovantes para valores inferiores a 1.000 euros.

Como mencionei anteriormente, tenho 42 anos e possuo criptomoedas há muitos anos. Nunca me foi exigido nenhum documento para adquirir qualquer moeda. E não tenho nenhuma obrigação legal de fornecer tais documentos.

Solicito que o saldo total da minha conta no cassino BetOnRed seja retirado imediatamente.

Caso contrário, solicito que o CasinoGuru reduza a classificação do BetOnRed, pois este permite depósitos em criptomoedas sem informar claramente ao usuário que não poderá sacar fundos depositados por este método, a menos que o usuário possua um documento pessoal que comprove a aquisição das criptomoedas. Sem essa informação clara ao escolher um método de depósito em criptomoedas, o BetOnRed Casino é considerado um roubo deliberado, ou pelo menos uma grande falha e falta de transparência para os clientes que depositam por este método. Trata-se de um ato deliberado em detrimento do jogador.

Ressalto que, em conformidade com os regulamentos, documentei a origem dos meus fundos. Trata-se do meu salário, conforme estipulado no meu contrato de trabalho. Documentei a origem dos meus fundos, mas o Cassino BetOnRed continua se recusando a liberar meus saques, constantemente buscando desculpas. Como é de conhecimento geral, minha conta já foi totalmente verificada, visto que documentei a origem da minha renda em 25 de fevereiro de 2026, e o cassino desbloqueou meus saques.

O cassino então cancelou deliberadamente meu saque, procurando qualquer desculpa para roubar meus mais de € 5.000.

Prezado Cassino BetOnRed,

Agradeço sua resposta e esclarecimento.

Entendemos que você precisa de comprovação de que a criptomoeda usada para os depósitos teve origem em fontes legítimas antes dos depósitos realizados em maio de 2025.

No entanto, o jogador afirmou que a criptomoeda utilizada pode ter sido adquirida há vários anos, possivelmente por meio de métodos como caixas eletrônicos de Bitcoin ou transações antigas em que não foram emitidos comprovantes de compra nominais. Nesses casos, a obtenção de comprovantes de compra tradicionais pode não ser tecnicamente possível.

Poderia esclarecer se formas alternativas de verificação seriam aceitas nesta situação, tais como:

• Um histórico de transações exportado da carteira Trezor, mostrando as transações recebidas que financiaram a carteira antes dos depósitos de maio de 2025.
• Um registro de transações em blockchain demonstrando a origem dos fundos.
• Extratos bancários que demonstrem renda suficiente antes dos depósitos.
• Qualquer outra prova verificável que demonstre razoavelmente a titularidade e a legitimidade dos fundos.

Além disso, solicitamos que confirme:

• Se os extratos bancários já apresentados pelo jogador demonstram suficientemente a capacidade financeira anterior aos depósitos.
• Qual formato de documento específico seria considerado aceitável caso não haja comprovantes de compra históricos disponíveis?

Considerando a longa duração deste caso e a quantidade de documentos já fornecidos, gostaríamos de um caminho claro e tecnicamente viável para a conclusão do processo de verificação.

Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento.

Caro Maxrusher,

Observe que seu salário, por si só, não pode ser aceito como comprovante de como você adquiriu criptomoedas, a menos que seja acompanhado de um extrato bancário que mostre a transferência de sua conta bancária para sua carteira de criptomoedas.

Como seus depósitos na conta do cassino foram feitos por meio de uma carteira de criptomoedas, precisamos verificar se os fundos provêm de uma fonte legítima. Este procedimento de verificação se aplica a todos os usuários e é realizado estritamente de acordo com nossos Termos e Condições, disponíveis no rodapé do nosso site.

Para comprovar sua identidade, forneça um ou mais dos seguintes documentos:

• Confirmações ou recibos de compra de uma corretora ou provedor de criptomoedas.

• Qualquer evidência que indique que a criptomoeda foi comprada em um caixa eletrônico, correspondente aos valores depositados.

Recomendamos que você revise o histórico de transações da sua carteira e identifique os depósitos relevantes que comprovem a compra ou a origem da criptomoeda utilizada.

Observe também que o documento fornecido anteriormente se refere a uma transação realizada nove meses após o seu depósito no cassino, de valor significativamente maior e originária de uma corretora. Como você mencionou, e já possui uma carteira de criptomoedas há um longo período, sugerimos fortemente que verifique se há transações anteriores de natureza semelhante.

Todos os pedidos de verificação são feitos estritamente de acordo com os Termos e Condições do cassino, que foram aceitos no momento do cadastro.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda para fornecer a documentação necessária para a compra da sua criptomoeda, não hesite em nos contatar. Teremos prazer em ajudá-lo(a).

Atenciosamente,

Cassino BetOnRed

Para o cassino BetOnRed:

Primeiramente:

Você está mentindo ao afirmar que pede a todos os clientes que depositam criptomoedas que apresentem comprovante de compra.

Conheço muitas pessoas que jogam no BetOnRed, e raramente pedem comprovante de compra.

Você só pede comprovante de compra de criptomoedas quando está procurando uma desculpa para roubar dinheiro de um jogador vencedor.

Essa é toda a verdade.

Em segundo lugar:

Por que você não solicitou nenhum comprovante de compra de criptomoeda imediatamente após o pedido de saque?

E você só está pedindo isso quatro meses depois do pedido de saque????

A resposta é simples: porque você quer roubar o saldo do jogador.

Em terceiro lugar:

Por que vocês me informaram várias vezes por e-mail que minha conta estava totalmente verificada?????

Em 25 de fevereiro de 2026, recebi uma NOTIFICAÇÃO CLARA POR E-MAIL de vocês informando que minha conta havia sido totalmente verificada.

Você também desbloqueou meus saques – e tenho comprovante disso.

Então, por que, mesmo depois de eu ter sido informado de que minha conta foi verificada com sucesso e que os saques estavam autorizados, vocês reverteram o saque e começaram a procurar uma desculpa para solicitar documentos ainda mais absurdos?

Em quarto lugar:

Eu não sou o tipo de jogador que transfere dinheiro do meu salário imediatamente para o cassino.

Sou um jogador vencedor que possui uma reserva de dinheiro separada para jogar em cassinos de criptomoedas; não faço depósitos mensais descontados do meu salário.

Comprei criptomoedas há muitos anos e depois negociei-as dezenas, talvez até centenas de vezes, em vários cassinos.

Vocês são o primeiro cassino a tentar roubar meu dinheiro e exigir comprovante de compra de criptomoedas, porque sabem muito bem que nenhum jogador sério (inclusive eu) compra criptomoedas; eles as ganham em cassinos e as sacam.

Quinto:

Em nenhum lugar dos termos e condições, seja durante o cadastro ou ao fazer depósitos em criptomoedas, há qualquer informação de que o saque de fundos depositados em criptomoedas dependa de um comprovante específico de compra da criptomoeda.

Os termos e condições mencionam apenas a comprovação da origem legal dos fundos do cliente, e eu já comprovei diversas vezes que minha fonte de renda é meu salário.

Tenho o direito de trocar moedas por USD, EUR, BTC, GBP, ETH e o que eu quiser, centenas de vezes. Isso é assunto meu e privado.

Só importa a origem dos fundos - e a origem dos fundos é a minha remuneração pelo meu trabalho, o que eu já provei a vocês!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Sexto:

Consegui encontrar transações de compra de criptomoedas no histórico de transações da minha conta na corretora Nexo (datadas de 14/15 de outubro de 2024, ou seja, antes do depósito no cassino BetOnRed) em um valor semelhante ao utilizado para depositar no cassino BetOnRed, e estou enviando capturas de tela.

Para o CasinoGuru:

Como podem ver, o processo de levantamento de fundos no BetOnRed Casino já dura mais de cinco meses e, como também podem ver, o casino está a fazer tudo o que está ao seu alcance para nunca pagar esse dinheiro.

Nenhum comprovante de depósito será suficiente, pois eles insistirão em buscar novos documentos, tentando deliberadamente roubar meu dinheiro.

Exijo uma classificação mais baixa para o cassino BetOnRed, pois sua atitude é vergonhosa e merece críticas severas.

Além disso, eles agem em detrimento do cliente, enganando-o deliberadamente sobre a verificação de sua conta e, em seguida, inventando outras desculpas esfarrapadas para evitar o saque do dinheiro.

Estou aguardando o saque dos meus fundos há mais de 5 meses e 2 semanas.

Acabei de receber outro e-mail da BetOnRed, completamente sem sentido e sem qualquer conteúdo.

É como se eles não tivessem entendido o que lhes estava sendo dito.

Talvez a equipe da BetOnRed não saiba ler?

Mas, na verdade, está perfeitamente claro o que está acontecendo.

Eles simplesmente não querem sacar meu dinheiro.

Eles se arrependem de me ter pago €5.011,38.

Para eles, é mais conveniente simplesmente roubar o dinheiro.

Portanto, caro CasinoGuru, a classificação da BetOnRed deve ser reduzida seriamente, pois o atendimento ao cliente deles é péssimo.

E a alta classificação simplesmente engana os clientes, que não têm ideia de que a BetOnRed não reembolsa os jogadores que depositam com suas próprias criptomoedas.

Eles nem sequer reembolsam os depósitos, o que faz do BetOnRed Casino um ladrão excepcionalmente descarado.

Prezado Cassino BetOnRed,

Agradecemos sua contínua cooperação.

O jogador agora apresentou registros adicionais de transações com criptomoedas datadas de 14 a 15 de outubro de 2024, que parecem ser anteriores aos depósitos feitos em maio de 2025. Esses registros indicam financiamento em moeda fiduciária seguido de transações de conversão para criptomoedas.

Poderia, por favor, analisar estes documentos recém-enviados e esclarecer os seguintes pontos:

1. Se os registros de compra de criptomoedas datados de outubro de 2024 atendem à sua exigência de comprovação de aquisição de criptomoedas antes dos depósitos de maio de 2025.
2. Caso esses documentos não sejam considerados suficientes, especifique claramente:
3. Qual é exatamente o elemento que está faltando nos registros enviados?
4. Se seria necessária a confirmação da titularidade da conta (por exemplo, uma página de perfil ou de identificação da conta na corretora).

Além disso, considerando o cronograma apresentado neste caso, solicitamos gentilmente que nos esclareça o seguinte:

1. Qual foi o fator específico que desencadeou o estorno do saque após a conta do jogador ter sido previamente marcada como totalmente verificada e os saques terem sido habilitados em 25 de fevereiro de 2026?

Considerando a longa duração deste caso, agradeceríamos uma explicação clara e tecnicamente viável dos requisitos restantes, se houver.

Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Maxrusher,

Agradecemos o envio dos documentos de verificação. Agradecemos sua colaboração.

Embora sua identidade tenha sido totalmente verificada no momento da solicitação de saque, nossos Termos e Condições (12. Antifraude) nos permitem solicitar informações adicionais a qualquer momento para fins de segurança e para cumprir os procedimentos de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD). Essa é uma medida padrão para garantir a segurança de todas as transações em nossa plataforma.

Os documentos fornecidos não incluem informações pessoais suficientes (como nome ou e-mail) nem um histórico claro de transações vinculado à sua conta. Para concluirmos nossa análise, forneça as seguintes informações:

• Um extrato bancário que mostre compras ou transferências para a plataforma Nexo, incluindo seus dados pessoais.

• Um extrato da sua conta Nexo mostrando as transações de entrada e saída, com seus dados pessoais visíveis.

Assim que recebermos esses documentos, daremos prosseguimento ao caso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Cassino BetOnRed

Eu fiz uma transação de compra de criptomoeda em 14 de outubro de 2024, usando meu cartão Visa Jeton *9447.

Infelizmente, não tenho acesso ao histórico de transações deste cartão, pois ele está inativo há mais de um ano.

Entrei em contato com o suporte da Jeton sobre isso, mas eles responderam que não podiam fornecer esse histórico.

Prezada BetOnRed

Estou enviando a confirmação de titularidade das minhas contas Jeton e Nexo.

Também estou enviando a confirmação de que solicitei o histórico do cartão ao suporte, mas eles não conseguiram fornecê-lo.

Devo acrescentar que a corretora Nexo não fornece dados pessoais em seu histórico de transações para cada transação, portanto, é tecnicamente impossível fornecer um histórico de transações com a Nexo juntamente com dados pessoais.

Por favor, retire meu dinheiro com urgência.

Isso já dura mais de 6 meses.

Por que você está causando tantas dificuldades para seus clientes?

Não consigo fazer o upload de todo o histórico do blockchain.

São centenas de transações, a maioria entre cassinos.

Por favor, retire meu dinheiro.

CasinoGuru, por favor, ajude.

É evidente que a BetOnRed quer roubar esse dinheiro, usando a AML como fachada.

O cassino BetOnRed está agindo em detrimento dos clientes, em vez de ajudá-los e evitar problemas.

Prezado Cassino BetOnRed,

Agradecemos sua contínua cooperação.

O jogador agora apresentou materiais de apoio adicionais, incluindo a confirmação de titularidade da conta Jeton associada ao cartão de pagamento usado para compras de criptomoedas, registros de transações da plataforma Nexo datados de 14 de outubro de 2024, mostrando uma compra de criptomoedas concluída com o cartão Visa ****9447, que parece ser anterior aos depósitos feitos em maio de 2025, e confirmação do suporte da Jeton indicando que os registros históricos de transações do cartão não estão mais disponíveis devido a limitações do sistema.

À luz dessas informações recentemente enviadas, solicitamos que revise os materiais e esclareça os seguintes pontos:

1. A combinação da confirmação de titularidade da conta Jeton, do registro de compra da Nexo datado de outubro de 2024 e do método de pagamento correspondente (Visa ****9447) é suficiente para comprovar a origem dos fundos utilizados nos depósitos de maio de 2025?
2. Caso os documentos ainda não sejam considerados suficientes, especifique claramente quais informações exatas ainda estão faltando e se um perfil ou resumo da conta Nexo exibindo o nome do titular da conta seria necessário.

Considerando a longa duração deste caso e as tentativas documentadas do jogador de obter registros adicionais do suporte da Jeton, solicitamos gentilmente um esclarecimento final, claro e tecnicamente viável, dos requisitos restantes.

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Caro Maxrusher,

Agradecemos por fornecer a documentação adicional juntamente com uma explicação detalhada.

Gostaríamos de informar que todos os documentos enviados estão atualmente em análise. Para garantir uma avaliação completa e precisa, o processo pode levar um pouco mais de tempo do que o habitual. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e asseguramos que concluiremos a análise o mais breve possível e o manteremos informado prontamente.

Agradecemos sua cooperação e paciência.

Atenciosamente,

Cassino BetOnRed

Obrigado pela atualização.

Compreendo que a análise possa demorar mais tempo; no entanto, dado que este caso já se arrasta há vários meses, solicito gentilmente que o processo seja concluído o mais brevemente possível, sem mais atrasos desnecessários.

Estarei aguardando sua resposta final.

Obrigado.

Caro Maxrusher,

Estamos entrando em contato com você em relação à sua solicitação.

Temos o prazer de informar que seu reembolso foi iniciado com sucesso. Os fundos serão devolvidos à sua conta de pagamento em breve.

Entendemos que você estava aguardando e agradecemos sinceramente sua paciência durante todo esse processo.

Informamos que você também recebeu um e-mail com informações sobre o seu reembolso, portanto, fique à vontade para verificar sua caixa de entrada para confirmação.

Pedimos a gentileza de aguardar um pouco mais para que o processamento seja concluído. Manteremos você informado por e-mail assim que o reembolso for finalizado.

Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Cassino BetOnRed

Confirmo o recebimento do e-mail referente ao reembolso.

No entanto, ainda não recebi nenhum reembolso.

Assim que eu receber todos os meus fundos, totalizando € 5.011,38, irei notificá-lo(a) imediatamente e marcar o assunto como resolvido.

Prezado Cassino BetOnRed ,

Agradecemos sua cooperação e a atualização sobre o reembolso iniciado.

Caro Maxrusher ,

Agradecemos a confirmação. Por favor, mantenha-nos informados sobre o andamento do reembolso e avise-nos assim que o valor total de € 5.011,38 for recebido.

Manteremos esta reclamação em aberto até que o pagamento seja totalmente concluído e confirmado pelo jogador.

Agradeço a colaboração de ambos.

Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Maxrusher,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

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