A jogadora da República Tcheca alegou que o cassino havia prometido o reembolso do seu dinheiro, mas ela não recebeu nenhum valor. Tentamos obter mais informações e solicitamos registros de comunicação para entender melhor a situação. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora, apesar dos lembretes e prorrogações, a investigação da reclamação não pôde prosseguir. Ao reabrir a reclamação, a jogadora informou que o cassino havia afirmado que seu banco havia debitado e reembolsado o dinheiro, que ela nunca recebeu. Acabamos encerrando a reclamação porque o incidente ocorreu há mais de seis meses e nossa política impede a investigação de casos arquivados como esse devido às dificuldades na coleta de provas e na reconstrução da cronologia dos fatos.
BetOnRed Casino - O reembolso do jogador ainda não foi processado.
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Montante: 35.000 Kč
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Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoO cassino me prometeu o reembolso do meu dinheiro, mas o dinheiro nunca chegou.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezada barborasp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, confirmar o motivo pelo qual solicitou um reembolso ao cassino?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila G.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de barborasp. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezada barborasp, você poderia, por favor, nos dar uma atualização sobre a sua situação?
TraduçãoO cassino me disse que meu banco retirou o dinheiro e me reembolsou, mas eu nunca recebi o dinheiro de volta.
TraduçãoLamentamos, mas não podemos atender à sua solicitação. Devido ao tempo decorrido desde o incidente descrito — mais de seis meses — não temos mais condições de investigar o caso de forma eficaz. Nossa política não nos permite prosseguir com casos considerados "arquivados", pois coletar evidências e reconstruir uma cronologia precisa torna-se muito difícil após esse período.
Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Sinta-se à vontade para entrar em contato caso enfrente problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
