O jogador da Alemanha apresentou uma queixa contra Betonred por ter investido mais de € 24.000 no jogo "Legacy of Dead", com retornos mínimos e uma dedução inexplicável de € 6.000 de sua conta. Apesar de várias perguntas, Betonred recusou-se a verificar seu histórico de jogo sem detalhes específicos das apostas, levando o jogador a buscar uma solução justa e uma possível indenização. Após analisar a comunicação do jogador com o cassino, foi determinado que a variância inerente aos jogos de cassino, bem como a falta de evidências de problemas técnicos, dificultavam o prosseguimento do caso. Consequentemente, a queixa foi encerrada, com um convite para reabri-la caso surgissem novas evidências.
BetOnRed Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 24.500 €
BetOnRed Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
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Senhoras e senhores
Gostaria de registrar uma reclamação contra o cassino online Betonred, que opera sob uma licença de Curaçao.
Investi mais de € 24.000 no jogo "Legacy of Dead" em um curto período de tempo – com apostas entre € 5 e € 50 por rodada. Durante esse período, quase não recebi ganhos, rodadas grátis ou cashbacks, o que é estatística e tecnicamente extremamente incomum, já que a maioria dos jogos tem uma taxa de pagamento de pelo menos 95%.
Além disso, certa noite, um valor de € 6.000 foi inexplicavelmente deduzido da minha conta de jogo sem que eu tivesse feito nenhuma aposta correspondente ou perdido qualquer ganho. A Betonred se recusou até agora a revisar completamente meu histórico de jogo, alegando que não consigo identificar uma rodada de jogo específica ou um número de aposta. No entanto, isso não é possível para mim, pois a perda ocorreu ao longo de um período e em várias rodadas de jogo.
Entrei em contato com a Betonred diversas vezes para esclarecer o incidente, mas sem uma resposta ou solução satisfatória. O cassino exige que eu apresente provas em forma de gravações de vídeo ou números exatos de apostas, embora tais exigências sejam irrealistas para os jogadores.
Portanto, solicito que você analise este caso e exija que a Betonred investigue todo o histórico do jogo, ofereça uma solução justa e, se for o caso, reembolse o valor perdido ou forneça uma compensação adequada.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Afredit B*******
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 7 meses
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Olá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetOnRed Casino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você tem acesso à sua conta, por favor?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda do bônus?
- Você passou com sucesso no processo de verificação KYC?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 7 meses
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Olá Katarina,
Obrigado pelo seu feedback.
– Sim, atualmente ainda tenho acesso à minha conta BetOnRed, mas o depósito está bloqueado.
– Os € 24.000 que perdi não foram ganhos de bônus, mas ganhos regulares que eu tinha feito com apostas normais.
– Concluí com sucesso o processo KYC.
O dinheiro ficou na minha conta de jogo por cerca de um mês porque eu ainda não podia sacá-lo. Depois disso, voltei a jogar (nome do jogo: Legacy of Dead, apostas entre € 5 e € 50), mas o jogo rapidamente consumiu mais de € 24.000 sem nenhum reembolso, rodadas grátis ou ganhos significativos.
Isso é estatisticamente extremamente impressionante para mim, já que, de acordo com o provedor, a taxa de RTP deveria ser superior a 95%.
Entrei em contato com o suporte do cassino diversas vezes, mas durante dias só recebi respostas padrão ou nenhuma resposta.
Espero que o Casino.Guru possa me ajudar a resolver esse problema.
Agradeço antecipadamente!
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Público
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há 7 meses
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Olá,
Obrigado pela sua resposta.
No entanto, gostaria de informar que não podemos nos basear apenas no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte, às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Recomendo a leitura do nosso artigo sobre Taxa de Pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Em relação à perda de fundos da sua conta, você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para [email protected] . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardando sua resposta.
Catarina
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Público
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há 7 meses
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Enviei as informações solicitadas por e-mail."
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Público
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há 7 meses
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Olá,
Após uma análise completa da sua comunicação com o cassino, devo informar que prosseguir com o seu caso neste momento apresenta desafios significativos. Compreendo e me solidarizo com as suas perdas. No entanto, como a comunicação do cassino esclarece, um RTP (Retorno ao Jogador) de 95% não garante um retorno de 95 centavos para cada dólar apostado. Jogos de cassino envolvem variância inerente; longos períodos sem ganhos são possíveis, assim como sequências de vitórias. Recomendo a leitura do artigo sobre jogos de cassino que compartilhei anteriormente, que explica isso melhor.
Em relação às suas preocupações sobre possíveis problemas no jogo, uma investigação formal exigiria provas, de preferência uma gravação em vídeo demonstrando o problema técnico. Como você mencionou que não possui tais provas, comprovar dificuldades técnicas neste caso será extremamente difícil.
Lamento não poder oferecer uma avaliação mais favorável.
Portanto, encerrarei esta reclamação. Caso obtenha novas evidências no futuro, sinta-se à vontade para solicitar a reabertura da reclamação e terei prazer em reavaliar a situação.
Enquanto isso, desejo a todos o melhor.
Catarina
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