Betory Casino - Jogador solicita reembolso após conta ser reaberta.

Estou apresentando esta reclamação contra o Betory Casino (betory.com) devido ao descumprimento de um pedido de autoexclusão e ao subsequente marketing direcionado à minha conta reaberta.

Em fevereiro de 2026, entrei em contato com o suporte da Betory via chat ao vivo e solicitei o encerramento permanente da minha conta. Deixei claro que era um jogador compulsivo e mencionei isso como o motivo do pedido de encerramento.

Minha conta foi posteriormente reaberta sem meu consentimento ou qualquer solicitação minha. Após a reabertura, comecei a receber comunicações promocionais da Betory, incluindo ofertas de apostas/fichas grátis, em maio/junho de 2026. Essas promoções me incentivaram a depositar e jogar novamente em uma conta que deveria ter permanecido permanentemente encerrada após minha solicitação de autoexclusão.

Entre a reabertura e agora, depositei um total de €730 e retirei €300. Solicito o reembolso de €430 — a diferença — sob a alegação de que essa atividade jamais deveria ter sido possível, dada a minha declaração explícita de autoexclusão.

Solicitei formalmente este reembolso à Betory em 8 de julho de 2026 (Caso mnbt63w). Concluí prontamente todas as verificações solicitadas de KYC (Conheça Seu Cliente) e de Origem da Renda. Apesar disso, o prazo estimado de análise da Betory mudou de "3 a 6 semanas" (informado antes de eu concluir a verificação) para "3 a 6 meses" (informado imediatamente após a conclusão) — um padrão que parece ser uma tática para ganhar tempo, e não um problema real de complexidade.

Solicito o reembolso de €430 e que a Betory investigue e confirme por que uma conta autoexcluída, encerrada devido à declaração explícita de um problema com jogos de azar, foi reaberta e posteriormente utilizada para fins de marketing.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betory Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Por favor, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail em tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas