O jogador da Noruega estava aguardando um saque há 6 semanas e enfrentava problemas constantes, mesmo após a conclusão da verificação. O cassino solicitou um IBAN para uma conta em euros, o que o jogador argumentou ser desnecessário, já que havia utilizado uma conta em coroas norueguesas (NOK) para depósitos. Ele havia solicitado o encerramento da conta e o pagamento, mas sentiu que o cassino estava atrasando o processo. A reclamação foi resolvida após o jogador fornecer um IBAN norueguês válido em euros e uma conta Revolut em euros para o saque. O cassino processou o saque após o envio dos documentos corretos, e o jogador confirmou o recebimento dos fundos. Encerramos o caso como resolvido.
Betovo Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.083 €
Betovo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoOi,
Desde a primeira vez que solicitei um saque, eles inventaram novas desculpas para não me deixarem retirar o dinheiro.
Eles admitiram que toda a verificação está correta, mas o problema agora é que preciso fornecer o IBAN de uma conta em euros. Isso é um absurdo, já que o IBAN não está vinculado a nenhuma moeda. Quando me cadastrei, forneci o IBAN da minha conta em coroas norueguesas (NOK). Como moro na Noruega, temos contas em coroas norueguesas (NOK).
Eu escolhi o Euro como minha moeda de jogo quando me registrei, e agora eles estão tentando se aproveitar disso.
Solicitei que encerrassem minha conta na Betovo e me devolvessem o dinheiro, mas parece que eles sempre tentam ganhar tempo.
Espero sinceramente que você possa me ajudar com isso.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Arne Johan
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Betovo.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Seu banco oferece contas ou subcontas em euros?
- Como o cassino justificou a exigência de fornecer a eles o IBAN de uma conta em euros?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 5 meses
Tradução
Caro(a) Cabinas,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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Público
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há 5 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido da Cabinas. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador:
Oi,
Estive ausente por um tempo, mas agora estou pronto para responder às suas perguntas.
Sim, meu banco oferece contas em euros.
Não há nenhuma menção a IBAN em EUR nos requisitos do cassino. Mas acho que o cassino exige isso porque depositei EUR na minha conta de apostas. Claro que o saque é feito em coroas norueguesas da minha conta bancária, como sempre acontece quando compro algo no exterior em outra moeda.
A única resposta que recebo é que preciso de um IBAN de uma conta em euros.
Atenciosamente,
Cabanas
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Público
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há 5 meses
TraduçãoObrigado pela explicação.
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do ocorrido, como prova do incidente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Peço desculpas pelo inconveniente.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoAqui está a resposta mais recente deles ao meu pedido de cancelamento da conta e reembolso do meu dinheiro.
"Caro Arne,
Obrigado pela sua resposta.
Para prosseguirmos com o seu levantamento, temos de cumprir requisitos regulamentares rigorosos, incluindo os protocolos de Prevenção ao Branqueamento de Capitais (PLD) e de Conheça o Seu Cliente (KYC). Estas medidas visam garantir a segurança e a conformidade de todas as transações.
Como parte desses requisitos, só podemos processar saques para um EUR-IBAN válido e solicitamos que nos forneça a documentação necessária para cumprir essas normas. Sem ela, não poderemos processar seu saque.
Nossa equipe de suporte está aqui para ajudá-lo(a) com quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter.
Agradecemos sua cooperação e esperamos resolver esta situação para você.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Betovo
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezadas Cabinas,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoPrezadas Cabinas,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do Cassino Betovo para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino Betovo,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que o caso está atualmente em análise. Garantimos que levamos todas as preocupações dos jogadores a sério e estamos examinando os detalhes cuidadosamente.
Agradecemos sua paciência durante este processo. Uma atualização será fornecida assim que a análise for concluída.
Atenciosamente,
Equipe Betovo
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezada Equipe Betovo,
Obrigado pela atualização.
Agradecemos o tempo dedicado à análise cuidadosa do caso e aguardamos seu contato assim que a análise for concluída.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Agradeço a oportunidade de responder a esta questão.
Após analisarmos minuciosamente a conta do cliente, gostaríamos de enfatizar que nossas ações são guiadas pelo nosso compromisso com a satisfação do cliente e com a manutenção de um ambiente de jogo justo e seguro. Com isso em mente, gostaríamos de oferecer as seguintes soluções, Cabinas:
Conforme mencionado anteriormente, você pode sacar seus fundos por meio de transferência bancária; no entanto, é necessário um IBAN em EUR válido. Isso é essencial para garantir a segurança dos seus fundos e permitir que o saque seja processado e creditado em sua conta o mais rápido possível após a conclusão da análise.
Alternativamente, você pode sacar usando o MiFinity. Se escolher este método, tenha em mente que sua conta MiFinity precisa ser verificada antes do saque.
Em ambos os casos, será necessária uma verificação adicional da conta para garantir a segurança dos seus fundos.
Por favor, informe-nos qual opção você prefere e nós o guiaremos pelos próximos passos. Assim que o processo de verificação for concluído com sucesso, você poderá sacar seus fundos de acordo com o limite diário de saque exibido em sua conta (600 EUR).
Esperamos que esta mensagem esclareça a situação. Aguardamos com expectativa a resolução deste assunto o mais brevemente possível.
Atenciosamente,
Equipe Betovo
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOi,
Obrigado pela resposta.
Eu não uso o MiFinity, então essa não é uma opção para mim.
Portanto, irei proceder com a transferência bancária.
Como podemos fazer isso da forma mais ágil possível?
Atenciosamente,
Cabanas
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado Cassino Betovo,
Solicitamos gentilmente que nos informe os próximos passos necessários para proceder com o saque dos fundos via transferência bancária.
Aguardamos sua resposta.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Agradeço suas respostas rápidas.
Cabinas, recomendamos que você faça o upload de um comprovante de IBAN em EUR para sua conta. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para obter mais detalhes ou para priorizar este assunto, incluindo a solicitação de uma análise mais rápida do documento.
Após a aceitação do documento, você poderá enviar uma solicitação de saque com um limite de 600 euros por dia. Após o envio, nossa equipe responsável dará início à análise.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe Betovo
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezadas Cabinas,
Você conseguiu fornecer ao cassino comprovante de titularidade da conta bancária?
Aguardamos sua resposta.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Agora, enviei um extrato da minha conta em euros que inclui o IBAN, e
Também solicitou um saque de € 600.
Atenciosamente,
Cabanas
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezadas Cabinas,
Agradecemos sua resposta e sua contínua cooperação.
Poderia nos fornecer uma atualização sobre a situação? Especificamente, vocês já receberam os fundos do cassino?
Aguardamos sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) Cabinas,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoOi,
Ainda não recebi nenhum pagamento.
Atenciosamente,
Cabanas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado Cassino Betovo,
Esperamos que você esteja bem.
Poderia, por favor, esclarecer o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado? Agradeceríamos qualquer detalhe que pudesse nos fornecer sobre o status atual do pagamento.
Aguardamos sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Infelizmente, o IBAN fornecido não é adequado para saques e ainda não recebemos outro IBAN válido juntamente com os documentos comprobatórios relevantes que atendam aos critérios exigidos.
Solicitamos que nos forneça um IBAN norueguês válido (começando com 'NO') em euros, juntamente com um comprovante. Se possível, utilize uma conta Revolut para isso. Informamos que estas instruções também foram enviadas por e-mail, mas ainda não recebemos resposta.
Assim que você puder fornecer um comprovante de IBAN válido, entre em contato conosco pelo chat ao vivo para que possamos priorizar esse processo para você.
Após a aceitação do documento, você poderá enviar uma solicitação de saque dentro do limite diário de 600 euros.
Agradecemos sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Betovo
Editado
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Enviei um IBAN norueguês válido que começa com 'NO' e a moeda em EUR.
Este foi rejeitado pelo cassino. Não tenho nenhuma explicação.
Agora, criei uma conta Revolut em euros e solicitei um saque de € 600 para essa conta.
Atenciosamente,
Cabanas
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Cassino Betovo,
Poderia, por favor, informar se conseguiu transferir os fundos para a conta bancária fornecida?
Aguardamos sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Cabinas,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Stefan
Caro(a) Cabinas,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Stefan
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