O jogador da Noruega está aguardando um saque há 6 semanas e enfrenta problemas constantes, apesar da verificação ter sido concluída. O cassino solicita um IBAN para uma conta em euros, o que o jogador argumenta ser desnecessário, já que utilizou uma conta em coroas norueguesas (NOK) para depósitos. Ele solicitou o encerramento da conta e o pagamento do valor, mas acredita que o cassino está atrasando o processo.
Betovo Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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4d 22h 22m 50s
Betovo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Oi,
Desde a primeira vez que solicitei um saque, eles inventaram novas desculpas para não me deixarem retirar o dinheiro.
Eles admitiram que toda a verificação está correta, mas o problema agora é que preciso fornecer o IBAN de uma conta em euros. Isso é um absurdo, já que o IBAN não está vinculado a nenhuma moeda. Quando me cadastrei, forneci o IBAN da minha conta em coroas norueguesas (NOK). Como moro na Noruega, temos contas em coroas norueguesas (NOK).
Eu escolhi o Euro como minha moeda de jogo quando me registrei, e agora eles estão tentando se aproveitar disso.
Solicitei que encerrassem minha conta na Betovo e me devolvessem o dinheiro, mas parece que eles sempre tentam ganhar tempo.
Espero sinceramente que você possa me ajudar com isso.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Arne Johan
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Público
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Betovo.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Seu banco oferece contas ou subcontas em euros?
- Como o cassino justificou a exigência de fornecer a eles o IBAN de uma conta em euros?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há um mês
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Caro(a) Cabinas,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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há 3 semanas
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Reabrimos esta reclamação a pedido da Cabinas. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador:
Oi,
Estive ausente por um tempo, mas agora estou pronto para responder às suas perguntas.
Sim, meu banco oferece contas em euros.
Não há nenhuma menção a IBAN em EUR nos requisitos do cassino. Mas acho que o cassino exige isso porque depositei EUR na minha conta de apostas. Claro que o saque é feito em coroas norueguesas da minha conta bancária, como sempre acontece quando compro algo no exterior em outra moeda.
A única resposta que recebo é que preciso de um IBAN de uma conta em euros.
Atenciosamente,
Cabanas
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há 3 semanas
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Obrigado pela explicação.
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do ocorrido, como prova do incidente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.
Peço desculpas pelo inconveniente.
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há 3 semanas
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Aqui está a resposta mais recente deles ao meu pedido de cancelamento da conta e reembolso do meu dinheiro.
"Caro Arne,
Obrigado pela sua resposta.
Para prosseguirmos com o seu levantamento, temos de cumprir requisitos regulamentares rigorosos, incluindo os protocolos de Prevenção ao Branqueamento de Capitais (PLD) e de Conheça o Seu Cliente (KYC). Estas medidas visam garantir a segurança e a conformidade de todas as transações.
Como parte desses requisitos, só podemos processar saques para um EUR-IBAN válido e solicitamos que nos forneça a documentação necessária para cumprir essas normas. Sem ela, não poderemos processar seu saque.
Nossa equipe de suporte está aqui para ajudá-lo(a) com quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter.
Agradecemos sua cooperação e esperamos resolver esta situação para você.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Betovo
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há 2 semanas
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Prezadas Cabinas,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 semanas
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Prezadas Cabinas,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do Cassino Betovo para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino Betovo,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
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há 2 semanas
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Olá,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que o caso está atualmente em análise. Garantimos que levamos todas as preocupações dos jogadores a sério e estamos examinando os detalhes cuidadosamente.
Agradecemos sua paciência durante este processo. Uma atualização será fornecida assim que a análise for concluída.
Atenciosamente,
Equipe Betovo
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há 2 semanas
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Prezada Equipe Betovo,
Obrigado pela atualização.
Agradecemos o tempo dedicado à análise cuidadosa do caso e aguardamos seu contato assim que a análise for concluída.
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há uma semana
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Olá,
Agradeço a oportunidade de responder a esta questão.
Após analisarmos minuciosamente a conta do cliente, gostaríamos de enfatizar que nossas ações são guiadas pelo nosso compromisso com a satisfação do cliente e com a manutenção de um ambiente de jogo justo e seguro. Com isso em mente, gostaríamos de oferecer as seguintes soluções, Cabinas:
Conforme mencionado anteriormente, você pode sacar seus fundos por meio de transferência bancária; no entanto, é necessário um IBAN em EUR válido. Isso é essencial para garantir a segurança dos seus fundos e permitir que o saque seja processado e creditado em sua conta o mais rápido possível após a conclusão da análise.
Alternativamente, você pode sacar usando o MiFinity. Se escolher este método, tenha em mente que sua conta MiFinity precisa ser verificada antes do saque.
Em ambos os casos, será necessária uma verificação adicional da conta para garantir a segurança dos seus fundos.
Por favor, informe-nos qual opção você prefere e nós o guiaremos pelos próximos passos. Assim que o processo de verificação for concluído com sucesso, você poderá sacar seus fundos de acordo com o limite diário de saque exibido em sua conta (600 EUR).
Esperamos que esta mensagem esclareça a situação. Aguardamos com expectativa a resolução deste assunto o mais brevemente possível.
Atenciosamente,
Equipe Betovo
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há uma semana
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Oi,
Obrigado pela resposta.
Eu não uso o MiFinity, então essa não é uma opção para mim.
Portanto, irei proceder com a transferência bancária.
Como podemos fazer isso da forma mais ágil possível?
Atenciosamente,
Cabanas
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há 2 dias
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Prezado Cassino Betovo,
Solicitamos gentilmente que nos informe os próximos passos necessários para proceder com o saque dos fundos via transferência bancária.
Aguardamos sua resposta.
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