O jogador alemão, usuário verificado da Betovo, teve seus saques de €7.000 recusados devido ao login realizado em Luxemburgo, apesar de ser residente na Alemanha. Ele não recebeu resposta desde 22 de março de 2026, mesmo tendo entrado em contato em busca de assistência como ex-membro VIP.
Betovo Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 18h 55m 39s
Betovo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Jogo no Betovo desde 2024.
Tenho conta verificada lá e já fiz saques.
Recentemente ganhei €7.000 e quero sacar o dinheiro, mas todos os meus pedidos de saque foram rejeitados porque acessei minha conta de Luxemburgo, embora eu seja residente na Alemanha. Esclareci isso no chat ao vivo e me disseram que o departamento entraria em contato comigo por e-mail. Isso foi em 22 de março de 2026, mas ainda não recebi nenhuma resposta.
Eu também era VIP até o final de 2025 e tinha uma pessoa de contato; agora tentei entrar em contato com alguém via WhatsApp e e-mail. No entanto, até agora sem sucesso.
Por favor, ajude.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Betovo.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Sua conta foi verificada?
- Poderia, por favor, especificar qual explicação você deu ao cassino sobre jogar de um país diferente? Entendi corretamente que você estava no exterior quando jogou?
- Você tem jogado usando apenas um único dispositivo ao acessar o site do cassino?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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