O jogador alemão solicitou um saque de €600 há duas semanas, que foi marcado como concluído em 20 de agosto, mas os fundos ainda não foram creditados. Apesar do contato diário com o suporte e do envio de extratos bancários, o problema permanece sem solução.
Betovo Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
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Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
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há 2 semanas
TraduçãoOlá a todos. Ganhei €600. Solicitei uma transferência bancária. O saque foi concluído no dia 20 de agosto, mas o dinheiro simplesmente não chegou. Entro em contato com o suporte todos os dias e ninguém resolve o problema nem me ajuda. Estou realmente frustrado. Afinal, vou pagar imediatamente. Inclusive, já enviei extratos bancários comprovando que o dinheiro não está lá.
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
TraduçãoCaro OlliH,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Você já utilizou este método de pagamento com sucesso no passado ao sacar ganhos deste ou de outros cassinos online?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo a sua comunicação com o cassino quando os contatou sobre o assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 semanas
TraduçãoOlá Tomas. Aqui está a resposta para suas perguntas:
Já fiz saques com sucesso antes, mas para uma conta diferente. A conta foi alterada, mas verificada. Tudo foi enviado.
Ganhos sem bônus.
Fiz capturas de tela da comunicação de hoje.
O cassino diz que fez a transferência. A culpa é do meu banco. Mas todas as outras transferências estão sendo processadas normalmente. Tem algo errado.
Você pode me ajudar? Estou desesperado(a).
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há uma semana
TraduçãoSegundo meu banco, o pagamento nunca chegou e foi devolvido ao prestador de serviços em 17 de agosto.
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há uma semana
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você guardou a confirmação do seu banco de que a transação foi estornada?
Você já forneceu essa confirmação ao cassino para que eles possam investigar o caso?
Por favor, me avise.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
TraduçãoSim, eu salvei. E enviei para o cassino. Eles estão analisando novamente. Mas não estou recebendo nenhuma resposta deles. Não entendo.
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há 16 horas
TraduçãoCaro OlliH,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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