O jogador da Espanha estava frustrado com sua incapacidade de sacar dinheiro do Betovo devido a atrasos contínuos na verificação da conta. Ele havia enviado vários documentos e imagens, mas não havia recebido confirmação, o que o levou a perder todos os seus fundos. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Betovo Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 €
Betovo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 12 meses
TraduçãoMeu problema é que estou farto de enviar documentos e imagens para a casa de apostas Betovo para que eles possam verificar minha conta e eu possa sacar o dinheiro. Como eles não verificam minha conta, joguei tudo o que tinha. Enviei toneladas de imagens antes de perder tudo, e nada. Também entrei em contato com eles muitas vezes... Não sei se isso é motivo para registrar uma reclamação.
Obrigado.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro rickysamaniego,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você perdeu seu prêmio antes de passar pela verificação?
Se for esse o caso, temo que não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão sendo feitas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento, não podemos pedir ao cassino que reembolse seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível desta vez.
Por favor, avise-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudar, caso contrário, serei forçado a encerrar a reclamação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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