O jogador da Alemanha concluiu o processo de verificação diversas vezes, mas enfrentou problemas para sacar seus ganhos de € 2.500. Apesar de enviar vários documentos, ele continuou recebendo solicitações de documentação adicional, e suas tentativas de saque resultaram no retorno dos fundos para sua conta de jogador. Após nova comunicação, o jogador foi informado de que sua solicitação de saque estava sujeita a um limite baseado em seu nível VIP, o que o deixou frustrado com o processo. Por fim, o jogador decidiu marcar a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado.
Betovo Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.500 €
Betovo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá, depositei dinheiro do Commerzbank e fiz apostas esportivas sem bônus. O ganho foi de € 2.500. Concluí o processo de verificação várias vezes e enviei todos os documentos, incluindo extratos bancários dos meus depósitos e comprovante de endereço. No chat, continuo recebendo a mensagem "Preciso enviar documentos", mesmo já tendo enviado sete documentos. Todo esse processo está se arrastando há quase uma semana, e o dinheiro que eu saquei continua voltando para minha conta de jogador!
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Betovo.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Este foi seu único depósito no cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com os requisitos de verificação que o cassino solicitou?
- Você forneceu os documentos no formato correto? Quais documentos foram aceitos e quais foram solicitados várias vezes?
- Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoJá se passou uma semana e a primeira etapa da verificação de endereço supostamente foi concluída. Agora, os documentos bancários estão sendo analisados. Disseram-me no chat que só posso sacar no máximo 700 por dia após a verificação, e que pode levar até 72 horas para receber um e-mail. Então, tive que cancelar todo o valor do saque e sacar 700 primeiro. Agora estou aguardando uma resposta e o primeiro dinheiro.
Isso não é justo depois de passar horas no chat e enviar cerca de 14 documentos.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoHoje, alguém no chat me disse que 700 foi rejeitado por causa do meu nível VIP. Devo cancelar o saque e pagar 600, então mais três dias se passaram. Ontem, me disseram 700 por dia. Sinto-me realmente enganado e só posso alertar a todos para não investirem dinheiro aqui. Manterei vocês informados sobre se essa gangue realmente paga!
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Público
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há 8 meses
TraduçãoObrigado pelas atualizações e por fornecer as informações por e-mail.
O cassino processou algum dos seus pagamentos desde o início da reclamação?
Por favor, me avise.
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Público
Público
há 8 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) angelwarriorace,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) angelwarriorace,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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