O jogador da Alemanha enfrentou dificuldades para sacar fundos do Betovo após reivindicar um bônus, que exigia apostar 2400 euros. Ele estava frustrado com as restrições impostas às suas apostas, que estavam limitadas a 1 euro. Após atingir 88% de conclusão dos requisitos, ele não conseguiu mais fazer nenhuma aposta. Ele se sentiu preso, pois não conseguiu sacar seus ganhos enquanto o bônus estava ativo e estava insatisfeito com o suporte inútil. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar mais devido à percepção insuficiente sobre as especificidades das apostas esportivas, resultando no encerramento da reclamação.
Betovo Casino - A retirada do jogador está bloqueada devido a problemas de bônus.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 3.900 €
Betovo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoBom dia,
Criei uma conta no Betovo há 3 dias e reivindiquei o bônus de 200 euros, o que significa que você ganha outros 200 euros para cada depósito de 200. Depois de ganhar 2-3 vezes seguidas, tentei sacar o dinheiro, mas não é possível porque você tem que cumprir os requisitos do bônus primeiro. Para usar o bônus, você tem que ter apostado 2400 euros, e para cada aposta que você fizer, não importa quão alta, um máximo de 50 euros é adicionado. Quando tentei usá-lo, fiquei limitado a 1 euro por aposta com 40% de progresso. Quando perguntei, me disseram que não havia sentido em discutir isso. Depois que tentei desesperadamente obter 88% com apostas de 1 euro, todas as minhas apostas foram bloqueadas e não consigo mais fazer uma aposta. Quando escrevo para o suporte via chat ao vivo, nada acontece. Eles não ajudam você de propósito e dizem que a equipe cuidará disso, mas nada acontece. Agora tenho o seguinte problema: não consigo acessar o bônus porque não posso mais apostar, e não consigo sacar porque o bônus ainda está ativo. Se eu cancelar o bônus, perderei todo o meu saldo. É uma roubada completa. Não sei o que fazer porque o chat ao vivo é feito de bots que escrevem a mesma coisa, e o e-mail de suporte deles nem é real. Receio que o site seja uma farsa completa. Você pode me ajudar com isso?
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro servan62,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas?
- Você vê alguma mensagem de erro ou pop-up quando tenta fazer apostas?
- Você pode fornecer capturas de tela dos limites impostos às suas apostas ou às suas tentativas de retirada de fundos?
- O bônus tem data de validade?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá, no começo minha aposta foi reduzida para 1, e agora não consigo selecionar nenhuma aposta. O bônus expira em 25 dias; ele tem uma data de expiração. Fico feliz em fornecer capturas de tela.
Como eu disse, no começo, eu estava limitado a €1 por aposta, o que tornava mais difícil para mim reivindicar o bônus em torno de 40%. Agora, quando estou quase lá, minhas apostas foram completamente bloqueadas. Quando entro em contato com o suporte sobre isso, eles dizem a mesma coisa: eles não têm nada a ver com isso e não sabem qual é o problema. No entanto, vejo que a sensação de formigamento só ocorre quando entro na minha conta.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, servan62. Percebi que todas as suas apostas foram feitas em eventos esportivos e o bônus também é direcionado para apostas esportivas. Por favor, entenda que se você só faz apostas em apostas esportivas e tem algum problema relacionado a isso, estamos de mãos atadas. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de apostas online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com esta, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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