O jogador norueguês enfrentou problemas persistentes com saques no Betovo, tendo solicitado um saque um mês antes. Apesar de cumprir os requisitos de aposta para um bônus esportivo, suas repetidas tentativas de saque foram canceladas sem justificativa válida, muitas vezes alegando necessidade de verificação adicional. Ele afirmou que o Betovo havia adicionado bônus indevidamente à sua conta sem o seu consentimento e alterado os limites de saque, causando mais atrasos. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com a forma como o suporte do cassino lidou com seus problemas.
Betovo Casino - As retiradas dos jogadores são canceladas repetidamente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 7.356 kr
Betovo Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEstou escrevendo para registrar uma reclamação sobre problemas persistentes de retirada que tenho encontrado no cassino online Betovo.
Inicialmente, recebi um bônus esportivo da Betovo, para o qual rapidamente cumpri os requisitos de aposta. Os fundos foram posteriormente disponibilizados para saque. No entanto, desde 1º de junho, diversas tentativas de saque foram canceladas pela Betovo sem justificativa válida.
Fiz meu depósito usando um cartão Revolut, mas a Betovo se recusa a processar saques de volta para a Revolut. Para atender às exigências deles, criei uma conta MiFinity e recebi dois saques com sucesso por meio desse método. Infelizmente, todas as tentativas de saque subsequentes foram canceladas com explicações vagas — na maioria das vezes, alegando a necessidade de verificação adicional, apesar de minha conta já ter sido verificada diversas vezes.
Além disso, a Betovo adicionou repetidamente novos bônus esportivos à minha conta sem o meu consentimento, o que ativa automaticamente um novo bônus e restringe os saques. Eles também alteraram os limites máximos de saque e as datas de solicitação de saque em seu sistema, aparentemente para atrasar ou impedir novos saques.
Essas práticas parecem deliberadamente obstrutivas, e agora peço gentilmente sua ajuda para resolver esse problema e recuperar meus fundos restantes da Betovo.
Obrigado pela sua atenção e apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Betovo.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando foi a última vez que você sacou dinheiro do cassino?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
- Seus ganhos vêm do bônus esportivo que você resgatou antes de 1º de junho?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema para embasar sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoObrigado por abrir um caso, Tomas, muito agradecido.
Quando foi a última vez que você sacou dinheiro do cassino?
- Duas retiradas foram processadas em 16 de junho.
Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
- Em 25 de junho, perguntei por que os saques não foram processados e eles responderam cancelando-os novamente e solicitando a verificação com fotos de corpo inteiro e documento de identidade. Isso foi enviado e aprovado. Observe que a conta já foi verificada e eles já haviam processado dois saques.
Seus ganhos vêm do bônus esportivo que você resgatou antes de 1º de junho?
- Correto. Os termos do bônus foram cumpridos e não há problemas quanto a isso. Não há bônus ativos no momento.
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema para fundamentar sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em , ou poste capturas de tela aqui
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoGostaria de expressar meus sinceros agradecimentos pelo seu apoio na resolução do meu problema de saque com a Betovo. Tenho o prazer de informar que o valor integral já foi recebido.
Sua ajuda fez toda a diferença, e eu realmente aprecio o tempo e o esforço que você dedicou para me ajudar. Obrigado novamente por defender os jogadores e pela maneira profissional com que você lidou com o meu caso.
Atenciosamente,
Kjetil
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Apekatt,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Apekatt,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Traduzido automaticamente:
