Betovo Casino - Jogador solicita reembolso após problema com o cadastro da conta.

Prezado Guru de Cassinos,

Solicito sua ajuda em relação à minha reclamação contra o Cassino Betovo.

Decidi me cadastrar no Betovo depois de ler as avaliações positivas no Casino Guru. Como a maioria dos cassinos online respeitáveis ​​e com boas avaliações utiliza bloqueio geográfico adequado para impedir que jogadores de países com restrições criem contas, presumi que a Alemanha fosse uma jurisdição permitida, já que o Betovo me permitiu me cadastrar sem qualquer restrição.

Após me cadastrar, depositei €200. Juntamente com o bônus de boas-vindas, o saldo da minha conta passou a ser de €400.

Antes de fazer qualquer aposta ou jogar qualquer jogo, verifiquei a lista de países restritos da Betovo e descobri que a Alemanha está listada como um país restrito.

Entrei em contato imediatamente com o suporte da Betovo e solicitei a devolução do meu depósito de €200 em dinheiro real, explicando que não queria apostar em um site que não deveria ter aceitado meu cadastro. Infelizmente, a Betovo ignorou meus e-mails e não forneceu nenhuma resposta satisfatória.

Acredito que a Betovo falhou em sua responsabilidade de impedir cadastros de países restritos. Se a Alemanha é realmente uma jurisdição proibida, o cassino deveria ter bloqueado meu cadastro e me impedido de depositar fundos. Em vez disso, aceitou minha conta e meu dinheiro.

Solicito apenas o reembolso do meu depósito de €200. Não estou pedindo para ficar com o bônus ou quaisquer ganhos. Simplesmente quero meu depósito original de volta, pois não joguei depois de descobrir que a Alemanha é um país com restrições.

Anexei capturas de tela mostrando:

Meu saldo na conta (€400: €200 em dinheiro real + €200 de bônus).

Informações da minha conta.

Comprovante de que consegui me cadastrar mesmo estando na Alemanha.

Agradeceria imensamente a ajuda do Casino Guru para resolver esta questão e incentivar a Betovo a reembolsar meu depósito.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Qual país de residência você selecionou durante o cadastro? Por favor, envie-me uma captura de tela das informações pessoais exibidas no seu perfil do cassino.
• Você recebeu alguma notificação ou aviso pop-up informando que jogadores da Alemanha estão impedidos de depositar e jogar neste cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Entendi corretamente que você não fez nenhuma aposta nem jogou nenhum jogo usando os fundos depositados?

Informamos que, de acordo com a política da nossa empresa, lidamos apenas com casos de restrição de localização em que um cassino confisca os ganhos de um jogador por este ter se cadastrado em uma jurisdição restrita, mesmo tendo fornecido informações pessoais precisas e não utilizando nenhum software ou outra ferramenta para ocultar ou alterar sua localização real.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica