Betovo Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).

Olá, sou novo em apostas esportivas e achei que tinha encontrado um site legal para jogar chamado Betovo. Tive sorte nas minhas primeiras apostas com um bônus e consegui aumentar bastante meu saldo, eventualmente completando o rollover (com o mínimo de $75...). Parecia legítimo e um bom site, então não esperava muitos problemas com o KYC, mas quando tentei, enviei os documentos solicitados (identidade, incluindo carteira de motorista e comprovante de endereço). Após a análise manual dos documentos durante o processo automatizado (o processador é o IDenfy), eles alegaram que as informações não correspondiam entre a conta de luz e meu documento de identidade. As informações são as mesmas. Moro em um apartamento e o endereço aparece de forma ligeiramente diferente; por exemplo, meu documento de identidade diz 201-12 Nelson St., enquanto o comprovante de endereço mostra 12 Nelson St., Sala 201. Não tenho controle sobre como as informações aparecem, mas ambos mostram claramente o mesmo endereço, pelo menos para mim. A única outra discrepância é que meu nome do meio aparece no meu documento de identidade e não no extrato bancário.

Isso é absolutamente predatório, e outros devem ser alertados.

Obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar uma captura de tela mostrando os dados pessoais inseridos na sua conta do cassino?
• Você poderia, por gentileza, me encaminhar os documentos que enviou ao cassino para verificação? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Você entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail ou chat ao vivo para explicar as discrepâncias entre as informações da sua conta do cassino e os dados apresentados nos seus documentos? Em caso afirmativo, qual foi a resposta que você recebeu? Por favor, encaminhe-me essa comunicação também.
• Algum dos seus documentos foi analisado e aprovado com sucesso como parte do processo KYC?
• Quais dos seus documentos ainda estão pendentes de verificação na sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica