O jogador irlandês enfrentou problemas com a verificação da conta, pois o cassino rejeitou repetidamente seus extratos bancários, os quais ele confirmou serem corretos. Apesar de inúmeras tentativas e da ajuda de seu irmão advogado, ele acreditava que o cassino se recusava a processar seu pagamento. Solicitamos esclarecimentos sobre o prazo e o conteúdo dos documentos, mas ele não respondeu às nossas perguntas nem aos nossos lembretes. Consequentemente, não pudemos dar continuidade à investigação e a reclamação foi encerrada por ora devido à falta de resposta.
Betovo Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 €
Betovo Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 semanas
TraduçãoA equipe de verificação do cassino não está aceitando meus extratos bancários, que são 100% autênticos do meu banco. Já tentei inúmeras vezes e, a cada tentativa, dizem que estão errados. Já fui pessoalmente ao banco e entrei em contato com meu irmão, que é advogado. A essa altura, a situação já está ridícula. Na minha opinião, eles não querem me pagar.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando foi a última vez que você enviou algum documento pessoal ao cassino para verificação?
- O cassino explicou por que os extratos bancários que você forneceu até agora não foram aceitos para verificação?
- Você forneceu extratos bancários referentes ao período solicitado pelo cassino, geralmente os últimos três meses?
- Os extratos bancários que você forneceu mostram os depósitos que você fez neste cassino?
- Quando foi a última vez que você depositou fundos em sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há uma semana
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Caro(a) dmoloney77,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 15 horas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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