O jogador suíço verificou sua identidade, mas enfrentou complicações com o saque, pois o cassino solicitou um comprovante de depósito por meio de um extrato bancário, o qual ele não pôde fornecer, pois havia usado um PIN do Paysafe. Seus fundos estavam bloqueados e ele não conseguiu resolver o problema com o suporte ao cliente. O problema foi resolvido após a conclusão bem-sucedida do processo de verificação do depósito. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, e o jogador foi incentivado a buscar assistência adicional, se necessário.
Betovo Casino - Os fundos do jogador estão bloqueados devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.107 €
Betovo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoEu verifiquei minha identidade etc.
Agora o cassino quer um comprovante do meu depósito antes que eu possa sacar.
No entanto, depositei usando um PIN do Paysafe e, portanto, não tenho um extrato bancário.
Apesar das repetidas explicações acima, o cassino não entende isso e repetidamente consulta um extrato bancário. Portanto, meus fundos estão bloqueados.
Não consigo chegar a lugar nenhum com o suporte deste cassino que não resolva meu caso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro PascalH,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Entendi corretamente que verificar o método de depósito parece ser o único problema?
- Você usou algum outro método de depósito ao jogar neste cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá
O problema foi resolvido por enquanto e consegui concluir com sucesso a verificação do depósito.
Se surgirem mais problemas, entrarei em contato com você.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro PascalH,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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