Um jogador peruano apresentou uma reclamação contra o Cassino Betovo pela confiscação de seus ganhos, alegando que, após o cancelamento de um bônus, o cassino permitiu que ele sacasse US$ 505. Ele argumenta que as ações do cassino são contraditórias, pois os fundos permaneceram em seu saldo real e estavam classificados como disponíveis para saque antes do cancelamento da solicitação. Ele solicita o histórico da transação e esclarecimentos sobre o processo de saque.
Betovo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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6d 14h 45m 37s
Betovo Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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ontem
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino Betovo referente à confiscação dos meus ganhos.
O cassino alega que meus ganhos foram removidos porque cancelei o bônus antes de cumprir os requisitos de aposta. No entanto, essa explicação é totalmente inconsistente com a forma como a própria plataforma deles lidou com a minha conta.
É importante esclarecer que fui eu quem cancelou o bônus, pois o cassino não me permitiu solicitar um saque enquanto o bônus estivesse ativo.
O que aconteceu a seguir é a questão central desta disputa.
Após o cancelamento do bônus, meu saldo em dinheiro real permaneceu completamente intacto . O sistema do cassino não removeu os ganhos, não ajustou meu saldo e não indicou que esses fundos ainda estavam restritos pelas condições do bônus.
Mais importante ainda, dois dias depois , o sistema me permitiu enviar uma solicitação de saque de USD 505.
O cronograma é muito claro:
22 de julho de 2026 – 07:16 : Bônus cancelado.
24 de julho de 2026 – 07:56: Pedido de saque de USD 505 enviado com sucesso.
Essa sequência demonstra que a própria Betovo considerava esses fundos como dinheiro real que podia ser sacado.
Se os ganhos ainda estivessem sujeitos a requisitos de aposta, o sistema deveria tê-los removido automaticamente logo após o cancelamento do bônus. É assim que os sistemas de bônus normalmente funcionam na indústria de jogos de azar online.
Em vez disso, a Betovo permitiu que os fundos permanecessem no meu saldo real por aproximadamente dois dias e até aceitou um pedido de saque.
Somente após o pedido de saque, o cassino o cancelou e confiscou o saldo, alegando que os requisitos do bônus não haviam sido cumpridos.
Essas ações são claramente contraditórias.
Um cassino não pode primeiro classificar fundos como dinheiro real, permitir uma solicitação de saque e somente depois alegar retroativamente que esses mesmos fundos ainda eram fundos de bônus.
Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que peça à Betovo que forneça:
O histórico completo de transações, tanto do meu saldo de bônus quanto do meu saldo real.
Evidências técnicas que demonstram por que os fundos permaneceram no saldo real após o cancelamento do bônus.
Uma explicação sobre o motivo pelo qual o pedido de saque de USD 505 foi aceito se os fundos supostamente não eram sacáveis.
A cláusula contratual exata que permite ao cassino reclassificar dinheiro real como fundos de bônus após uma solicitação de saque já ter sido aceita.
Meu objetivo não é apenas ter o saldo confiscado restituído, mas também receber o pagamento dos fundos que foram indevidamente retirados da minha conta.
Acredito firmemente que o próprio comportamento do sistema da Betovo contradiz a explicação que eles forneceram.
Obrigado pela sua ajuda.
Sinceramente.
Ted Franck Fabian Pacheco
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Analisei os Termos e Condições de Bônus do Cassino Betovo e as seguintes condições parecem ser relevantes para o seu caso:
23.6. O jogador pode cancelar um bônus ativo a qualquer momento na seção Perfil ou entrando em contato conosco via chat ao vivo ou e-mail. support@betovo.com Ao cancelar o bônus, todo o valor no saldo de bônus e todos os ganhos acumulados durante o período do bônus também serão anulados.
23.12. Caso o jogador tenha dinheiro real e dinheiro de bônus em sua conta, o dinheiro real será utilizado primeiro. Assim que o dinheiro de bônus for perdido, o bônus também será perdido.
- Por favor, esclareça qual porcentagem dos requisitos de aposta você havia cumprido quando decidiu cancelar o bônus.
- Você cancelou o bônus enquanto ainda estava jogando com seu saldo de dinheiro real, ou já estava jogando com o saldo de bônus?
- Você consegue ver o saldo da sua conta dividido entre dinheiro real e dinheiro de bônus?
- Você também poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Solicite ao cassino por e-mail o seu histórico de jogos em formato Excel, desde o momento em que depositou fundos e ativou o bônus até o momento em que seu pedido de saque foi cancelado e o saldo ajustado. Assim que receber o arquivo, encaminhe-o para mim. veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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