O jogador da Polônia enfrentou uma conta bloqueada ao tentar sacar fundos e não recebeu nenhuma comunicação por e-mail do cassino, apesar de suas alegações. Ele também não recebeu respostas do suporte de chat sobre a situação. A Equipe de Reclamações tentou ajudá-lo solicitando informações e estendendo o tempo de resposta; no entanto, ele não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
Betpanda Casino - A conta do jogador está bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 650 $
Betpanda Casino
Índice de Segurança 5.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, não entendo a situação. Quando eu queria sacar fundos, minha conta foi bloqueada. Tentei escrever no chat. Mas não obtive nenhuma resposta. Eles alegam que me enviaram um e-mail. Não recebi nada parecido. Não entendo a situação. Não usei nenhum bônus. Por favor, ajude-me a entrar em contato com o cassino e resolver o problema.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Sikora,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?
Que tipos de jogos você jogou - por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Não fiz nenhum KYC porque não tenho nenhum contato. Não sei se eles querem KYC. Joguei em cassino e apostas esportivas. Não retirei nada antes.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Para nos ajudar a investigar melhor o problema, você poderia nos informar quais jogos de cassino você jogou?
Além disso, você verificou todas as pastas na sua caixa de entrada de e-mail, incluindo as pastas de spam e propaganda, para ver se recebeu alguma mensagem do cassino? Se você tiver alguma comunicação entre você e o cassino sobre o encerramento da sua conta, encaminhe-a para mim em veronika.f@casino.guru para que possamos continuar com a investigação.
Obrigado pela sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Joguei roleta ao vivo e apostas esportivas. Não tenho nenhuma conversa porque não tenho contato com eles. Eles não respondem a nada. Você pode me ajudar?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoPara ajudar você ainda mais com seu problema, você poderia me enviar uma captura de tela da mensagem de erro que você vê quando tenta fazer login na sua conta?
Além disso, se você tiver alguma comunicação ou outra evidência que confirme que você tinha uma conta neste cassino, isso seria muito útil para determinarmos os próximos passos no seu caso.
Agradeço sua cooperação e compreensão enquanto trabalhamos juntos para resolver esse problema.
Traduzido automaticamente:
