Betpanda Casino - A conta do jogador foi bloqueada após solicitação de retirada.

Solicitei um saque de 600 usdt hoje, mas foi negado e depois disso a conta foi bloqueada. Eles enviaram uma mensagem por e-mail sobre KYC. Depois disso, enviei todos os documentos necessários e perguntei sobre 2 apostas pendentes na USA MLS e na Holanda Eredivisie na conta. Eles não responderam. No meu saldo, 1442 usdt e 1100 usd no total em 2 apostas pendentes. Enviei 2 fotos com meu saldo, apostas, depósitos e saques nesta reclamação. Você pode ver nas capturas de tela que eles aprovaram alguns pedidos de saque, mas hoje não aprovaram e depois bloquearam a conta.

Caro forzaroma82,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Sua conta do cassino está bloqueada por causa da verificação KYC?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá. É a mensagem depois que minha conta foi bloqueada.

Como parte do nosso compromisso com um ambiente seguro e justo para todos os jogadores da Betpanda, nós e nossos parceiros revisamos regularmente a atividade da conta.

Durante uma análise recente, sua conta foi sinalizada por nossa Equipe de Segurança devido a preocupações que podem estar violando nossos Termos e Condições.

Forneça os seguintes documentos no prazo de 5 dias após o recebimento deste e-mail:

* Comprovante de identidade: uma cópia legível de um documento de identificação com foto emitido pelo governo, como passaporte, carteira de motorista ou carteira de identidade nacional.

* Verificação de vídeo: Um único vídeo ininterrupto mostrando seu rosto de frente e de lado, seguido por você declarando:

"Li e compreendo integralmente os Termos e Condições da Betpanda. Não participo de nenhuma atividade de sindicato de apostas e compreendo plenamente as consequências de tais ações. Também entendo que a Betpanda tem o direito de decidir se a conta deve permanecer aberta após tais suspeitas, a seu próprio critério."

* Comprovante de endereço: uma conta de serviço público ou extrato bancário, datado dos últimos três meses, mostrando seu nome completo e endereço residencial atual.

* Comprovante de pagamento: uma captura de tela dos depósitos na sua conta Betpanda, com o endereço da criptomoeda e os valores claramente visíveis.

Esses documentos podem ser enviados com segurança respondendo diretamente a este e-mail com cópias digitalizadas.

Tenha certeza de que todas as informações pessoais serão tratadas de acordo com nossas políticas de proteção de dados.

Agradecemos a sua cooperação para manter a integridade da nossa plataforma. Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda com este processo, entre em contato conosco pelo e-mail .

Enviei todos os documentos necessários ontem, 2 horas depois da mensagem de e-mail. Meu passaporte, selfie em vídeo, captura de tela do Bybit e extrato bancário.

e minha aposta pendente no USA MLS 500 dólares com odds de 2,00 foi ganha. Também está pendente a aposta de 600 dólares na Holanda ERedivisie na conta agora

Caro forzaroma82, você recebeu alguma resposta ou atualização do cassino sobre os documentos que você enviou para verificação?

Por favor, confirme se entendi corretamente — assim que a verificação for concluída com sucesso, sua conta deverá ser reaberta, correto?

Você poderia me informar se você só usou sua conta para apostas esportivas ou se também jogou jogos de cassino?

Olá. Não recebi resposta do cassino e minha conta também está bloqueada agora.

Usei a conta apenas para apostas esportivas.

Li algumas reclamações sobre este cassino em seu site com o mesmo problema! Roubar o depósito, embora seja o comportamento normal deles. Meu erro foi que me registrei em um cassino com uma taxa tão baixa, mas eles definitivamente deveriam estar na lista negra.

Obrigado por nos enviar seus documentos.

Seu comportamento de apostas foi sinalizado como suspeito pelo nosso provedor de apostas esportivas e, após investigação mais aprofundada de sua conta e atividades de apostas com nosso provedor de apostas esportivas, foi determinado que você violou nossos Termos e Condições.

Por esse motivo, sua conta registrada neste endereço de e-mail será encerrada permanentemente. Todos os fundos e bônus pendentes foram perdidos.

Entendemos que esse não é o resultado que você esperava, mas nossa decisão sobre o assunto é final e não trocaremos mais correspondências sobre esse assunto.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Betpanda

A resposta deles. Eles roubaram meus depósitos sem nem mesmo provas. Golpistas típicos. Nunca jogue neste lugar.

Prezado forzaroma82, obrigado pela sua resposta. Peço desculpas, mas se você fez apenas apostas esportivas e seus ganhos foram confiscados, o cassino provavelmente detectou alguma atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.