Betpanda Casino

Público

há 5 dias

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Tradução

Eu sou o titular da conta.

A Betpanda (Star Bright Media SRL, operadora dos sites betpanda.io e betpandacasino.io) bloqueou minha conta e está retendo USD 524.974,85 que ganhei na roleta ao vivo da plataforma, em apostas aceitas e liquidadas em tempo real pelo seu sistema. Solicito à Betpanda a liberação desse saldo ou a apresentação das provas que alega possuir. O histórico completo e os documentos estão abaixo.

CONTA E RELACIONAMENTO

Abri a conta em 22 de fevereiro de 2026 com um depósito de 500 USDT. Ao longo da vida útil da conta, meus depósitos totais foram de 15.620,77 USDT. Em 14 de maio de 2026, a Betpanda solicitou a verificação da minha identidade. Fiz isso e a Betpanda aprovou. A conta permaneceu ativa sem qualquer observação sobre minha identidade, meu país ou meus documentos. Devido ao meu volume de apostas, a Betpanda colocou minha conta no nível mais alto do seu programa VIP e me concedeu um gerente de conta dedicado e um canal prioritário exclusivo.

PAGAMENTOS QUE A BETPANDA ME FEZ

Entre 22 de fevereiro e 23 de junho de 2026, a Betpanda me pagou 68 saques separados em USDT, totalizando 314.447 USDT. Cada um desses pagamentos está registrado no blockchain e pode ser verificado de forma independente. Isso é importante por dois motivos: demonstra que a Betpanda pagou essa conta, sem objeções, ao longo de quatro meses; e demonstra que a Betpanda considerou o mesmo tipo de jogo como legítimo, tanto em períodos de ganhos quanto de perdas, até que o saldo se tornasse grande.

A JOGADA CONTESTADA E O BLOQUEIO

Nos dias 18 e 23 de junho de 2026, joguei em uma mesa de roleta ao vivo oferecida pela Betpanda em sua interface normal. Todas as apostas foram aceitas pelo sistema da Betpanda antes do encerramento das apostas, e todos os ganhos foram creditados automaticamente em meu saldo. Meu saldo atingiu USD 524.974,85. A Betpanda começou a processar os saques e, de fato, efetuou pagamentos para mim em 23 de junho de 2026, no mesmo dia da segunda sessão. Em seguida, o processo foi interrompido, minha conta foi bloqueada e o saldo foi retido.

O QUE A BETPANDA DIZ E O QUE ELA NÃO DIZ

A Betpanda inicialmente alegou uma violação genérica de seus termos (ticket 8XURO3). Apresentei uma reclamação formal, conforme instruído por sua própria equipe de suporte. A Betpanda respondeu (ticket F5YC9D) citando a cláusula 5 de sua política antifraude e afirmando ter realizado uma análise em conjunto com o provedor do jogo. Recusou-se a me informar: qual cláusula minha conduta supostamente violou, a que conduta se refere, quais rodadas ou sessões foram examinadas, qual método foi utilizado ou a me mostrar o relatório do provedor. A justificativa apresentada para a recusa é que a divulgação comprometeria futuras investigações. Portanto, a confiscação de mais de meio milhão de dólares se baseia em uma mera alegação, sem qualquer prova concreta que a sustente.

POR QUE A PRÓPRIA CONDUTA DA BETPANDA CONTRADIZ SUA POSIÇÃO

A Betpanda me verificou e aprovou. Me concedeu o nível VIP mais alto devido ao volume dessa atividade específica. Ela mesma definiu os limites da mesa, através do painel administrativo do provedor, que coloca os limites e a personalização das apostas nas mãos do operador. Aceitou e liquidou todas as apostas. Continuou me pagando no mesmo dia da segunda sessão que agora contesta. E, decisivamente, nunca anulou uma única rodada e nunca me pediu para devolver os 314.447 USDT que já me pagou. Se a Betpanda realmente acreditasse que meu jogo foi inadequado, a solução consistente seria reaver o que pagou. Ela não reaverá nada. Simplesmente mantém o saldo que ainda possui. Uma empresa que retém os ganhos, mas nunca reaver os pagamentos, está escolhendo um resultado, não aplicando uma regra.

A OFERTA DE ACORDO

Posteriormente, a Betpanda ofereceu-se para reembolsar apenas os meus depósitos, no valor de 15.620,77 USDT, o que representa menos de 3% do montante que detém, sob a condição de que eu assinasse um documento de confidencialidade. Recusei. Não pretendo reembolsar nada além do saldo que o próprio sistema da Betpanda me creditou.

O QUE ESTOU PERGUNTANDO

Liberação do meu saldo de USD 524.974,85.

DOCUMENTOS QUE POSSO FORNECER

Mensagem de encerramento de conta (ticket 8XURO3); minha reclamação formal; resposta da Betpanda referente à cláusula 5 (ticket F5YC9D); confirmação da aprovação do KYC em 14 de maio de 2026; confirmação do nível VIP; registro on-chain de todos os 68 pagamentos com identificadores de transação; e meu histórico completo de jogos e transações.

I am the account holder.

Betpanda (Star Bright Media S.R.L., operating betpanda.io and betpandacasino.io) has blocked my account and is holding USD 524,974.85 that I won on its own live roulette, on bets its system accepted in real time and settled. I am asking Betpanda either to release that balance or to produce the evidence it claims to hold. The full timeline and the documents are below.

ACCOUNT AND RELATIONSHIP

I opened the account on 22 February 2026 with a deposit of 500 USDT. Over the life of the account my total deposits were 15,620.77 USDT. On 14 May 2026 Betpanda asked me to verify my identity. I did, and Betpanda approved it. The account continued with no observation of any kind about my identity, my country, or my documents. Because of my wagering volume, Betpanda placed my account in the highest tier of its VIP program and gave me a dedicated account manager and a separate priority channel.

PAYMENTS BETPANDA MADE TO ME

Between 22 February and 23 June 2026 Betpanda paid me 68 separate withdrawals in USDT, totaling 314,447 USDT. Every one of those payments is recorded on the blockchain and is independently verifiable. This matters for two reasons: it shows Betpanda paid this account, without objection, over four months; and it shows Betpanda treated the same type of play as legitimate, in both winning and losing periods, until the balance became large.

THE DISPUTED PLAY AND THE BLOCK

On 18 and 23 June 2026 I played a live roulette table offered by Betpanda in its normal interface. Every bet was accepted by Betpanda's system before betting closed, and every win was credited automatically to my balance. My balance reached USD 524,974.85. Betpanda began processing the withdrawals and in fact made payments to me on 23 June 2026, the same day as the second session. It then stopped, blocked my account on 29 June 2026, and kept the balance.

WHAT BETPANDA SAYS, AND WHAT IT WILL NOT SAY

Betpanda first cited a generic breach of its terms (ticket 8XURO3). I filed a formal complaint, as its own support team instructed. Betpanda replied (ticket F5YC9D) citing clause 5 of its anti-fraud policy and stating it had carried out an analysis together with the game provider. It has refused to tell me: which clause my conduct supposedly breached, what conduct it means, which rounds or sessions it examined, what method it used, or to show me the provider's report. Its stated reason for refusing is that disclosure would compromise future investigations. So a confiscation of more than half a million dollars rests on an assertion, with nothing produced behind it.

WHY BETPANDA'S OWN CONDUCT CONTRADICTS ITS POSITION

Betpanda verified me and approved it. It gave me its top VIP tier for the volume of this exact activity. It set the table limits itself, through the provider back office that puts limits and bet customization in the operator's hands. It accepted and settled every bet. It kept paying me on the very day of the second session it now disputes. And, decisively, it has never voided a single round and has never asked me to return the 314,447 USDT it already paid me. If Betpanda genuinely believed my play was improper, the consistent remedy would be to reclaim what it paid. It reclaims none of it. It simply keeps the balance it still holds. A company that keeps the winnings but never reclaims the payouts is choosing an outcome, not enforcing a rule.

THE SETTLEMENT OFFER

Betpanda later offered to refund only my deposits, 15,620.77 USDT, which is under 3% of the sum it is holding, on condition that I sign a confidentiality document. I declined. I am not seeking anything beyond the balance Betpanda's own systems credited to me.

WHAT I AM ASKING

Release of my balance of USD 524,974.85.

DOCUMENTS I CAN PROVIDE

Account-closure message (ticket 8XURO3); my formal complaint; Betpanda's clause-5 response (ticket F5YC9D); confirmation of KYC approval on 14 May 2026; confirmation of VIP tier; the on-chain record of all 68 payments with transaction identifiers; and my full game and transaction history.

Traduzido automaticamente:

Público

há 3 dias

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Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Betpanda Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Em qual jogo de roleta ao vivo você jogou e de qual provedor de jogos?
Poderia, por favor, compartilhar comigo a comunicação na qual o cassino sugeriu que a investigação do provedor de jogos fosse conduzida?
Poderia descrever seu estilo de jogo habitual na roleta? Quanto tempo durou sua sessão vencedora e que tipos de apostas você fez?
Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Traduzido automaticamente:

Betpanda Casino - A conta do jogador foi encerrada, contendo grandes ganhos.

Aguardando resposta do jogador

4d 15h 53m 15s

Resumo do caso

Robertjavier tem 4d 15h 53m 15s dia(s) para responder