Betpanda Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi atrasado.

Olá, estou de volta. Depois de ter tido um problema com o MegaDice há 2 meses, estou de volta, mas desta vez com o BetPanda. No dia 27 de abril, solicitei o saque do meu dinheiro. 30 segundos depois, recebi uma notificação no site informando que o saque havia sido rejeitado e, 10 segundos depois, fui desconectado da minha conta. Fui banido. No entanto, recebi um e-mail solicitando KYC. Enviei tudo o que solicitaram em menos de 30 minutos. Já faz uma semana e ainda não recebi nenhuma resposta, nada. Tentei entrar em contato com o suporte ao vivo, mas eles sempre me dizem que o problema é com a equipe de segurança, mas a equipe de segurança permanece em silêncio. Então, aqui estamos, não sei por que minha conta foi bloqueada, eles não me dão nenhuma resposta. Também notei outros casos abertos aqui no casinuguru, muito semelhantes ao meu, onde parece que encontraram uma brecha, dizendo que foi por causa de apostas esportivas. Se for o caso, tenho provas de que fiz minhas apostas na Betpanda. Fique à vontade para me perguntar qualquer coisa.

Caro Tiago1H,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Entendi corretamente que € 1.550 (valor em disputa) estão retidos na sua conta do cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá, Kristina.

1 - Só joguei em casas de apostas. Para ser mais preciso, no nível mais alto de um eSport chamado Dota 2.

2 - Sim. Há 18,2 mtc na minha conta (valor atual de 1508€).

3 - Não. Nunca usei ou ativei nenhum bônus na Betpanda. Sempre joguei com meu próprio dinheiro.

Para adicionar um pouco mais de informação, registrei-me na Betpanda em 22/09/2024. Durante esse período, realizei 2 saques com sucesso, jogando exatamente na mesma plataforma.

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em perguntar.

Obrigado pela sua resposta, Tiago1H. Infelizmente, se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado atividades que exigem investigação mais aprofundada. Como não temos conhecimento suficiente sobre este campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.