O jogador ucraniano apresentou documentos de verificação de identidade, incluindo passaporte e uma selfie, mas o acesso à sua conta foi bloqueado sem explicação. Ele não conseguiu resolver o problema e não recuperou o acesso. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino, que informou que sua conta foi bloqueada devido a atividades suspeitas em casas de apostas. No entanto, devido à falta de informações sobre as preocupações e circunstâncias específicas do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Betpanda Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: 350 USD₮
Betpanda Casino
Índice de Segurança 5.4 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEles pediram verificação de identidade - enviei todos os meus documentos, passaporte, extrato do cartão bancário, selfie com passaporte e uma folha com o nome do cassino escrito.
Depois disso, o acesso à conta foi bloqueado — ninguém me explicou os motivos. Não quiseram me ouvir. Achei que eles iriam descobrir e restaurar tudo, mas ainda não tenho acesso à conta.
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há um ano
TraduçãoCaro alexeydp85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Caro(a) alexeydp85,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoOlá. Eram principalmente caça-níqueis e apostas esportivas.
Nenhuma informação de verificação de conta foi recebida.
Os ganhos acumulados sem bônus.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, alexeydp85. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há um ano
TraduçãoBoa noite. Enviei toda a correspondência para o seu e-mail.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, alexeydp85, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.gur u) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoCaro alexeydp85,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Betpanda Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Betpanda Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Certamente, ficarei feliz em explicar melhor.
Antes de fazer isso, no entanto, gostaríamos de esclarecer que a conta do usuário foi bloqueada devido a atividades suspeitas de apostas esportivas descobertas em uma investigação iniciada e realizada pelo nosso provedor de apostas esportivas.
Embora eles tenham jogado alguns caça-níqueis, basicamente toda a sua atividade aconteceu na casa de apostas, não no cassino.
Enviamos as informações necessárias para Stefan.
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há um ano
TraduçãoCaro Betpanda Casino,
Você poderia nos fornecer provas de que quase toda a atividade do jogador envolvia apostas esportivas e que sua conta foi restringida devido a essa atividade? Você pode enviá-las para o meu endereço de e-mail. stefan.m@casino.guru .
Aguardarei sua resposta.
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há um ano
TraduçãoQue surpresa. Fiz apostas como sempre. Sim, fiz muitas. De vez em quando, joguei caça-níqueis e não quebrei nenhuma regra. Atividade suspeita em uma casa de apostas — que tipo de definição é essa? QUANTAS APOSTAS POR DIA???
Um monte de depósitos, um monte de retiradas.
Eles limitaram o tamanho das apostas e alguns slots, que são mais ou menos, e quando restaram 400 USD na conta, bloquearam-na completamente... do que estamos falando??? Esses são golpistas de merda, com quem você não tem nada a ver. Deixe-os dar o dinheiro e eu os esqueço, como um pesadelo. Não é à toa que o índice de segurança está BAIXO.
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há um ano
TraduçãoCaro alexeydp85,
Como você deve saber, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online. Entendo que isso deve ser frustrante para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema. Posso continuar a me comunicar com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, sou forçado a rejeitar sua reclamação.
Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é stefan.m@casino.guru . Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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