Betpanda Casino - A retirada do jogador foi adiada e a conta foi bloqueada.

Depois que minhas apostas foram limitadas pela equipe de negociação, enviei um saque de todo o meu saldo na betpanda.

Eles afirmam ser uma casa de apostas esportivas com pagamento instantâneo, anônima e compatível com VPN, então eu esperava um pagamento rápido.

Entrei em contato com o suporte vários dias depois que meu saque ainda não havia sido pago e me disseram que minha conta estava passando por verificações de segurança de rotina e que eu deveria esperar.

Agora minha conta está bloqueada e não consigo fazer login.

Recebo uma mensagem de erro para entrar em contato com o suporte, mas toda vez que entro, eles dizem que entrarão em contato comigo por e-mail, que não têm mais informações e fecham o chat.

Vale ressaltar que meu saldo neste cassino era em BTC, seu sistema não me permitiria colocar um valor menor que 1, mas acredito que meu saldo era em torno de $ 6.000 a $ 8.000 CAD em BTC

Caro SLOWILT,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com seu saque e acesso à conta na Betpanda.

Para nos ajudar a entender e mediar melhor esta situação, você poderia esclarecer o seguinte:

• Quando você enviou seu saque, você recebeu alguma confirmação do cassino sobre a solicitação ou um número de referência?
• Você pode fornecer mais detalhes sobre a comunicação que teve com o suporte ao cliente em relação às verificações de segurança? Qual foi a formulação exata das respostas deles?
• Você tentou entrar em contato com o cassino por e-mail ou qualquer outro método de contato depois que sua conta foi bloqueada? Se sim, você poderia compartilhar alguma resposta ou detalhes relevantes?
• O problema com o login continua ou você conseguiu recuperar o acesso?

Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com o caso e encontrar uma resolução. Sem essas informações detalhadas, não poderemos prosseguir na resolução do problema de forma eficaz.

Se você tiver alguma comunicação ou captura de tela relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-las diretamente para petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

PS: Observe que, se o assunto estiver relacionado apenas a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos ajudá-lo, pois não temos um departamento que trate desse tipo de questão.

Além disso, ajustei o valor contestado para 7.000 CAD.

Quando você enviou seu saque, você recebeu alguma confirmação do cassino sobre a solicitação ou um número de referência?

NÃO

Você pode fornecer mais detalhes sobre a comunicação que teve com o suporte ao cliente em relação às verificações de segurança? Qual foi a formulação exata das respostas deles?

Entrei em contato com eles uma vez quando ainda tinha acesso à minha conta, e eles disseram que, para minha proteção, verificações de segurança de rotina estavam sendo realizadas. Nenhum outro detalhe foi listado.

Você tentou entrar em contato com o cassino por e-mail ou qualquer outro método de contato depois que sua conta foi bloqueada? Se sim, você poderia compartilhar alguma resposta ou detalhes relevantes?

Sim. Perguntei sobre o status do meu saque pelo suporte e por e-mail, ambos foram ignorados.

O problema com o login continua ou você conseguiu recuperar o acesso?

Não consigo fazer login. A conta está bloqueada. Entre em contato com o suporte.

Olá SLOWILT,

Obrigado por fornecer essas informações; entendo o quão frustrante essa situação deve ser.

• Para nos ajudar a ter uma ideia mais clara, você poderia nos informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? A verificação pode, às vezes, afetar o processo de retirada, então esse detalhe pode ser útil.
• Além disso, você poderia nos dizer que tipos de jogos você estava jogando, sejam caça-níqueis, jogos de cassino ou apostas esportivas?
• Por fim, seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Isso também pode influenciar os termos de retirada em alguns casos.

Faremos tudo o que pudermos para ajudar você.

Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos nisso.

Caro(a) SLOWILT,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.

Reabrimos esta reclamação conforme a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Comentários adicionais do jogador:

Olá, peço desculpas pela demora, essas mensagens foram para meu lixo eletrônico.

Responderei agora na esperança de que isso seja reaberto.

Para nos ajudar a ter uma ideia mais clara, você poderia nos informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? A verificação pode, às vezes, afetar o processo de retirada, então esse detalhe pode ser útil.

Não - este é um cassino anônimo (conforme anunciado em sua página inicial), que não exige verificação (nem tem um local para verificação).

Além disso, você poderia nos dizer que tipos de jogos você estava jogando, sejam caça-níqueis, jogos de cassino ou apostas esportivas?

Apostas esportivas - nenhum bônus foi usado ou aceito.

Obrigado, SLOWILT, pela sua resposta. Infelizmente, como você esclareceu que o problema diz respeito somente a apostas esportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo com esse assunto.

Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento dedicado especificamente a disputas de apostas esportivas e não temos experiência suficiente para lidar com esses casos, infelizmente não podemos prosseguir com sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter sido de mais ajuda.

Obrigado pela sua compreensão e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.