Betpanda Casino - Jogador enfrenta prejuízos após conta ser reaberta.

Estou apresentando esta reclamação contra o Cassino BetPanda devido a uma grave falha em seus sistemas de Jogo Responsável, que resultou em perdas financeiras significativas.

Em agosto de 2025, eu me autoexcluí permanentemente da BetPanda, notificando-os explicitamente sobre meu grave vício em jogos de azar e meu status de autoexclusão junto ao registro nacional. Eles confirmaram e encerraram minha conta.

Quase um ano depois, em 2 de julho de 2026, enviei um e-mail solicitando a reativação da minha conta, mencionando que havia me submetido a um "tratamento especializado". Em vez de cumprir com seu dever de cuidado, a BetPanda reabriu minha conta imediatamente. Não houve período de reflexão, nenhuma avaliação de risco e nenhuma verificação ou comprovação solicitada em relação à minha recuperação.

Após essa reabertura indevida, depositei e perdi aproximadamente 1300 USDC.

Quando solicitei o reembolso desses depósitos, a Equipe Jurídica da BetPanda rejeitou oficialmente minha solicitação (Ticket 9DO9VC). A defesa por escrito deles é que minha alegação não comprovada de ter recebido "tratamento especializado" serviu como uma "declaração de recuperação" suficiente para justificar a reabertura da conta.

Por que a BetPanda é a culpada:

A proteção de autoexclusão não pode ser dispensada por um simples e-mail: um jogador com histórico comprovado de dependência não pode simplesmente "optar por não participar" da proteção por meio de uma declaração básica enviada por e-mail.

Negligência grave: Reabrir instantaneamente uma conta previamente bloqueada por vício — sem um período obrigatório de espera/reflexão ou verificação independente — viola os protocolos padrão de Jogo Responsável.

Falha no cumprimento do dever de cuidado: Aceitar fundos após um processo de reativação falho explora diretamente um participante vulnerável.

A admissão por escrito da BetPanda de que reabriram a conta unicamente com base na minha declaração não verificada confirma a sua grave negligência. Solicito a assistência do CasinoGuru para mediar esta disputa e me ajudar a recuperar os 1300 USDC depositados após 2 de julho de 2026.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, encaminhar sua solicitação original de autoexclusão de agosto de 2025, juntamente com a confirmação completa do cassino de que sua conta foi encerrada? Caso essa comunicação tenha ocorrido por e-mail, por favor, forneça os e-mails em seu formato original .eml ou .msg, se possível.
• Solicitamos também que nos encaminhe toda a correspondência referente à sua solicitação de reabertura da conta em 2 de julho de 2026, incluindo o pedido de reabertura, a resposta do cassino confirmando a reabertura da conta e a resposta subsequente do cassino rejeitando seu pedido de reembolso.
• Poderia, por favor, fornecer seu histórico de transações mostrando os depósitos feitos após a reabertura da conta e confirmar se sua conta no cassino está atualmente aberta ou se foi fechada novamente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica