Betpanda Casino - Jogador relata falta de jogo responsável no cassino.

Olá, gostaria de registrar uma reclamação contra a Betpanda.io.

Eles operam como um cassino anônimo, e isso é ok, mas eles têm uma completa falta de jogo responsável.

Criei várias contas neste site e, na minha última conta, depositei criptomoedas no mesmo endereço de criptografia que usei nas minhas outras contas, que está bloqueado devido a um vício: o endereço Gdg5x82CXhnhfp8hjJBvDErjTGLeFsX16BHdj96TfruD. Na minha opinião, eles deveriam ter detectado isso e bloqueado minha conta automaticamente, pois os depósitos feitos a partir deste endereço de criptografia estão vinculados a outras contas no mesmo cassino. Gostaria também de informar que, sempre que criei uma nova conta, os slots anteriores em que joguei eram visíveis na primeira tela, para que o cassino de alguma forma soubesse do meu histórico como cliente.

Também informei este cassino sobre meu vício por e-mail em 16/04/2025. Ainda não recebi nenhum retorno sobre este e-mail e entrei em contato com eles por chat diversas vezes, perguntando por que minha conta ainda estava aberta. Também os contatei por WhatsApp ontem, mencionando meu vício e que minha conta ainda estava aberta. Parece uma completa falta de jogo responsável.

Vejo outros clientes sendo vítimas do mesmo problema, onde este operador de cassino não responde aos clientes e, para mim, parece um cassino pouco sério.

Quero todos os depósitos de volta, pois eles deveriam ter descoberto que os depósitos foram feitos do mesmo endereço de criptomoeda vinculado a outras contas no mesmo cassino. No total, fiz um depósito de 80,68 Solana, equivalente a 14.000 USD.

A segunda opção, caso você não concorde com o acima, é receber o reembolso do valor após eu tê-los informado sobre meu vício em 16 de abril de 2025. O total de depósitos feitos após essa data é de 22,39 Solana, equivalente a 3.873 USD.

atenciosamente

janeiro

Caro Jfred,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudar você ainda mais, gostaria de fazer algumas perguntas:

• Você poderia especificar quantas de suas contas foram fechadas devido ao seu vício em jogos de azar?
• Você solicitou autoexclusão por e-mail ou fechou essas contas por conta própria?
• Você concluiu a verificação KYC completa em alguma de suas contas?
• Você recebeu alguma resposta ao e-mail que enviou ao cassino em 16 de abril confirmando que sua mensagem foi recebida?

Agradecemos antecipadamente a sua resposta. Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Por favor, encaminhe-me as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino de todas as suas outras contas em veronika.f@casino.guru .

Como o cassino é anônimo, você preencheu seu perfil em alguma de suas contas?

Oi

enviado por email.

Em relação às informações, não inseri nenhum dado. Nunca me pediram.

a conta ainda está aberta, mesmo depois de eu ter enviado uma reclamação há mais de um mês.

Obrigado pelo seu e-mail.

Analisei seu caso cuidadosamente e lamento informar que não podemos lhe dar mais suporte.

Acreditamos genuinamente que, assim que um jogador indicar claramente um problema com jogos de azar, o cassino deve tomar medidas imediatas e apropriadas — como restringir a conta, realizar uma avaliação de jogo responsável ou encerrar a conta permanentemente. No entanto, nessa situação, há fatores adicionais que devemos levar em consideração.

Você criou várias contas usando endereços de e-mail diferentes, e nenhuma delas foi verificada. Como o cassino permite um cadastro rápido sem exigir dados pessoais, seu endereço de e-mail era o único elemento de identificação que poderia vincular suas contas. Sem etapas de verificação no momento do cadastro, seria difícil para o cassino detectar que essas contas estavam relacionadas.

Também é importante observar que não é um padrão do setor verificar se uma carteira de criptomoedas foi usada em uma conta excluída anteriormente. Além disso, criar uma nova carteira de criptomoedas leva apenas alguns minutos e pode ser usado para contornar essas verificações facilmente. Isso torna a detecção confiável de jogadores recorrentes particularmente desafiadora em cassinos de criptomoedas.

Embora defendamos fortemente medidas mais rigorosas para o jogo responsável e melhores protocolos de autoexclusão, infelizmente, estes não são padronizados em todo o setor. A maioria dos cassinos só realiza verificações completas — como verificação de identidade — no momento do saque, que geralmente é quando descobrem qualquer autoexclusão ou encerramento de conta anterior.

Embora compreendamos sua frustração e concordemos que o cassino poderia ter implementado medidas mais rigorosas de proteção contra jogo responsável, a criação de contas adicionais foi, em última análise, de sua responsabilidade. Sua conta mais recente (juntamente com as prováveis contas associadas) foi encerrada a seu pedido.

Infelizmente, com base em todas as circunstâncias, não estamos em condições de ajudar na recuperação dos fundos que você depositou e perdeu.

Obrigado pela sua compreensão.

Além disso, recomendo fortemente que você procure ajuda profissional para lidar com o vício em jogos de azar. Você pode encontrar Centros de Ajuda para Jogos de Azar na sua região aqui , e outra recomendação é usar aplicativos e ferramentas para bloquear o acesso a jogos de azar em nível global, que você pode encontrar aqui .

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.