Betpanda Casino

Público

há 21 horas

Original

Tradução

Prezada Equipe de Reclamações do Casino Guru,

Estou apresentando uma reclamação contra a BetPanda referente a um depósito não creditado de 0,12 ETH, que a BetPanda reconheceu que deve ser reembolsado, mas que permanece em aberto.

1. Depósito

Em 31 de julho de 2026, enviei 0,12 ETH para a BetPanda.

Hash da transação:

0x661b7a8759fee88256fc11900c55c8ad4672496de93915938770be5eb367bc9e

A transação foi confirmada na blockchain, mas os fundos nunca foram creditados na minha conta BetPanda.

Entrei em contato imediatamente com o suporte ao vivo da BetPanda e forneci o hash da transação. O caso foi encaminhado para a equipe de pagamentos.

2. Reembolso aceito pela BetPanda

A BetPanda confirmou posteriormente que o depósito não pôde ser creditado e solicitou um endereço de carteira ETH para devolver os fundos.

Forneci o endereço para reembolso solicitado em 31 de julho de 2026:

0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe

A BetPanda não solicitou nenhuma verificação, documento ou informação adicional da minha parte.

3. A BetPanda confirmou repetidamente o reembolso.

Em 1 de agosto de 2026, a BetPanda declarou por escrito:

"Seus fundos estão seguros e serão reembolsados para o endereço da carteira que você forneceu."

Eles também confirmaram que o pedido de reembolso foi encaminhado à equipe responsável.

Em 5 de agosto de 2026, a BetPanda confirmou novamente que os fundos seriam reembolsados, mas declarou:

"Não podemos fornecer um prazo, pois isso está sendo tratado por outro departamento."

Os bilhetes associados ao caso são 7GHOFL e I0J4IV.

4. O Departamento de Finanças está cuidando do caso.

Em 8 de agosto de 2026, o suporte ao vivo da BetPanda me informou que o Departamento Financeiro havia recebido o caso e estava analisando-o.

Quando perguntei especificamente se havia algum problema com o reembolso, o agente afirmou:

"Não há nenhum problema com o seu reembolso."

O mesmo agente declarou então:

"Tudo o que você precisa fazer é esperar que o Departamento de Finanças conclua o pagamento."

Apesar disso, a BetPanda ainda forneceu:

hash da transação sem reembolso;

Não há confirmação de que o pagamento tenha sido efetivamente iniciado;

Sem data de execução definida;

Sem prazo estimado;

Não há nenhum motivo específico que impeça o pagamento.

O suporte ao vivo também explicou que não tem acesso a mais informações do departamento responsável pelo pagamento.

5. Situação atual

Em 10 de agosto de 2026:

O depósito de 0,12 ETH nunca foi creditado;

Os 0,12 ETH não foram devolvidos;

A BetPanda reconhece que o reembolso deve ser feito;

A BetPanda afirma que não há nenhum problema que impeça o reembolso;

O Departamento de Finanças deles está cuidando do caso;

Nada mais é exigido de mim;

No entanto, a BetPanda não pode fornecer um hash de transação nem um prazo para o pagamento.

Esta reclamação não diz respeito a ganhos contestados, resultados de apostas, bônus, KYC (Conheça Seu Cliente) ou restrições de conta.

Trata-se de um depósito em criptomoeda não creditado que a BetPanda concordou explicitamente em devolver.

Resolução solicitada

Solicito que a BetPanda devolva o valor total de 0,12 ETH para o endereço de reembolso já fornecido:

0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe

e forneça o hash da transação correspondente na blockchain.

Posso fornecer o registro completo da blockchain, e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo, confirmação do endereço de reembolso e histórico de tickets.

Dear Casino Guru Complaints Team,

I am submitting a complaint against BetPanda regarding an uncredited 0.12 ETH deposit which BetPanda has acknowledged must be refunded, but which remains unpaid.

1. Deposit

On 31 July 2026, I sent 0.12 ETH to BetPanda.

Transaction hash:

0x661b7a8759fee88256fc11900c55c8ad4672496de93915938770be5eb367bc9e

The transaction was confirmed on-chain, but the funds were never credited to my BetPanda account.

I contacted BetPanda live support immediately and provided the transaction hash. The case was forwarded to their Payment Team.

2. Refund accepted by BetPanda

BetPanda subsequently confirmed that the deposit could not be credited and requested an ETH wallet address to return the funds.

I provided the requested refund address on 31 July 2026:

0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe

BetPanda has not requested any further verification, documents or information from me.

3. BetPanda repeatedly confirmed the refund

On 1 August 2026, BetPanda stated in writing:

"your funds are safe and will be refunded to the wallet address you provided"

They also confirmed that the refund request had been escalated to the relevant team.

On 5 August 2026, BetPanda again confirmed that the funds would be refunded, but stated:

"we cannot provide any timeframe as this is handled by another department."

Tickets associated with the case are 7GHOFL and I0J4IV.

4. Finance Department has the case

On 8 August 2026, BetPanda live support told me that the Finance Department had received the case and was reviewing it.

When I specifically asked whether there was a problem with the refund, the agent stated:

"there's no issue with your refund."

The same agent then stated:

"all you need to do is wait for the Finance Department to complete the payout."

Despite this, BetPanda has still provided:

no refund transaction hash;

no confirmation that the payout has actually been initiated;

no execution date;

no estimated timeframe;

no specific reason preventing the payout.

Live support has also explained that it has no access to further information from the department handling the payment.

5. Current status

As of 10 August 2026:

the 0.12 ETH deposit was never credited;

the 0.12 ETH has not been returned;

BetPanda acknowledges that the refund must be made;

BetPanda says there is no issue preventing the refund;

their Finance Department has the case;

nothing further is required from me;

yet BetPanda cannot provide a transaction hash or any payment timeframe.

This complaint does not concern disputed winnings, betting results, a bonus, KYC, or account restrictions.

It concerns an uncredited cryptocurrency deposit that BetPanda has explicitly agreed to return.

Requested resolution

I am requesting that BetPanda return the full 0.12 ETH to the refund address already provided:

0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe

and provide the corresponding blockchain transaction hash.

I can provide the complete blockchain record, emails, live-chat transcripts, refund-address confirmation and ticket history.

Traduzido automaticamente:

Público

há 2 horas

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual o depósito não pôde ser creditado em sua conta?
Qual é o valor mínimo de depósito em ETH neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:

Betpanda Casino - O depósito do jogador não foi creditado e o reembolso está atrasado.

Aguardando resposta do jogador

6d 21h 33m 39s

Resumo do caso

OracleLimited tem 6d 21h 33m 39s dia(s) para responder