O jogador da Islândia alegou que seu depósito de 0,12 ETH na BetPanda permaneceu sem crédito, apesar do cassino ter reconhecido a necessidade de um reembolso. Embora a BetPanda tenha confirmado a devolução e solicitado o endereço para reembolso, o jogador não recebeu os fundos, nem qualquer hash da transação ou previsão de quando o reembolso seria processado. Solicitamos esclarecimentos sobre seus depósitos anteriores e qualquer explicação por parte do cassino, e a reclamação foi então marcada como resolvida após ele confirmar que o problema havia sido solucionado.
Betpanda Casino - O depósito do jogador não foi creditado e o reembolso está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 €
Betpanda Casino
Índice de Segurança 5.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezada Equipe de Reclamações do Casino Guru,
Estou apresentando uma reclamação contra a BetPanda referente a um depósito não creditado de 0,12 ETH, que a BetPanda reconheceu que deve ser reembolsado, mas que permanece em aberto.
1. Depósito
Em 31 de julho de 2026, enviei 0,12 ETH para a BetPanda.
Hash da transação:
0x661b7a8759fee88256fc11900c55c8ad4672496de93915938770be5eb367bc9e
A transação foi confirmada na blockchain, mas os fundos nunca foram creditados na minha conta BetPanda.
Entrei em contato imediatamente com o suporte ao vivo da BetPanda e forneci o hash da transação. O caso foi encaminhado para a equipe de pagamentos.
2. Reembolso aceito pela BetPanda
A BetPanda confirmou posteriormente que o depósito não pôde ser creditado e solicitou um endereço de carteira ETH para devolver os fundos.
Forneci o endereço para reembolso solicitado em 31 de julho de 2026:
0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe
A BetPanda não solicitou nenhuma verificação, documento ou informação adicional da minha parte.
3. A BetPanda confirmou repetidamente o reembolso.
Em 1 de agosto de 2026, a BetPanda declarou por escrito:
"Seus fundos estão seguros e serão reembolsados para o endereço da carteira que você forneceu."
Eles também confirmaram que o pedido de reembolso foi encaminhado à equipe responsável.
Em 5 de agosto de 2026, a BetPanda confirmou novamente que os fundos seriam reembolsados, mas declarou:
"Não podemos fornecer um prazo, pois isso está sendo tratado por outro departamento."
Os bilhetes associados ao caso são 7GHOFL e I0J4IV.
4. O Departamento de Finanças está cuidando do caso.
Em 8 de agosto de 2026, o suporte ao vivo da BetPanda me informou que o Departamento Financeiro havia recebido o caso e estava analisando-o.
Quando perguntei especificamente se havia algum problema com o reembolso, o agente afirmou:
"Não há nenhum problema com o seu reembolso."
O mesmo agente declarou então:
"Tudo o que você precisa fazer é esperar que o Departamento de Finanças conclua o pagamento."
Apesar disso, a BetPanda ainda forneceu:
hash da transação sem reembolso;
Não há confirmação de que o pagamento tenha sido efetivamente iniciado;
Sem data de execução definida;
Sem prazo estimado;
Não há nenhum motivo específico que impeça o pagamento.
O suporte ao vivo também explicou que não tem acesso a mais informações do departamento responsável pelo pagamento.
5. Situação atual
Em 10 de agosto de 2026:
O depósito de 0,12 ETH nunca foi creditado;
Os 0,12 ETH não foram devolvidos;
A BetPanda reconhece que o reembolso deve ser feito;
A BetPanda afirma que não há nenhum problema que impeça o reembolso;
O Departamento de Finanças deles está cuidando do caso;
Nada mais é exigido de mim;
No entanto, a BetPanda não pode fornecer um hash de transação nem um prazo para o pagamento.
Esta reclamação não diz respeito a ganhos contestados, resultados de apostas, bônus, KYC (Conheça Seu Cliente) ou restrições de conta.
Trata-se de um depósito em criptomoeda não creditado que a BetPanda concordou explicitamente em devolver.
Resolução solicitada
Solicito que a BetPanda devolva o valor total de 0,12 ETH para o endereço de reembolso já fornecido:
0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe
e forneça o hash da transação correspondente na blockchain.
Posso fornecer o registro completo da blockchain, e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo, confirmação do endereço de reembolso e histórico de tickets.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino?
- Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual o depósito não pôde ser creditado em sua conta?
- Qual é o valor mínimo de depósito em ETH neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) OracleLimited,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) OracleLimited,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
